办税服务厅负责发票管理工作个人事迹

办税服务厅负责发票管理工作个人事迹


2008年初按照分局党组的工作安排，年轻的张丹同志根据岗位工作需要被安排到于洪分局办税服务厅负责发票管理工作。一年来，她脚踏实地、锐意进取，以真心与热情认真践行分局“始于纳税人之所需，终于纳税人之满意”的服务理念，以优质高效的服务取信于民，为分
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故。
工作中，她坚持做到“四个一”的高标准，即“一颗奉献的诚心，一张热情的笑脸，一句温馨的话语，一流效率的服务”，把文明用语、贴心微笑贯穿到服务的每个环节，有效化解了纳税人的埋怨与误解。2008年6月出租车机打发票刚刚推行时，她的耐心细致就起到了很好的沟通和解决问题的作用。一位司机发票打不出字，来到分局时火气很大，说地税局出的是假发票，要求予以更换。面对他的火气和满腹牢骚，张丹同志热情相迎, 耐心聆听，细致解释，化解了他的怨气，得到了纳税人的理解。
标准化、规范化是人性化服务的基础，而出繁入简的人性化服务模式则是规范化的延伸。张丹同志遵循以人为本，以纳税人为尊的服务理念，靠热情周到的服务赢得纳税人的尊重。出于对工作强烈的责任心，张丹同志在中午休息时也常常出现在窗口，为迟到而来、远道而来、急需而来的纳税人办理业务，能一次办完的，绝不让纳税人跑两趟，根据具体情况急事急办、特事特办。在做好延时服务的基础上，坚持预约服务，特别是金税三期软件维护或市局要求提前结帐等特殊情况时，张丹同志都能够提前主动与纳税人沟通预约时间领购发票，使服务质量进一步提升，极大的方便了纳税人，受到纳税人的一致好评。
张 ……（未完，全文共1022字，当前仅显示649字，请阅读下面提示信息。收藏《办税服务厅负责发票管理工作个人事迹》）