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分公司“网格营销大赛”经验交流材料:做细做实网格营销服务 助推融合创新发展取得新成效

发表时间:2020/10/6 8:46:54
目录/提纲:……
一、全面动员部署,高效稳步推进,网格营销大赛取得显著成效
(一)全方位理解
(二)全要素动员
(三)全用户覆盖
(四)全业务营销
(五)全身心投入
二、在实干中创新,在创新中前行,融合发展势在必行
1、高度重视,步调一致是基础
2、融合创新、一体发展是动力
3、苦干实干、担当作为是关键
三、认清当前形势,正视差距不足,努力补齐问题短板
1、工作成效与预期目标仍有差距
2、统筹兼顾均衡发展水平还不高
3、队伍市场营销能力还有所欠缺
四、咬定目标不动摇,只争朝夕抓落实,全力冲刺四季度,确保完成各项目标任务
1、坚持目标导向抓冲刺
2、坚持项目推进抓冲刺
3、坚持问题导向抓冲刺
4、坚持统筹兼顾抓冲刺
……
**分公司“网格营销大赛”经验交流材料:做细做实网格营销服务 助推融合创新发展取得新成效

今年以来,在省公司党委的正确领导下,**分公司按照“聚焦主业、聚力创新”战略部署,积极推进“融合创新”发展,以开展“网格营销大赛”为抓手,做细做实网格营销服务,巩固基础用户规模,助推经营发展实现新跨越。通过近四个月的营销大赛,**地区公客业务各类指标显著提高,截止9月底,**地区网格回流客户数达6280户,离网客户回流率由0.23%增加到10.99%,提升了10.76百分点。网格内缴费客户户均充值缴费额***元/户,较2019年同期增长 ;缴费客户全业务ARPU均值同比增长***元/月,同比增长率为***。
一、全面动员部署,高效稳步推进,网格营销大赛取得显著成效
开展网格营销大赛以来,分公司高度重视,迅速行动,市县公司统筹协调,高效推进,“五个全”确保各项工作落实到位。
(一)全方位理解
为进一步统一思想,提高认识,省公司动员大会后,**分公司迅速召开专题会议,传达贯彻省公司网格营销大赛会议部署精神,动员市县公司全体干部员工,以饱满的精神状态,扎实的工作作风,努力将思想和行动统一
……(新文秘网http://www.wm114.cn省略786字,正式会员可完整阅读)…… 
3万笔提升到9月底的11.8万笔,月订购量比前5个月平均增长了119%。各县区公司在参照市公司活动方案的基础上,均出台适合本地特色的促销活动,使**地区各参赛单元的业务基本上做到了齐头并进、共同发展。
(三)全用户覆盖
为有效提升社区工程师的营销服务能力,我们要求每位社区工程师对网格内每个客户开展一次面对面营销服务,真正做到全用户覆盖。
首先,分清轻重缓急。根据网格内用户账户情况,分类制定用户回访计划。在用户续费方面,首先对已经欠费和即将欠费用户开展电话回访,争取上门服务。在用户回流方面,首先对报停用户开展工作,再对长期欠费用户进行攻关,做到先易后难,层层推进。
其次、能够面面俱到。为把营销服务做细做实,明确社区工程师每天、每周、每月回流、充值、增值业务订购的具体目标任务,重点向用户推荐公司特色产品内容和出台的优惠套餐,让用户全面了解公司的资费政策和产品定位。
最后、做到全面参赛。网格营销大赛要求网格缴费用户需要超过800户,为了让每一个网格都能感受到比赛的氛围,都能通过比赛提升营销能力。**分公司在省公司网格营销大赛的基础上叠加了市、县公司比赛,出台了《**有线**分公司2020年“网格营销大赛”方案》,增加了优质客户发展赛、统一产品渗透赛、线上渠道推进赛三项比赛,各县区公司也针对性推出了多项比赛活动,如“回流排名大比拼”活动、“网格竞赛月度单项冲刺”和“增值业务破零行动”。以小赛推动大赛,让网格时刻保持战斗状态,形成省市县公司比赛层层相接、环环相扣的局面。并在指标方面因地制宜的增加了特色内容,在参赛单元方面形成全网格竞赛、人人参与的氛围。
(四)全业务营销
网格营销大赛是让用户全面了解公司特色内容、产品套餐,推广线下线上服务渠道的一次重要机会,每位工程师抓住与对客户面对面交流机会,做到一次全业务营销。
一是牢记内容为王。今年,公司提出要实现由机顶盒推广向内容推广转变的工作思路,要求每位员工都要明白我们销售的不是机顶盒,而是特色内容。只有反反复复、不厌其烦的向用户推广我们的内容,才能体现我们的优势,才能增加用户的黏着度,才能提升用户的ARPU值。
二是固化标准动作。为了让工程师比赛有抓手、有套路,公司固化了一套讲内容→订套餐→换机顶盒→充值→线上充值→支付宝代扣的标准动作。让工程师见到每个客户都能按照既定的标准动作去宣传营销。
三是练强营销本领。公客部门通过强化培训、典型交流、逐个点评等方式,让工程师在真正熟悉公司产品、营销标准化动作的同时,努力提升营销技巧。通过苦练内功,反复实践,提升工程师的自信心,让工程师真正做到敢讲、肯讲、坚持去讲。
(五)全身心投入
网格营销大赛不是单项赛、也不是个人赛,而是一项工作量多、涉及面广的为期4个月的持久赛。这就需要公司所有员工特别是公客一线人员要能够在比赛期间做到全身心投入,全方位努力。
一是加强数据分析。时刻关注网格发展数据,做好数据支撑,形成**地区网格大赛日报、周报、月报通报机制,通报各参赛单元各项指标变化趋势、排名及打分情况。截止9月30日,共形成日报122期,周报17期、市公司网格比赛通报15期。重点分析各项比赛指标进度,及**地区在全省的排名和得分,并对每个县区公司得分项和扣分项的具体网格,进行细化分析,帮助县区通过数据抓重点、找短板。
二是加强过程管控。制定目标计划表,将目标任务分解到月、到周、到日,将责任落实到站区、到网格、到个人。形成社区工程师每日一汇报,站区每日一点评,部门每周一汇总,公司每月一通报的过程管控机制,让不作为的网格红红脸、出出汗,提升紧迫感。通过对比找差,让参赛的网格能够及时补齐短板、推强补弱。
三是加强督查,强化考核。由市公司分管市场领导牵头,每月分组对各县区公司进行调研督查、指导工作,深入各县区乡镇营业网点及网格,与一线营销人员面对面沟通交流,了解网格服务中遇到的困难,指导网格工程师提高全业务营销能力。对网格大赛中指标数据没有明显提升的网格进行电话回访,围绕固定的全业务营销模式,回访用户了解社区工程师的营销服务过程。结合省公司考核办法,制定下发了《** ……(未完,全文共6289字,当前仅显示2209字,请阅读下面提示信息。收藏《分公司“网格营销大赛”经验交流材料:做细做实网格营销服务 助推融合创新发展取得新成效》