市中医院行风建设情况工作汇报

目录/提纲：……
一、卫生行风教育、制度和监督体系建设工作情况：
二、开展规范服务情况：
三、治理医药购销领域商业贿赂情况：
四、群众信访查办情况：
五、行风建设特色活动：
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市中医院行风建设情况工作汇报

一、卫生行风教育、制度和监督体系建设工作情况：
1．加大卫生行风、医德医风教育力度
①结合中医医院管理年检查评估活动，召开开展“三好一满意”、“落实24条优质服务”动员大会，牢固树立“病人第一、服务第一”的服务理念，推动医院“三好一满意”活动的深入开展。
②院领导亲自带队，组织青年中层以上干部赴南京参加《江苏省医院管理和医学人文素质教育》培训班，学习医患沟通、医疗纠纷与医院危机若干问题的处置、医务人员的医学人文素质等知识，提高医院管理工作者的管理水平和医务人员的医学人文素质，更好地为病人服务。
③开展医院大讲堂活动，通过全院职工大会、院周会、早会、各类业务学习前等多层次会议，学习中医院宗旨、院训、精神，进行卫生行风、医德医风、医患沟通等知识培训，提升服务理念，改变语言习惯，提高沟通技巧，服务态度和服务水平达到新的高度。
④认真学习法律法规，认真学习《执业医师法》、《护士条例》，认真学习卫生部关于医药销购领域商业贿赂典型案件的通报，夯实卫生从业人员抵制商业贿赂的思想道德防线，着力推进防治商业贿赂长效机制建设。
⑤开展世界观、人生观、价值观教育，倡导奉献精神，进一步增强干部职工预防腐败的意识，培养和树立一批先进典
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、良好、一般、较差四个档次，做出考核结论。
③实行日常检查与年终考评相结合，由各职能科室按照责任分解，加强对医务人员的日常检查，如收集的问卷调查、患者反映、投诉举报和表扬奖励等相关资料，为医德考评工作提供考评依据。
④职工建立医德考评表，将劳动纪律、服务态度、投诉情况、表扬情况、奖惩等纳入考评范围。医德考评表由人力资源部归入个人档案。
二、开展规范服务情况：
1．深入开展“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动“工作情况：
①制定《溧阳市中医院员工手册》、《医疗安全手册》，落实以人为本的服务理念，进行系统规范的服务用语、服务禁语及医院行为规范培训，进行医患沟通培训。
②全体职工挂牌上岗，自觉接受群众的监督。
③从行政、后勤科室抽调人员成立急诊主管，公开承诺《门诊无夜间急诊科室工作的相关规定》，接受社会监督。对夜间急诊病人（五官科、眼科、口腔科、皮肤科、）就诊，由急诊主管安排病人在急诊等候室等候，急诊主管及时与相关医师联系，确保20分钟内到达。如有关医务人员没有履行职责，医院将承诺退款50 元，以确保病人及时就诊，把“以病人为中心”的理念落到实处。
④门诊挂号、收费处、各医技科室公开承诺服务，如“超声科向您承诺，7：15分准时开诊，延时免收首例检查费”；“收款承诺：收费差错一次退款30元。”等，推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。
⑤优化服务流程，方便患者就诊。实行分科、分层、分散候诊、挂号、收费（门诊一楼、二楼、三楼、医技三楼设有挂号、收费窗口）。实行无假日检查制。放射科实行电子排队、叫号。医院实行“先抢救，后收费”，确保抢救“绿色通道”畅通无阻。
⑥医院通过电话、网站预约，已开展预约挂号工作。设立并公布医院热线，解答患者的就医和健康咨询，多角度打造医院服务品牌。
⑦最大限度为患者着想，合理安排专家门诊，加强专家门诊，提高诊疗质量。
⑧全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。
2．落实因病施治，合理用药、合理收费及大力推进单病种限价收费及临床路径管理情况：
①严格执行医疗服务项目和主要药品价格公示和收费透明，做到公正、公开、公平、通明。
②根据常州市卫生局的统一部署，临床路径工作正在几家医院试点开展。6月2日，医院派人参加了常州市卫生局组织的临床路径管理培训班。目前正在进行前期的相关工作，待条件成熟，即选择相关科室实施临床路径（包括中、西医临床路径各若干项），以指导临床诊疗工作。
③根据《溧阳市卫生局按病种定额结算的实施办法》，自2010年10月以来，对符合按病种结算条件的患者，与患者签署知情同意书，规范诊疗行为，使进入按病种结算的10多例患者收到实实在在的经济实惠。对不能实施或患者不愿实施按病种结算的，认真履行告知义务，尊重患者的知情选择权，和谐了医患关系。
3．面向社会的院务公开情况：
①决策公开：对涉及医院发展规划、发展战略等重大事项进行公开，集思广益，群策群力；对重大决策、重大项目安排等经由民意调研、实行集体决策；对领导班子建设和党风廉政建设情况定期公开，接受群众监督。
②财务公开：公开年度财务预、决算，在职代会上公开宣布本年度财务预算、决算情况及年度财务收入、支出、结余情况。同时，公开年度医院基建资金投入、大型设备购进使用情况，提高了医院运营的透明度。
③人事公开：人事任免、岗位设置、岗位评聘、解聘、辞聘等工作，严格按照《劳动法》及相关规定执行。通过公开竞聘、双向选择、综合考评，建立起“能者上，平者让，庸者下”的用人机制，做到标准公开、考评公正、奖惩公平。
④药剂、器械公开：严格执行医药（器械）、耗材集中招标采购制：成立有院医药（器械）、耗材集中招标采购委员会，对医药（器械）、耗材采取公开招标的方式进行采购，对中标信息在全院范围内进行公示。　
⑤实行药品用量监控公示制度和用药合理性评价制度，每季度由药剂科按照单品种用药数量、用药金额分别对临床医务人员药品使用情况进行“双排序”,结果进入前十位的，由药剂科对药品名称和医生姓名在公示栏内予以“双公示”。
三、治理医药购销领域商业贿赂情况：
1．治理医药购销领域商业贿赂工作的重点制度执行情况：
①组织学习卫生部关于医药销购领域商业贿赂典型案件的通报，夯实卫生从业人员抵制商业贿赂的思想道德防线，建立健全制度，着力推进防治商业贿赂长效机制建设，加大办案工 ……（未完，全文共4709字，当前仅显示2378字，请阅读下面提示信息。收藏《市中医院行风建设情况工作汇报》）