市直机关工委创建机关最佳服务品牌工作总结

目录/提纲：……
一、近几年创建机关最佳服务品牌的工作实践
一是坚持以机关文化建设为先导，着力打造机关品牌的核心价值理念
二是以建设高效能机关为重点，广泛深入开展社会评议工作
二是强化了日常考核，加强了明察暗访
三是引入中介评价机构，提高评议的公平合理性
三是建立和完善评比奖励机制，推进品牌机关建设的制度化规范化建设
二、机关品牌创建中存在的主要问题及原因分析
一是部分单位关门做品牌,不在意品牌对服务对象影响
二是一些单位只知道亮出品牌,却不重视树立独特的品牌形象
三是一些单位不重视宣传品牌，品牌的影响力还相当有限
一是在思想认识方面，一些单位和部门对抓品牌建设还存在一些认识上的误区
二是在打造品牌的经验方面，一些单位还缺少相应的专业能力
三是在监督管理上，还没有形成一套科学完善的监督、管理制度
三、关于建设机关品牌的几点思考
一是创新机关品牌的理念，赋予机关品牌时代特点的核心价值
二是创新机关品牌的内容形式，提高品牌在社会的认知度
三是创新机关品牌管理，建立和完善机关品牌的监管机制
……
全国机关品牌论坛交流材料
对新形势下创建机关品牌的思考

市直机关工委创建机关最佳服务品牌工作总结

创建机关品牌是新形势下贯彻落实科学发展观、建设高效能机关的现实需要，是机关文化创新的根本要求，是机关党建工作的有力延伸和拓展。坚持以科学发展观为指导，切实做好机关品牌创建工作，对于充分发挥好机关党组织凝聚人心、推动科学发展、促进社会和谐的作用，具有十分重要的意义。
一、近几年创建机关最佳服务品牌的工作实践
20**年初以来，我们按照建设高效能机关要求，在机关广泛开展了争创最佳服务品牌活动。四年来，通过周密策划、精心培育、严格监督和有效管理，打造出一批在全市具有一定知名度的机关品牌，在市直机关的91个单位中有84个单位确立了机关品牌，有16个机关品牌被评为市直机关最佳服务品牌。通过开展品牌建设，机关各部门的服务水平、行政效能有了明显提高，有力地推动了高效能机关建设。
一是坚持以机关文化建设为先导，着力打造机关品牌的核心价值理念。机关品牌建设从根本上讲，是机关文化建设。 在机关品牌建设过程中，我们始终坚持文化先行，用先进的机关文化，塑造具有共同理想目标、价值观和行为规范的机关品牌核心价值
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略826字，正式会员可完整阅读）……　
场填表、随机抽查、登门走访、个案跟踪等形式，对执法执纪部门和一些窗口服务部位进行明察查访，将暗访的录音录像资料刻录成光盘在全市领导干部会议上播放，各部门领导高度重视，现场整改问题。三是引入中介评价机构，提高评议的公平合理性。从06年开始，为了避免工委既当运动员、又当裁判员问题，我们将社会评议交由社会调查机构进行。通过公开招标，选择一家社会调查机构，由其完成对市直机关各单位机关作风和服务水平测评。调查机构每年向社会发放12000份调查表，其中9000份直接发放到基层和社会各界群众，使机关服务品牌受到最广泛的社会监督，保证了社会评议的公开、公平、公正性，有效地促进高效能机关建设。
三是建立和完善评比奖励机制，推进品牌机关建设的制度化规范化建设。制度即是机关品牌建设的有机组成部分，又是实践机关品牌理念的根本保证。我们通过建立“双最佳”评比制度，努力将服务、创新、高效、廉政的机关品牌理念转化为机关干部职工的实践行为，使品牌建设具有了规范性、长期性和稳定性。对最佳服务品牌的要求是必须在全市有一定知名度、信誉度和美誉度，被社会认可群众满意的服务品牌；最佳服务成果必须是部门工作在全省领先、全国一流(含单项成果)，并为全市经济和社会发展做出突出贡献的服务成果。最佳服务品牌两年评选一次，最佳服务成果一年评选一次，每两年进行一次“双最佳”表彰。对最佳服务品牌的评选，我们首先通过广播、电视、报纸、网络等媒体，将各单位的服务品牌名称、品牌内涵向社会公示，展示品牌形象。其次结合社会评议机关活动对品牌的知名度、美誉度和满意度进行测评，广泛接受社会各界对机关品牌的监督，使社会的监督成为机关提高工作质量和效率的外在动力。第三，由专家学者和群众代表组成评审机构做最后考核评审。3年来，机关先后有84个单位创建了自己的品牌，地税局的“服务零距离、满意全方面”、旅游局的“浪漫之都、满意旅游”、公安局的“平安大连”和统计局的“连诚信达”等16个品牌获得了市直机关最佳服务品牌。市旅游局对服务品牌建设高度重视，领导带头，上下齐心协力，精心组织，周密策划，大力加强机关的文化建设、作风建设、效能建设，打造了“浪漫之都、满意旅游”机关服务品牌，完成了“浪漫之都”城市旅游品牌在国家工商总局注册，使“浪漫之都”成为大连市在全国独享的城市旅游品牌。品牌价值近1000亿人民币，极大地促进了大连旅游业的发展，也充分反映了机关品牌建设的成果。
二、机关品牌创建中存在的主要问题及原因分析
在看到机关品牌创建取得进展的同时，我们也清醒认识到机关品牌创建中存在的不足和问题，按照加强创新型和高效能机关的要求衡量，机关品牌建设整体上还存在很大差距，一些单位和部门的品牌建设还不能适应新形势、新任务、新发展的需要，主要表现在以下几个方面：
一是部分单位关门做品牌,不在意品牌对服务对象影响。有的单位虽然建立了品牌，但品牌命名、品牌的标识都不贴切，缺乏亲和力，让人产生距离感；有的单位品牌核心价值理念表达不精确，不符合单位职能和服务的核心定位，体现不出机关品牌的服务特点；而大多数单位虽然知道创建品牌的主要目的是提升单位形象,但对创建品牌之后单位形象到底在哪一方面得到提升,却调查研究得不多，采取的改进措施不够，致使品牌的服务作用没有得到充分发挥。
二是一些单位只知道亮出品牌,却不重视树立独特的品牌形象。品牌名称的确定是品牌建设和传播的基础，是品牌建设最为重要的组成部分。而一些单位却对此重视不够。有的单位品牌名称太直白，缺乏本单位价值取向的审美个性；有的品牌名称各行业都可通用，不能给人以独特印象，让人无法区别开来，缺少独特魅力。虽然我们目前已经创建了近百个机关品牌，但有独特形象特点的品牌却寥寥无几。
三是一些单位不重视宣传品牌，品牌的影响力还相当有限。一些单位不能充分运用广播、电视、报纸、网络等媒体，对品牌进行宣传推介，扩大品牌的社会影响，提高其知名度，有的单位文化工作不活跃，不能充分利用节假日通过文艺演出等活动展示其形象，扩大其影响。
存在上述问题既有主观方面的原因，也有客观方面的原因：
一是在思想认识方面，一些单位和部门对抓品牌建设还存在一些认识上的误区。有的认为建设品牌难度太大，高不可攀，无从下手；有的把品牌建设简单化，觉得定个方 ……（未完，全文共4595字，当前仅显示2321字，请阅读下面提示信息。收藏《市直机关工委创建机关最佳服务品牌工作总结》）