论文开题报告：客户关系管理理论在第三方物流企业中的应用

目录/提纲：……
3、个案研究法：针对某个物流企业的客户关系管理进行调查分析
一、绪论
二、第三方物流企业
三、客户关系理论
四、第三方物流企业的客户关系管理的构建
五、客户关系理论在第三方物流企业的应用案例分析
六、总结与展望
……

论 文
题 目 客户关系管理理论在第三方物流企业中的应用
本课题的研究现状
1、国外研究现状：
关于客户关系管理理论的研究在世界上，尤其是欧美大部分国家已相对成熟，在银行、证券、电信等行业都有较成熟的应用。美国是最早发展客户关系理论的国家。在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management)部门负责收集和整理与企业有联系的客户的所有信息；到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer Care)。
目前，在欧美发达国家，企业已经越来越关注客户关系管理的研究，客户满意和忠诚已经成为企业提高竞争力的核心环节，同时，相关CRM软件也得到了大力开发。许多企业把主要精力转移到对现有客户关系的维护上，力图实现科学的客户关系管理，充分利用现有的客户网络，有效维护
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，而建立一套完整的第三方物流企业客户管理体系的研究还比较少。
总而言之，近年来，不论是企业还是理论界，对客户关系管理的研究都得到了广泛的探讨，由此产生的对客户关系管理的应用的研究也随之展开，但从以上研究现状不难看出，无论是国外还是国内，对客户关系管理理论在第三方物流企业中的应用的研究还比较少，还处于个别方面上的研究，并未形成一套完整的整体性的第三方物流企业客户关系管理体系，在这方面，还需要更进一步的、细节化、完整化的研究。

研究目的、意义
伴随着我国经济与国际的接轨，客户对产品和服务的选择空间越来越大，客户需求的个性化对物流服务水平提出了越来越高的要求。第三方物流企业在面对日益激烈的竞争市场，有必要也应该要在企业过程中整合内部资源，分析现有的客户资源，运用客户关系理论对现有客户进行细分，开发新客户，并以此为依据采取不同的服务方法来满足客户的不同需求。
近年来，客户关系管理理论越来越受到各行业各企业的重视，怎样把CRM应用到企业中，引起大量学者的探讨与研究，而现阶段，我国第三方物流企业正处于发展的初级阶段，怎样有效的管理客户资源，利用客户资源，进而提升企业的核心竞争力，是目前第三方物流企业的主要的研究目的。将客户关系管理理论应用于第三方物流企业中，可以有效、快速的管理和提升内部资源和现有资源的整合，对第三方物流企业来说，会形成相当大的影响。能够有效促进第三方物流企业的发展。
文章通过对客户关系管理理论和第三方物流企业现状及发展的研究，探讨怎样把客户关系管理理论应用在第三方物流企业中，来建立良好、积极的客户关系，建立高效、系统的客户管理体系，进而指导和促进第三方物流企业的发展，使得第三方物流企业得到更好的、更有效的营销，有效提高企业的核心竞争力。

研究方法
1、文献资料法：通过查看历史的文献资料，找出我们第三方物流企业的现状以及客户关系管理的理论基础，并做分析。
2、比较研究法：通过对第三方物流企业提升企业核心竞争力的方法进行分析比较，提出从客户关系管理出发的第三方物流企业的提升方法。
3、个案研究法：针对某个物流企业的客户关系管理进行调查分析。
4、总结归纳法：对客户关系管理理论在第三方物流企业中的应用研究结果进行总结归纳，进而得出第三方物流企业建立客户关系的策略、维护和增进客户关系的策略的要点和方法。

研究内容
主要从以下几个方面进行研究
一、绪论
１、论文的研究背景
２、第三方物流企业和客户关系管理的相关文献
３、客户关系理论在第三方物流企业中的应用的研究的意义
４、论文的思路与体系结构
二、第三方物流企业
１、第三方物流企业的概念
２、第三方物流企业的主要特征
３、第三方物流企业的现状
４、第三方物流企业的发展与客户的关系
三、客户关系理论
１、客户关系管理理论的概述
２、客户关系管理的理论基础
３、客户关系管理理论的应用原则和思想
四、第三方物流企业的客户关系管理的构建
１ ……（未完，全文共3190字，当前仅显示1611字，请阅读下面提示信息。收藏《论文开题报告：客户关系管理理论在第三方物流企业中的应用》）