2012年县殡仪馆绩效考评工作总结

目录/提纲：……
一、思想重视，措施有力
二、加强队伍建设，提高服务意识
三、建章立制，打造“阳光殡葬”
四、优化服务环境，逐步提高群众满意度
（一）是增加了服务时间、方便群众
（二）是改善了服务场所
五、依法履职、积极做好社会公益事业，树立基层文明窗口形象
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2012年县殡仪馆绩效考评工作总结

县殡仪馆关键岗位述职报告

县殡仪馆是一所自收自支的公益性单位，总投资1200万元，主要承担我县死亡遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存及各项殡仪服务活动。殡仪馆现设有6个科室，职工43名，其中党员14名。2012年共火化遗体2900余具，圆满完成了各项殡仪服务工作，为我县殡葬改革顺利实施作出了应有的贡献。
一直以来，在上级领导和社会各界的大力支持和帮助下。殡仪馆始终坚持以“丧户至上、服务第一”为目标要求，紧紧围绕“阳光殡葬”这一主题，开拓创新，与时俱进。通过完善各项规章制度，加强内部管理，拓宽服务项目，搞好规范文明服务，内强素质、外树形象，取得了社会效益和经济效益双丰收，我馆先后被评为台州市民政工作先进基层窗口单位、台州市文明单位等荣誉称号。今年我馆再次被列入县级有关部门关键
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了各项规章制度19个，覆盖了单位上下班考勤，具体业务办理过程，商品采购及日常行为规范等各个方面；坚持“服务项目、收费标准、服务时间、优惠减免政策”上墙制度，我们在大门口宣传窗、业务厅门口、收费窗口等醒目位置张贴业务办理流程图及殡仪服务项目、标准、时间、优惠减免政策等公示牌，在车队设立了遗体接运登记簿、在业务科设立了遗体火化办理情况登记簿，进行实时登记，丧户随时可以查询，明白自己手续可不可以办，几点左右可以发车或者火化，自觉接受群众监督；同时我们对骨灰盒等丧葬用品一律实行招标采购，品种设置尽量符合群众需求，目前共有25个品种，再低价格60元。下一步，我们准备在业务厅安装电子显示屏滚动播放车队发车情况和业务办理情况，增加单位工作透明度，做到公开、公正办事，杜绝办理人情业务。
同时，为了把各项制度落到实处，我们建立了效能监督领导小组，对职工劳动纪律执行情况进行不定时检查，发现问题及时整改；并且建立丧属回访制度，由主任、值日领导对丧属以上门征询或电话回访的形式，请丧属对殡仪馆干部职工在遗体接运、业务办理及火化进程中服务态度进行打分，同时征求殡仪馆今后工作的建议和意见，对发现有服务态度差的情况一律严格按规定处理，共处理了职工4名。
四、优化服务环境，逐步提高群众满意度。
99年建馆时由于财政困难，殡仪馆所有投资全部靠自筹解决，办公楼和职工值班宿舍楼一直利用50年代砖木结构楼房，漏风漏雨严重，但是，我们本着“丧户至上、服务第一”的原则，首先加大服务设施投入，扎扎实实地开展整改工作。
（一）是增加了服务时间、方便群众。全省各地殡仪馆工作时间统一为早上8点到下午3点，其他时间不安排遗体接运和火化工作。我们听取群众意见后，在原有工作时间不变情况下，早上提前工作时间从5时开始，下午延长工作时间到5时结束，顺延不作时间限制；晚上只要不是偏远地方尽可能安排发车接运遗体；对火化时间预约实行随时办理制度，即丧户选好日子后就可以到殡仪馆办理预约手续。我们职工虽然辛苦了、麻烦了，但群众确实方便了。
（二）是改善了服务场所。在单位办公室都没有空调的情况下，我们投入资金为丧户休息厅增置了空调、电视、饮水机等设施；为礼厅安装了空调4台，改变了以往开追悼会冬天冷、夏天热等情况；在火化室外面增置钢棚、座椅等方便群众休息；
（三）是投资135万元在全省率先对4台遗体火化炉进行了环保除尘改造，彻底改变了过去遗体火化时黑烟飞扬的情况，取得了周边村民的理解，也得到了丧属的好评。
（四）是针对群众反映殡仪馆道路拥堵问题，我们一方面投资37万元，新建停车场3400平方米，缓解了丧属停车难问题；另一方面积极争取资金进行殡仪馆道路拓宽工程。目前，该工程已经立项，投资235万元，现在正在进行政策处理工作。
五、依法履职、积极做好社会公益事业，树立基层文明窗口形象。我们严格执行省、市、县价格部门的收费项目和收费标准；严格按各个岗位的工作流程和工作规范办事；严格执行县委、县政府的各项惠民政策；积极配合县委 ……（未完，全文共2541字，当前仅显示1616字，请阅读下面提示信息。收藏《2012年县殡仪馆绩效考评工作总结》）