论文开题报告：数据库营销在美容行业中的管理和运用

目录/提纲：……
一、研究综述1
（一）数据库营销的意义1
三、数据库营销在国内美容行业存在的问题以及产生问题的原因4
（一）存在的问题4
（二）产生问题的原因5
（一）收集数据的类型6
（二）数据的整理分类7
（三）几个重要的分析指标7
（四）不同客户层采取的策略10

（一）数据库营销的意义
（二）数据库营销的定义及发展
二、数据库营销在美容业中的管理和运用
三、数据库营销在国内美容行业存在的问题以及产生问题的原因
（一）存在的问题
（二）产生问题的原因
四、解决问题的具体方案
（一）收集数据的类型
（二）数据的整理分类
（三）几个重要的分析指标
（四）不同客户层采取的策略
五、案例解说
三、四级等有利可图的客户
……

大学本科生毕业设计（论文）开题报告
学号 816104024 学生姓名 韦树妹 学院 工商管理学院

设计（论文）题目 数据库营销在美容行业中的管理和运用
本课题国内外研究动态及意义：
数据库营销利用各种分析工具在海量数据中发现模型和数据间关系，根据客户数据库来预测未来的趋势和行为，它以数据库为基础。国外数据库研究演进过程从数据搜集、数据存取、数据导航知道数据挖掘，研究重点逐渐从上世纪六十年代的发现方法到目前的系统应用发展，国内对数据库的研究从1993年开始引入，并且已经开始进入各种应用领域，但就目前来说，还远远不能满足企业的需求。国内对基于数据库的营销过程创新研究不是很多，而国外的创新研究未必适合中国的国情和经济环境，因此，加大对数据库营销的研究投入十分必要。
从实践发展来说，中国许多的企业开始步入高度自动化和复杂形势的管理，企业通过数据挖掘，从营销前、营销到营销后三个阶段爱进行营销创新，将会是最有效、最有意义和最有利润的营销实践。因此，在国内企业发展势在必行而国内经营环境又不尽规范的条件下，对基于数据库的营销创新的理论和实践问题进行探讨是必要的。
毕业设计(论文)研究内容、拟解决的主要问题：
研究内容：数据库营销在美容业客户关系中的管理和运用
拟解决的主要问题：如何收集数据及怎样处理收集到的数据，并且运用到营销和客户关系管理中来。
文献综述
1. 数据库营销产生及定义
传统的营销方式浪费现象及其严重且反馈率极低，企业借助大众传媒使得营销成本幅度增加和营销效率下降，这迫使企业寻
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略1049字，正式会员可完整阅读）……　
策略。
主要参考文献：
【1】 [美] 亚瑟 M.休斯著，劳帼龄等译. 数据库营销——策略与案例(原书第2版)【M】.北京：机械工业出版社，2004.4.
【2】 杨谦.数据库营销【M】.湖南：湖南科学技术出版社，2005.5 第1版第1次.
【3】 王方华，陈洁编著.数据库营销【M】.上海：上海交通大学出版社，2006.6 第1版第1次.
【4】 罗茂初等.数据库营销【M】.北京：经济管理出版社，2007.1.
【5】 许志玲，赵莉.数据库营销：分众营销时代的营销利器【M】.北京：企业管理出版社2008.3.1.
【6】 菲利普•科特勒，凯文•莱恩•凯勒，洪瑞云，梁绍明，陈振忠著，吕一林，王俊杰译.营销管理（亚洲版•第5版）【M】.中国人民大学出版社，2010.1 第1版第2次印刷
【7】 施玉梅.试论数据库营销在零售业的运用【J】.扬州职业大学学报，2011，15(2):9-12.
【8】 丁洁，王姝，蔡璐，李娇.基于数据库营销驱动的营销组合变革探讨【J】.现代商贸工业，2011,13:14-15
【9】 杨浩.基于网络环境中数据库营销的应用研究【J】.办公自动化杂志，2011,205:8-12
【10】 翟南宾.数据库营销的战略和战术客户区隔【J】.新金融，2010.12:13-17
【11】 刘学理，全红.数据库营销的基础条件分析【J】.企业物流，2009,2:37-38
【12】 陈丽华，郑熠.数据库营销的实施要素【J】.企业改革与管理，2008,4:26-27
【13】 于焱.数据库营销在顾客管理系统中的应用【J】._科学, 2007, 25(10):1556-1562.
【14】 [澳]L.Brankovic,V Estivivivll-Castro著，彭惜君译．数据挖掘的隐私问题【J】．统计与信息论坛，2005,25（3）：106-110
【15】 谢小平.企业数据库营销的现状及对策【J】.中外企业家，2004（8）：78-81
一、 研究综述 1
（一）数据库营销的意义 1
二、数据库营销在美容业中的管理和运用 2
三、数据库营销在国内美容行业存在的问题以及产生问题的原因 4
（一）存在的问题 4
（二）产生问题的原因 5
四、解决问题的具体方案 6
（一）收集数据的类型 6
（二）数据的整理分类 7
（三）几个重要的分析指标 7
1.RFM 7
2.客户留存率 8
3.客户终身价值 9
（四）不同客户层采取的策略 10
五、案例解说 11

