县公路运输管理所行政许可股2012年绩效考评总结

目录/提纲：……
一、领导上再重视，职责上再明确
二、制度上再完善，服务上再延伸
三、内容上再挖掘，质量上再提高
一是打造公开透明路政
一是在内容上力求全面
二是在公开的渠道上再完善
二是进一步注重服务的细节
三是传承雷锋精神，树立文明新风
四、素质上再提高，监督上再完善
二是对新出台的法律法规，第一知情人必须及时向全体人员传达，组织共同学习
一是强化社会监督
二是聘请行风监督员，召开行风监督员座谈会，听取意见和建议
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公路运输管理所行政许可股
关键岗位绩效考评总结

县公路运输管理所行政许可股2012年绩效考评总结

2012年，我科室在上级有关部门和全县人民的关心、重视和帮助下，我们根据《对县级有关部门关键岗位实行重点监督、绩效考评的意见》精神，把“为民、务实、廉洁、高效”作为目标，从挖掘服务的内涵和实质上下功夫，不断提高服务质量。通过全科室人员的努力，也取得了一定的成效。现把主要工作汇报如下：
一、领导上再重视，职责上再明确
路政处理室是仙居县公路管理局下属一个科室，主要负责路政许可、路政案件处理处罚、路政大队内业等内容，现有执法人员3名，都是中共党员。
我们科室今年又一次被列入2012年的关键岗位绩效考评，充分表明上
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略506字，正式会员可完整阅读）……　
们有专门人员协助或代理相关手续。其次，我们推行了“五个一”服务。即：一张笑脸相迎。对前来办事群众始终恪守微笑服务的理念，根据实际情况适时调整上下班时间；一杯热茶暖心。只要是到路政窗口办事群众，窗口人员都会真诚的奉上一杯热茶，使原本冷冰冰的处罚过程变得温馨，消除他们被处理处罚的不满情绪；一份餐饭用情，从方便群众角度出发，对到路政窗口办事的群众适逢用餐时间的，窗口人员会给办事群众免费提供就餐；一张表格测评。把用户对银行工作人员的打分方式运用到路政服务窗口。让办事人员对我们的服务质量进行评价。测评内容包括：办公环境、路政人员仪容仪表、文明用语、服务态度、办事效率、廉政作风等方面；一声慢走相送。使办事群众感受到路政执法人员人性化服务的情感。
三、内容上再挖掘，质量上再提高
一是打造公开透明路政。今年以来，我们着手对以往的“公开”进行再梳理。一是在内容上力求全面。处罚裁量基准、办事结果以及办理依据、程序、时限等全面公开。二是在公开的渠道上再完善。印制了《安全保护条例》字帖1万多册，发送到全县有关单位。
二是进一步注重服务的细节。我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念。在硬件建设上努力营造温馨舒适的办事环境。设置驾驶员休息室；在办公室合适位置添置了休息椅；免费向服务对象提供茶水、纸杯、纸巾；配备便民药箱，免费提供常用药物；在柜台上预备老花眼镜；免费为办事人员复印资料；在醒目处摆放《公路安全保护条例》字贴免费赠送等等。
三是传承雷锋精神，树立文明新风。今年我们把开展学雷锋活动与公路“铺路石精神”有机结合起来，大力弘扬和实践雷锋奉献、敬业、创新精神，打造具有鲜明特点的公路品牌，构建更加完整的公路志愿服务体系。把每月5日定为学“雷锋日”，根据不同时间，开展不同形式的学雷锋活动。同时，科室人员开展每月至少做一件好事和续写一篇雷锋日记，做弘扬雷锋精神的践行者。如10月13日，我们组织人员前往抱龙村为帮助该村留守老人、困难户收割稻谷，解决农户的实际问题；11月5日，我们又前往仙居城关福利院，给40多位老人送上水果、牛奶等慰问品，并为老人洗头、洗脚、修剪指甲等，以此表达对长辈的尊敬和感谢等等。
四、素质上再提高，监督上再完善
要做好效能作风建设，人员的素质是基础。怎样提高人员的素质也是我们近来考虑的问题。一是对现行的政策和业务操作流程进行全面梳理，形成简明扼要的书面材料，作为大家学习的资料；二是对新出台的法律法规，第一知情人必须及时向全体人员传达，组织共同学习。三是把《廉政准则》52个不准制作成通俗易懂的漫画版，组织执法人员学习，强化廉洁自律意识。
深化监督是确 ……（未完，全文共2235字，当前仅显示1421字，请阅读下面提示信息。收藏《县公路运输管理所行政许可股2012年绩效考评总结》）