乘务员工作兴趣与绩效管理的关系

乘务员工作兴趣与绩效管理的关系

爱因斯坦曾经说过“兴趣是最好的老师”，小时候对什么东西感兴趣就比较安静得下来，读书的时候对哪门科目最感兴趣，那门科目的成绩最好，踏上工作岗位，接触自己喜欢的工作，工作积极性和效率也会提高。由此可见，兴趣将影响一个人对事物的持久性和是否可以深入扎根。
绩效管理是一个公司管理员工和团队的途径，可以激励员工发挥自身的潜能，更加投入工作，增强团队的凝聚力。
我个人认为，工作兴趣是影响绩效的其中一个因素。兴趣可以提高人的主动性和积极性，尽力发挥自己的水平，促进绩效的提升，绩效管理得以顺利进行。绩效管理的目的本身
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回到家里我总结了第一天飞行的经历，深深体会到服务行业并没有想像的那么简单，但是我相信只要喜欢用心的去干一件事了就一定可以干好，吸取了第一次的教训后，接下来的航班中我习惯性的在制服口袋里准备小便签，方便在我需要的时候使用它。3年的普通舱生涯让我碰到了形形色色的旅客，各种各样的问题，但我始终微笑面对，把自己最好的状态呈现在旅客的面前，也是这份努力让我有晋升头等舱的机会，对我来说又是一个新的开始，面对的旅客少了但对服务的要求提高了，一个动作，一个微笑如何表现的更专业，需要自己去琢磨，把它当作一个兴趣爱好一样的去做好，所有的困难都会迎刃而解。
做乘务长后的短短几个月，有一次飞台北松山，落地前有位银卡旅客告诉我他的新裤子被座椅扶手下的螺丝帽磨坏了，第一时间我感觉太不可思议了，但还是耐心听他的描述，和他做好沟通。有时候就是会有很多旅客提出这样那样的要求，虽然有时候自己明明知道是无理的但还是愿意不厌其烦的去帮他解决。因为我知道，当我穿上这身制服，佩带着乘务长的姓名牌，这就是我的工作，我职业素养的体现，更何况我热爱它，就要想办法去克服所有的困难。还有一次飞北海，
还有40分钟就要落地了，有一位旅客突然口吐鲜血，了解下来有肝硬化史，马上通知机长并广播找医生。面对这样的情况，我自己也被吓到了，从来没有看到过那么多血，在我飞行生涯中更是从来没有碰到过，但我马上意识到我是带班乘务长，我代表着我们这个团队的整体水平，更代表着公司的形象。我要沉着冷静的去处理，在做好和机长信息沟通的同时，帮助援助者准备所需要的物品，以及做好周围旅客的安抚工作，在备降杭州之前清理旅客周围的血迹并保存好使用过的所有东西。回到家中，我的心久久不能平静，当我打电话给病人陪同，知道情况已经稳定下来，稍微放心了。
通过这次的经历，让我感受到作为一个乘务员，她的内心需要多强大，不仅要有熟练的业务知识更需要在碰到这样特殊情况下的应变能力和一个团队的协作，光靠我一个人的力量是完全不够的，如果每个人都能有强烈的责任心和把事情做好的决心，这个团队将是强大的。虽然说每天反复的工作是枯燥乏味的，也许6年的飞行早已厌倦，但对我来说，每天的太阳都是新的，每天的工作我也会尝试用不同的方式方法去应对，从中发现最有效的。每个 ……（未完，全文共1920字，当前仅显示1220字，请阅读下面提示信息。收藏《乘务员工作兴趣与绩效管理的关系》）