一、 研究综述
（一）数据库营销的意义
（1） 随着全球经济一体化进程的不断发展，在全球范围内的消费需求日益多样化。企业的生存和发展需要以市场为导向，客户至上的宗旨逐渐成为主流，由此产生的产品差异化也日渐成为消费的主流方式。迈克尔•波特在《竞争战略》中指出，企业的一般竞争战略有三种，分别是成本领先战略、差异化战略以及集中战略，其中，企业可以通过差异化战略减轻价格竞争的压力，获得产品溢价的好处，在竞争不断加剧的全球市场，差异化战略对于企业来说越来越重要。
差异化战略要求企业更好的分析竞争对手的特点，了解客户的需求，针对客户的需求推出适合客户且与众不同的产品和服务。就目前而言，许多企业通过客户关系管理或者数据库营销来解决这些问题。
客户关系管理（Cusromer Relationship Management，简称CMR）与数据库营销（Database Marketing，简称DM）在很多场合都同时被提及，原因是二者存在着密切的关系，有很多相似之处，客户数据的收集和整合、数据库的组建、数据分析和挖掘都成为二者存在的支撑。而最大的区别是和DM相比，CMR已经超越了营销范畴，更多靠向企业管理，需要站在企业发展战略高度去做决策；缺点是对竞争对手的了解比较少。但是从企业目前发展态势的方面看，CRM仍然停留在发展新客户的阶段上。虽然企业希望借助CRM给自身带来利益最大化，但是CRM的实施通常需要一个强大的数据仓库支持，很多企业目前还做不到这一点。从营销角度来看客户关系，DM更适合这些企业。因为一方面，DM只需要一个小型数据库，企业甚至可以通过外购等方式获取数据资源，营销部门也有足够的权限来管理这个数据库；另一方面，数据库营销对客户细分与选择的特性具备相当的精确性。企业实施基于DM的差异化战略可以获得竞争优势。
（2） 服务行业作为第三产业，与客户群的直接接触远远大于其他产业。企业短期利益不断减少，需要建立与维护和客户长期的关系，与客户沟通效果的好坏直接影响到关系是否成功，而沟通最重要的前提是要了解客户需求，准确把握客户心理。在企业发展之初，这些完全可以依靠一线人员自身的素质，但随着企业的不断发展壮大，要吸引更多的客户并且留住他们，就需要有切实可行的可用于记录和分析的工具加以完善，从而制定出适合企业的包括广告在内等的营销策略。
此时，一个详尽真实的客户信息数据库可以起到巨大的最用。通过对企业数据库中客户消费信息的分析来准确制定营销策略会更具有科学性和可行性，从而减少营销策略中毫无效果的投资，还可以对潜在客户的信息进行系统的搜集与全面分析，找到有效、经济的营销策略，减少企业营销成本，进而实现企业长期营销活动的目的。
（3） 服务行业实施数据库营销还可以优化自身的资源配置。传统服务行业的营销一般具有 ……（未完，全文共16376字，当前仅显示2945字，请阅读下面提示信息。收藏《论文开题报告：数据库营销在美容行业中的管理和运用》）