经营服务部总经理2013年个人总结

述职报告
经营服务部总经理2013年个人总结

全年紧紧围绕“优质服务、规范操作、廉洁高效”的服务宗旨和“重规范、重服务、重效率”的工作思路，牢固树立服务意识，着力推进“精细化管理”运行机制，工作质量和效率不断提高，优质高效地完成了各项工作任务。现将2013年主要工作汇报如下：
一、加强理论学习，牢固政治思想基础，努力提高业务素质和技能
坚持
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略282字，正式会员可完整阅读）……　
和同志们满意。
今年主要完成以下几项工作：
1、抓安全、保稳定
成立经营服务部安全检查小组，组织相关人员严格监督检查通勤车队、怡园餐厅、招待所、浴池、经营网点等重点部门，其中调控通勤车队运行车速，确保行车安全；着重怡园餐厅食品原材料采购，确保食品卫生安全；监督东西浴池、招待所卫生标准，确保正常运营；严格监督检查经营网点并配合学校相关部门联合检查，确保经营网点消防安全和食品卫生安全。
2、提升服务意识
组织相关人员从服务理念、服务态度、员工着装、专业技术等几方面进行有效的培训和监管，日常经营活动中积极与顾客沟通，寻找不足，构建与顾客情感沟通的平台。提高了经营服务部整体服务水平。
3、树立后勤形象
1）、通勤车内安装车载监控系统及张贴卫生标语、上下车安全指示牌，新建停车场并安装乘车便捷通道，使乘车秩序井然。
2）、怡园餐厅安装自动售饭机系统，实施刷卡消费，建立规范化管理，餐厅内部张贴标语，提倡文明用餐、节俭用餐，更换座套、桌布，重新设计制作菜单和桌贴，根本上改善用餐环境，渲染餐厅饮食文化。
3）、东西浴池全面粉刷，统一更换了所有浴池内外指示牌、安全提示牌、学生划卡系统操作牌及浴池与工行联网系统的电脑，避免了因机器故障影响学生划卡洗浴的现象。
4）、每日巡查经营网点，确保经营网点经营井然有序，周边环境整洁。
4、严格控制成本运行，经营收入显著提高
安排专人对车辆进行检修、维护，显著降低车 ……（未完，全文共1244字，当前仅显示790字，请阅读下面提示信息。收藏《经营服务部总经理2013年个人总结》）