市劳动就业管理中心践行群众路线事迹材料

全市人社系统“爱岗敬业、服务为民”事迹报告会材料

让群众满意是我的服务追求
市劳动就业管理中心践行群众路线事迹材料

　　　　我叫魏建荣，是劳动就业管理中心劳动保障事务代理科副科长，非常荣幸今天能够和大家分享我在工作中的一些体会和感受。
　　　　我1976年入伍，1980年12月从部队退伍到原**市劳动局、劳动服务公司（现**市劳动就业管理中心）工作。五年的军旅生涯磨砺了我的意志和品质，三十多年的平凡工作让我懂得了奉献和付出。从2004年开始，我就一直在劳动保障事务代理科前台负责协调处理全市改制企业职工养老金收缴、工龄连续、出具劳动关系、党团关系、养老关系转移、退休人员手续办理等业务，我深知代理科的工作事关广大职工切身利益，作为前台负责人，责任重大，必须将自己的热情和心血无私奉献在这片方寸之地。
　　　　勤于学习，作工作的“有心人”
　　　　刚到代理科时，面对各项陌生的业务，我发现自己在政策知识、电脑操作的能力
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略664字，正式会员可完整阅读）……　
办事的每一位群众。
乐于奉献，作群众的“贴心人”
　　　　作为窗口的一位工作人员，面对前来办理业务的群众，特别是下岗职工、病残人员等弱势_，我总要求多换位思考，让他们不觉得低人一等，让他们办理业务少走弯路。很多来办事的群众，并不清楚具体的业务流程、办理手续和该带哪些资料，遇到这种情况，我都会认真仔细地问清对方的需求，即使不是自己的业务范围，也不会一推了之，同样热情接待，告诉服务对象到哪里办理。我知道，一声“请坐”，一句“慢走”，不仅仅是礼貌问题；递送一支水笔，奉上一杯热水，不仅仅是带给群众方便；每一个微笑，每一句问候，每一项服务，展示的都是就业系统工作人员良好的精神风貌！
　　　　曾经有一位姓章的女职工，与原企业终止劳动合同后，要前往江西鹰潭，与在地质队工作的丈夫团聚。但她想把社保关系留在**，转为灵活就业人员继续参保缴费。以前我市每年的养老、医疗保险缴费基数调整时间不同步，导致每年需要缴费两次。“你要是信得过我，可以把保险费打到我的卡上，省得你来回跑了。”了解到她的情况后，为了帮她解决往返两次缴费的麻烦，我主动提出帮她代缴保险费。于是，每年她都会把费用打到我的银行卡上，我帮她缴费后再把相关的票据邮寄给她。这样的一来一回，持续了八年。她对我的帮忙充满感激，多次邀请我前往鹰潭游玩，可我觉得，这点小忙算什么呢，能够得到她的信任我就感到很满足了。
勇于担当，做矛盾的“调解人”
　　　　工作中接触形形色色的人，不可能做到让每个人都满意，有时碰到个性子急、脾气躁的，也难免要挨骂受气。在掌握过硬的业务知识的同时，我不断提升自己的沟通和协调能力，尤其是面对突发情况时的应急处理能力，努力做到矛盾不下移、不上交，逐渐把自己锤炼成科室前台的“消防员”。
　　　　2006年的一天，我们窗口来了一位办理特殊工种退休手续的市民。经过仔细审核材料，我发现他根本不符合办理条件，没想到他就赖在办事大厅不肯走了。为了不影响正常的工作秩序，我请他坐下，详细了解他的情况。从交谈中得知，原来他是省电三处的一名职工，在2003年买断了工龄，拿了一笔十一二万的补偿款离开了单位，将这笔钱用光后，他就等着退休金过日子。原以为特殊工种可以提前5年退休，可实际上他从事特殊工种不到规定年限，并不符合提前办理退休的条件。一看办不了，他又开始耍起无赖来，一会说没钱吃饭，一会又说感冒了没钱买药。我一听这话，只好自己掏了50元钱给他吃饭，并将随身携带的感冒药递给他。然而没过几天他又来了，还找各种借口胡搅蛮缠，为维持正常的办公秩序，我们只好报警了，110出警后将他带到派出所。在派出所，我耐心给他讲道理，甚至专门到养老处复印了关于他这个退休问题的会议纪要，并告诉他等到60周岁，也就是2010年再来办理退休手续是可以的，直到这时他才心服口服，并为自己之前的行为感到羞愧。
　　　　“通过自己的努力及时化解群众的不满，树立单位的良好形象”，这是我的职责，也是我的工作目标。在我们的服务大厅有着这么一句话：“没有群众的不是，只有我们的不周”，作为一名党的干部，我们的一举一动，甚至接听电话的语气、办理业务的态度，都牵动着普通百姓的心，即使群众提出了过于苛刻或者无理的要求，我们也要学会理解和包容。记得2011年上半年的一天上午，前台工作人员像往常一样正常办理业务，可是却先后有几位来办理业务的老人不停地对我们的工作提出不满，一会儿嫌手续太繁琐，一会儿抱怨费用太高，一会儿又说我们是“磨洋工”。作为前台的负 ……（未完，全文共2935字，当前仅显示1866字，请阅读下面提示信息。收藏《市劳动就业管理中心践行群众路线事迹材料》）