关于开展创建“效能建设示范单位”活动的实施方案

目录/提纲：……
一、总体要求
二、创建标准
（一）依法行政效果好
2、依法履行各项职能，提高行政执法的质量和效能
3、严格落实执法责任制，依法办事，公平公正，不徇私情
6、完善行政行为自律机制，自觉接受监督
（二）工作落实效能好
2、在严肃工作纪律，转变工作作风，狠抓工作落实方面有举措、见成效
5、制定单位内部监督问责具体办法，加大对工作的监督检查，强化问责效果
（三）为民服务意识好
2、文明接待，微笑服务，使用文明用语，禁用忌语
3、在本单位网站或通过其他方式设置咨询、投诉等便民服务平台
6、建立健全投诉调处机制，畅通投诉渠道，及时处理投诉，确保群众满意
（四）公开机制运行好
2、全面公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果
3、各类公开内容符合规定，全面具体、形式多样、效果明显
（五）效能创新质量好
三、创建范围和方法步骤
（一）准备阶段（4月2日—4月10日）
1、动员部署
2、自测自评
（二）完善提高阶段（4月11日—10月31日）
（三）申报阶段（11月1日—11月10日）
（四）审核阶段（11月11日—11月30日）
四、加强组织领导
……

关于开展创建2013年度
“效能建设示范单位”活动的实施方案

为进一步提高工作效能，优化发展环境，促进各级各部门工作作风的进一步改进，经县纪委常委会研究确定，在全县各乡镇（街道）、县直各部门单位中广泛开展创建“效能建设示范单位”活动。现制定如下实施方案：
一、总体要求
创建活动坚持标本兼治、重在治本的基本原则和转变作风、提高效能、优化环境“三位一体”的工作定位，进一步规范行政行为，增强行政效能，提升服务质量，提高群众满意度。通过创建活动，充分发挥效能建设典型示范的引领和带动作用，在全县上下形成创先争优、比学赶超的良好氛围，努力打造“效能广饶”品牌。全县各乡镇（街道）、各部门单位要围绕依法行政、工作落实、为民服务、公开机制和效能创新等，结合各自实际，找准突破口，采取有力措施，创造性地开展创建活动，真正做到工作作风有新改进、工作效能有新
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略599字，正式会员可完整阅读）……　
、文明接待，微笑服务，使用文明用语，禁用忌语。
3、在本单位网站或通过其他方式设置咨询、投诉等便民服务平台。
4、建立健全服务承诺、首问责任、限时办结、AB角等制度，严格执行一次性告知、责任追究等制度。
5、加强工作人员素质建设，促进转变思维、换位思考，增强服务意识，不断提高服务质量。
6、建立健全投诉调处机制，畅通投诉渠道，及时处理投诉，确保群众满意。
（四）公开机制运行好
1、按规定及时公开有关政策法规、工作职责、工作流程、服务范围、监督办法、服务对象的权利义务、收费项目和标准等重要信息。
2、全面公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。
3、各类公开内容符合规定，全面具体、形式多样、效果明显。
4、充分利用网络、公开栏、宣传册及手机短信、媒体等公开载体，丰富公开渠道，确保群众及时、全面、准确了解公开内容。
（五）效能创新质量好
结合单位实际，积极探索促进效能建设的方式方法，在效能建设方面有创新内容和特色项目。
三、创建范围和方法步骤
创建范围为各乡镇（街道）、县经济开发区、广饶滨海新区，县直各部门、单位。分以下四个步骤进行：
（一）准备阶段（4月2日—4月10日）
1、动员部署。成立创建“效能建设示范单位”工作机构并制定实施方案，做好动员发动、部署、宣传等相关工作。
2、自测自评。各单位通过开展问卷调查、座谈等形式，广泛听取群众意见，对照创建标准，查找不足，对本部门单位效能工作开展自测自评。
（二）完善提高阶段（4月11日—10月31日）
各单位针对查找出的问题和差距，认真分析原因，制定详细整改提高计划，落实整改责任人。注重完善长效机制，不断加强制度建设，用制度促效能。同时，各部门单位要积极探索效能建设的新路子，围绕转作风、提效能、优环境至少拟定一个创新项目，着力抓好探索实践，做到有分析、有措施、有成果。县纪委监察局将采取适当形式对各部门单位创新性工作开展情况进行通报。
（三）申报阶段（11月1日—11月10日）
参加创建活动的乡镇（街道）、部门单位自行申报“效能建设示范单位”。需提报以下材料（纸质及电子版）：①效能建设示范单位申报表；②典型效能事迹材料（3000字左右）；③效能建设创新项目申报表；④效能建设问题整改表。申报材料按时报县经济发展环境建设管理办公室（电子邮箱：grhjb@126.com），逾期申报或申报材料不全的视为弃权。
（四）审核阶段（11月11日—11月30日）
采取日常考察和集中考评相结合的方式，综合运用指标评议、公众评议和监督核查等方法进行审核评定。其中日常考察占总分的80%，集中考评占总分的20%。日常考察主要包括效能建设、投诉情况，明查暗访等内容。效能建设主要考察制度建设、管理措施、工作成效以及创新实践等方面；投诉情况主要考察投诉机制、投诉渠道以及受理及时性、群众满意率等情况；明查暗访主要考察作风纪律、服务质量、工作效率、政风行风等内容。集中考评采取监督核查和公众评议两种形式，监督核查通过听取汇报、查看档案资料进行现场核查；公众评议主要针对部门单位的党务政务公开、履 ……（未完，全文共2645字，当前仅显示1681字，请阅读下面提示信息。收藏《关于开展创建“效能建设示范单位”活动的实施方案》）