关于优化党群服务中心“帮代办”职能的调研情况汇报

目录/提纲：……
一、镇党群服务中心中心“帮代办”窗口建设情况
一是便民服务窗口一般设置帮办代办、综合业务、咨询投诉等窗口方便为群众办事服务
二是实行党建指导员(镇干部)包村制，下派精干人员，深入村屯，指导工作
二、工作进展情况
三、存在的困难和问题
（一）服务队伍还需进一步壮大
（二）人员能力素质良莠不齐，中心运行难度加大
（三）“锡心办”程序推广进程缓慢
四、下一步工作打算
（一）提升服务质量，打通薄弱环节
（二）立足工作实际，满足群众需求
（三）真“帮”真“办”，服务提速
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关于优化党群服务中心“帮代办”职能的调研情况汇报

为进一步提升乡镇党群服务中心建设质量，更好的抓好基层治理及需求服务，对党群服务中心“帮代办”职能推广情况开展了实地调研，现将调研情况汇报如下：
一、镇党群服务中心中心“帮代办”窗口建设情况
（一）镇级“帮代办”窗口建设情况：我镇结合事业单位改革和乡镇改革要求，将便民服务中心、文明实践中心、社会治理中心三大中心融合运行，统筹规划活动场所，统一调配人员、明确工作职责。现**镇党群服务中心已建成集文明实践、便民服务、社会事务、平安建设、退役军人服务站为一体的镇级党群服务中心，设立 个
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现群众“一站式”网络点单，搞好便民服务。
二、工作进展情况
全镇共设镇级管理员 人，村级管理员 人，网格长 人，网格员 人，将村“两委”、在家党员全部纳入网格员管理，实现了党员联系服务群众的同步推进，真正把党员服务群众工作建立在网格上。全镇把村“两委”成员、村民代表、妇联等纳入兼职网格员队伍，每个网格设1名网格长和若干名网格员，网格长由村党员干部担任，网格员分专职网格员和兼职网格员，专职网格员由村内承担“一对多”联系服务群众职责任务的党员担任。全镇“一张网”，融合党建、综治、z-教、治安等各类网格要求，合理划分若干网格，实现多网合一、资源共用。
三、存在的困难和问题
（一）服务队伍还需进一步壮大。党群服务中心工作是“上面千条线，下面一根针”，“帮代办”工作人员也是一人多职，工作人员的数量与镇党群服务中心功能衔接上还存在短板和弱项，整体服务队伍还需进一步补足力量。
（二）人员能力素质良莠不齐，中心运行难度加大。村级“帮代办”工作人员素质不高，未经过系统培训，服务能力有待加强。
（三）“锡心办”程序推广进程缓慢。我镇仍存在少数不懂网、没有网的特定_在使用老年机、非智能机，无法打开“锡心办”程序，且“12345”平台更加便捷，更容易作为群众的第一选择来使用。
四、下一步工作打算
（一）提升服务质量，打通薄弱环节。政务服务虽然在互联网+的助力下，无论是质量，还是效率都在持续提升，但仍有诸多薄弱环节需要改变。比如：对偏远村落，特别是网络不发达地区，的支持、对老人、孕妇、残疾人等_的帮助，互联网的作用并不能充分体现，甚至还会起到反作用。如何让这些特定_同样享受到“帮代办”工作带来的红利，“上门帮办”更多采用了“人工操作”的方式，看似“原始”、“陈旧”，特别是效率难以与“锡心办”“12345”等相比，但无疑是为数不多的、适用的、有效的解决方案。“上门帮办”不仅能减少办事群众所付出的成本，还能相对提高了办理效率和质量，结合当地冬季天气情况等，更能有效维护办事群众的健康安全。因此，为群众提供方便快捷高效的政务服务，是政府和党员干部服务群众的基本要求和重要渠道，利用好“锡心办”等平台，固然重要，但类似于“上门帮办”等上门服务、“ ……（未完，全文共1891字，当前仅显示1202字，请阅读下面提示信息。收藏《关于优化党群服务中心“帮代办”职能的调研情况汇报》）