市公用事业局2012年政风行风建设工作总结

目录/提纲：……
一、我局政风行风建设的主要做法和成效
（一）组织领导有力，工作运行高效
（二）坚持依法行政，切实履行职责
（三）加强制度建设，提高服务质量
（四）抓好“行风热线”和“淄博纠风网”反映问题，解决民生难题
（五）强化管理监督，提高整体水平
（六）夯实基础，健全政风行风建设工作的长效机制
（七）履行职责，公用事业各项工作取得新突破
二、工作中存在的问题和不足
三、加强政风行风建设的思路与对策
……

二0一二年政风行风建设
工作总结
市纠风办：
2012年，淄博市公用事业局在市委、市政府的正确领导下，市纪委的关心支持下，全面贯彻党的十七大、十七届五中、六中、七中全会、省市党代会精神和十八大精神，深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务社会，保障民生”的工作大局，积极转变作风、提高效能，健全机制、强化监督，全市公用事业行业政风行风建设取得了明显成效。局系统连续五年无任何违法违纪案件发生。今年被省建设厅授予“全省燃气行业管理先进集体”；被市委市政府授予“安全生产工作先进单位”、“创建全国文明城市先进集体”、“市民投诉工作先进单位”等荣誉称号。
一、我局政风行风建设的主要做法和成效
（一）组织领导有力，工作运行高效。公用事业关系国计民生，涉及千家万户，作为市委、市政府联系市民群众的重要桥梁和纽带，抓好政风行风建设的意义尤其重大而显著。我局坚持从维护党和政府形象、维护群众根本利益和维护_的高度，充分认识不断加强和改进政风行风建设的重要性和必要性，摆上重要日程，精心组织谋划，周密安排部署，切实做到了“五个到位”：一是领导到位。成立局政风行风建设领导小组，主要领导担任组长，分管领导和其他班子成员担任副组长，机关科室负责人和局属企业主要负责人为小组成员，领导小组定期召开会议研究部署政风行风建设的工作推进情况。二是机构到位。领导小组下设办
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三是通过制度建设拓宽服务渠道。通过积极推行政务公开、服务热线等制度，将服务内容、承诺事项、政策法规、收费标准、办事程序和办结时限等向社会公布，拓宽市民群众对公用事业服务进行咨询、求助和反馈的渠道。
四是规范程序，扎实做好行政服务窗口各项工作任务。我局行政服务窗口严格按照市行政服务中心的要求，认真落实集中办理制度，不断提高行政服务水平，通过实行推五项措施，保证了我局服务窗口规范运作。实行局分管领导现场办公制度，把窗口行政服务工作纳入重要议事日程，主要领导经常听取窗口工作情况汇报，认真研究解决行政审批工作中的问题。将“素质高、业务熟”在部门具体负责行政事项审批的业务骨干选派到窗口工作。结合本单位审批项目专业性较强的特点，窗口工作人员定期学习相关业务的法律法规，提高法律意识，把学法、用法贯穿于执法服务的始终。实行定期召开会议对所有办理情况进行分析，把其中在办理过程中比较繁琐、不够合理以及群众反映比较突出的问题进行分析和讨论，及时制定出改进措施和方法，切实达到高效务实、方便群众的目的。以标准化建设为契机，进一步明确行为举止规范、服务规范、材料规范等，合理制定窗口业务规范化管理制度，保证窗口规范运作。
（四）抓好“行风热线”和“淄博纠风网”反映问题，解决民生难题。一是主要领导重视。政风行风热线”上线之前，局主要领导亲自主持动员会议，研究方案，拟定人员，部署任务。上线过程中，局主要领导亲自带队参加，宣传介绍我局主要职能和业务范围，讲解与日常工作相涉及的法律法规和政策规定，认真听取广大市民群众提出的意见建议，详细解答各类咨询和投诉。线下，亲自过问有关问题解决的进展情况，对解决时限、解决措施和反馈回访等提出具体要求。
二是前期准备充分。制定上线实施方案，落实带队领导和参会人员，熟练掌握有关法律法规、政策规定、工作流程、岗位职责和许可事项等内容，为现场解答做好充分准备。
三是现场解决处理。对市民群众的各类咨询和投诉，具备条件的，要求有关单位立即处理，现场反馈。不具备现场处理条件或需进一步查实的，要明确解决时限和解决措施，在线下尽快予以处理和答复。去年“政风行风热线”活动中共接听市民投诉咨询电话28个，在规定时间内对这些问题全部予以解决或答复，按时办结率为100%。
四是注重反馈回访。对已经解决的问题，通过反馈回访进一步征求市民群众的意见，确保问题不反弹，措施见长效。同时，积极协助“政风行风热线”节目组做好追踪采访报道工作，自觉接受y论监督。
同时扎实做好“淄博纠风网”案件的办理和反馈。按照《淄博纠风网工作方案》的要求，制定了《市公用局淄博纠风网网上办理“咨询建议投诉举报”工作制度》，明确分管领导，设立了问题受理首办责任人，每天登录“淄博纠风网”，及时对反映问题进行登记、受理，并按照工作程序报分管领导批示，落实责任科室、承办人，及时督促专人科室、承办人按时限完成反馈。定期对受理的案件进行分析研究，查找不足，制定整改措施，及时改正。今年以来我局共受理淄博纠风网网上案件27件，办结率100%。
（五）强化管理监督，提高整体水平。在管理机制方面，定期对下属单位政风行风建设开展情况进行督导检查，总结推广经验做法，查找问题不足和薄弱环节，督促整改措施的落实，有力指导面上工作。年终对各单位政风行风建设情况进行民主评议，评议结果作为单位领导班子和领导干部年度考核的一项重要内容。
在监督机制方面，不定期对局系统各单位政风行风建设情况进行明察暗访，充分发挥政风行风建设监督举报电话、电子邮箱和行风监督员的作用，自觉接受人大、政协、纪检监察部门和新闻媒体的监督，广泛听取市民群众、服务对象的意见建议，用“开门纳谏”的形式积极寻求社会各界的监督，以促进局系统政风行风建设的深入开展。
在查处机制方面，对存在问题进行梳理归类，分析产生原因，尤其是主观方面原因，安排专项治理和整改。对因工作失误给局系统政风行风建设造成不良后果的问题快速作出反应，追究相关人员的责任。严格遵守政风行风建设民主评议纪律，坚决杜绝不正当手段拉票、虚报假材料等干扰正常评议工作秩序的行为。
在沟通机制方面，我局作为淄博市市政务公开领导小组确定的“政务公开示范点”，不断建立完善市民群众对公用事业服务进行咨询、求助和反馈的信息渠道，加大政风行风建设信息宣传的力度和广度，积极营造公用事业“保障民生，服务社会”的良好舆论氛围。对群众反映的政风行风问题的受理，做到有专人负责，认真登记，及时处理反馈。
（六）夯实基础，健全政风行风建设工作的长效机制
局党委非常重视政风行风建设的基础工作，经常性地调度有关情况，研究部署日常工作，有力地保障了行风工作持续高效开展。一是结合党务公开工作，健全完善相关制度。推进制度创新，在进一步健全和落实党内情况通报、情况反映等制度的同时，建立 ……（未完，全文共7310字，当前仅显示2567字，请阅读下面提示信息。收藏《市公用事业局2012年政风行风建设工作总结》）