地税窗口服务体会

(地税窗口) 在服务中不断进步
地税窗口服务体会

行政服务局作为一个政府的对外服务窗口,窗口人员日常的服务过程中体现了政府服务群众的宗旨.作为窗口人员,我们时时刻刻都在接受群众的监督,我们的一言一行都会
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窗口的服务,我觉得做好窗口服务工作,必须要做到以下几点:

首先,变被动服务为主动服务.改变以往群众对政府办事人员"脸难看、话难听"的印象.当有群众上前咨询办件时,笑脸相迎并主动问好,耐心听取群众描述后给予相应的回答.如果是本窗口办理的业务,告知应准备的材料并出具一次性告知书,方便群众按照条目准备资料.非本窗口办理的业务,详细告知具体办理地点,并提供相应的联系方式.

其次,要学会换位思考.一般群众如果不是非常着急的话,也不会火急火燎要求给予特殊对待.当遇到这样的情况时,我们要理解群众急切的心情,以及可能比较难听的话语.我们要做的就是以平和的心情耐心安抚群众,同时就具体情况看能否与相关部门协调"特事特办",解决群众的燃眉之急.如果必须要按照程序进行的话,要耐心做好解释工作,并希望对方能都理解. 最后,做到每天、每周、 ……（未完，全文共749字，当前仅显示476字，请阅读下面提示信息。收藏《地税窗口服务体会》）