浅谈如何建立纳税服务需求响应、解决机制

目录/提纲：……
一、正确看待和分析新形势下响应、解决纳税服务需求工作的现状
（一）纳税服务水平较以往实现新提升
一是服务理念显著增强，初步形成了纳税服务文化的雏形
二是服务手段、方式方法持续创新，响应、解决纳税服务需求的途径不断丰富
三是服务制度建立健全，为响应、解决服务需求提供制度保障
（二）服务需求难以得到有效响应、解决的现象与原因分析
一是惯性强势思维制约着服务工作的进步
二是服务需求量大，税务机关服务力量无法与之匹配
三是时空上的不对称，成为制约解决需求的客观因素
二、响应和解决纳税服务需求的对策与建议
一是思想上转变观念，重新认识和定位纳税服务工作
二是增强保护纳税人合法权益的责任意识
三是情感上贴近纳税人
四是正确理解税收征纳关系的和谐，做到“和而不同”
二是梳理整合，分门别类，制定科学合理的服务需求解决方案
三是构建解决需求立体化服务模式
四是建立贴近式服务长效机制，为实现及时响应、解决纳税服务需求提供机制保障
一是建立“贴近式”服务制度
二是建立贴近式便民服务制度，添置便民服务设施
五是建立纳税服务评价考核体系，提升服务质量和水平
……
浅谈如何建立纳税服务需求响应、解决机制

近年来，伴随着服务型政府、服务型税务机关建设的推进和改革的深化，纳税服务得到了前所未有的重视，税务机关和税务干部在服务意识、理念、方式、方法和手段方面不断创新，纳税服务的质量和水平得到显著提升。但时，当前税务机关在纳税服务响应与解决机制方面暴露出反应滞后、能力不足、运行机制不畅等诸多问题。如何分析和解决纳税服务需求过程中存在的问题和不足已成为各级税务机关急待解决的现实课题。

一、 正确看待和分析新形势下响应、解决纳税服务需求工作的现状

（一）纳税服务水平较以往实现新提升

一是服务理念显著增强，初步形成了纳税服务文化的雏形。各级税务机关牢固树立“为国聚财、为民收税”的工作理念，以纳税人为中心，“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终
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