提高铁路服务质量的调研报告

目录/提纲：……
一、发展分析
1、现状及趋势分析
一是服务质量管理机制不健全
二是列车服务标准不高不全
三是列车设备设施落后
四是餐车饭菜质次价高
五是列车安全和治安防范成效有待巩固
六是路风建设不能放松
七是干部职工队伍素质层次不齐
二、对策与建议
一是强化学技练兵，业务知识达标
二是改变服务态度，服务水平达标
4、推出“特色服务出精品”理念
5、行包“准时、快捷”送货
三是围绕货主满意，开展服务设计
四是塑窗口形象，微笑服务“您好”当头
3、创品牌、争一流
……
提高铁路服务质量的调研报告

绪论

随着中国经济的快速发展，奥运会、残奥会的成功举办，中国已经走向世界，世界不能没有中国，已经成为事实，中国与世界的联系越来越紧密。与之相不断适应的铁路，也得到了长足的发展。在铁路跨越式发展的总体战略背景下，站段重组的成功实施；北京新客站的成功落成；青藏铁路、京津高速的成功的开通；都相继为中国的社会经济发展做出了自己的贡献。但是在高速发展的需求下，全路旅客列车的服务质量参差不齐，与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求，以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比，仍有较大差距。研究铁路客运服务现状，思考提高服务质量的发展道路，对不断改进客运人员工作理念、工作态度、工作方法，提高铁路客运服务质量，适应铁路跨越式发展，满足铁路运输需求及国民经济发展需要，促进社会和谐发展，具有重要的现实意义。　　

一、发展分析　　

1.现状及趋势分析。中国铁路走过了艰难世纪的历程，在计划经济多年的发展过程中，既为中国经济社会发展做出了积极的
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