提高快速收集响应纳税服务需求效能的思考

目录/提纲：……
一、更新观念，创新定位纳税服务需求管理工作
二、快速收集响应纳税服务需求的方法及效果
（一）全面收集纳税人需求
（二）认真分析纳税人需求
（三）快速响应纳税人需求
一是针对比较简单的纳税服务需求，由负责收集的业务部门使用自身资源自行解决
二是针对牵涉到两个以上业务部门或重大需求的纳税服务需求，通过召开联席会议解决
三是针对非本级部门权限能够解决的纳税服务需求，及时上报至上级部门予以解决
三、强化保障，不断提升需求管理水平建议
（一）建立机构，提高县（区）级税务部门纳税服务的保障功能
（二）加强组织领导、上下联动，形成纵横合力
三、强化考核、明确职责，促进全员参与
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提高快速收集响应纳税服务需求效能的思考

纳税服务是税收工作的法定义务，也是永恒的主题。快速收集响应纳税人合理需求是新形势下纳税服务的重要内容，是实现“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”纳税服务工作目标的核心。本文笔者结合自身几十年税收工作岗位实践，经过深入调研和探索，对纳税服务的本质进行了深入分析思考，提出了自己的见解，创建了“实时收集、快速响应、优质服务”的纳税服务需求日常收集响应模式。这一模式已转化成笔者所在单位税收管理的措施和制度。即《抚州市地税系统纳税服务需求收集响应管理办法（试行）》。这一模式的实施，有效地提高了快速收集响应纳税服务需求的效能，促进了纳税服务质量的提高，赢得了税务系统内的税务工作人员和纳税人的好评。这一模式实施取得的效果得到了省地税局的充分肯定，并于2012年4月在全省地税系统纳税服务需求管理工作会议上，作为典型经验向大会进行了介绍。


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