县邮政局通信质量、服务质量考核办法细则

县邮政局通信质量、服务质量考核办法细则

第一章 总 则
第一条 为切实加强邮政通信生产的管理，保障邮政通信质量，改善邮政服务工作，树立良好的企业形象，促进邮政企业服务水平、通信质量和经济效益的全面提高，特制定本考核办法。

第二章 考核内容及主要指标
第二条 考核内容分为两大项：邮政通信质量、邮政服务质量。具体内容和指标是：
1、总包邮件损失率为0； 2、给据邮件损失率小于0﹒05‰；
3、邮件全程逾限率为0； 4、邮件处理规格不合格率小于3％；
5、邮件各项信息上网达规定指标； 6、机要邮件失密丢损率为零；
7、邮政服务用户满意度达到92％以上。

第三章 通信及服务质量差错的分类
第三条 根据邮件在传递过程中发生的问题及所造成的后果，通信质量、服务质量差错分为两类。
1、服务质量一类差错是指在
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