在区旅游服务品质规范提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、统一思想，提高站位，增强提升旅游服务品质的责任感和紧迫感
二、做优城市精品，提升城市品质，塑造旅游发展新形象
一是加强基础设施建设，夯实旅游发展根基
二是挖掘文化资源内涵，打造文旅融合精品
三是优化城市环境秩序，提升城市整体形象
三、强化监管，标本兼治，全力整治旅游市场顽疾
一是突出重点领域，开展专项整治行动
二是加强投诉处理，维护游客合法权益
三是加强行业自律，提升企业服务水平
四、协调统筹，凝聚合力，形成旅游品质提升强大动力
一是加强组织领导，明确责任分工
二是加强部门联动，形成工作合力
三是加强宣传引导，营造良好氛围
五、立足资源禀赋，打造文旅融合新亮点，提升旅游核心竞争力
一是深度挖掘资源特色，打造差异化旅游产品
二是加强文旅融合创新，培育新业态新模式
三是强化品牌建设与营销，提升旅游知名度和影响力
六、定期盘点总结，固化成果推广，持续提升服务能力和工作水平
一是建立定期盘点机制，及时发现和解决问题
二是总结推广有益经验，固化工作成果
三是加强人才培养，提升服务队伍素质
……
在区旅游服务品质规范提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开区旅游服务品质规范提升工作会议。主要任务是深入贯彻落实国家、省、市关于提升旅游服务品质的部署要求，总结前期工作进展，分析当前旅游市场形势，部署下一阶段重点任务，推动全区旅游服务品质实现系统性提升，确保旅游市场安全规范、平稳有序，全力打造高品质旅游城区。参加今天会议的有区委书记**、副区长**，以及区文旅局、区公安分局、区交通运输局、区市场监督管理局、区商务局、区城管执法局等相关部门负责同志。刚才，区文旅局、区公安分局、区交通运输局、区市场监督管理局、区商务局、区城管执法局负责同志依次作了汇报发言，讲得都很全面、很有针对性，对各自领域提升旅游服务品质的思路和举措阐述得十分清晰，我都同意，希望大家会后切实抓好落实。下面，结合我区旅游发展实际，我讲几点意见。

一、统一思想，提高站位，增强提升旅游服务品质的责任感和紧迫感

旅游服务品质是旅游业发展的生命线，是衡量一个地区旅游竞争力的核心指标。当前，随着我国经济社会持续发展，人民群众对旅游消费的需求日益增长，旅游已经从“有没有”转向“好不好”“精不精”的品质化阶段。对于**区而言，旅游产业是我区经济社会发展的重要支柱产业，提升旅游服务品质既是顺应市场需求、推动旅游业高质量发展的必然要求，也是增强我区综合竞争力、塑造城市形象的重要举措。
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车等功能，为游客提供更加便捷、高效的服务。

二是挖掘文化资源内涵，打造文旅融合精品。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。我区历史文化底蕴深厚，拥有等众多文化遗产。要深入挖掘这些文化资源的内涵，将文化元素融入旅游景区开发、旅游产品设计、旅游活动策划之中，打造具有鲜明地域特色的文旅融合产品。比如，可以依托文化遗址，开发历史文化体验游产品，让游客亲身感受我区悠久的历史文化；可以结合传统民俗文化，举办**等民俗活动，增强旅游的参与性和体验性。同时，要加强文化遗产的保护和利用，加大对非物质文化遗产的传承和弘扬力度，培育一批具有影响力的文化旅游品牌。

三是优化城市环境秩序，提升城市整体形象。城市环境秩序是游客对我区的第一印象。要加强城市环境卫生整治，加大对城区主次干道、背街小巷、旅游景区周边等重点区域的清扫保洁力度，确保城市环境干净整洁。要加强城市市容市貌管理，规范户外广告设置，整治乱搭乱建、乱停乱放等乱象，营造整齐有序的城市空间。要加强交通秩序管理，优化交通组织，加大对出租车、公交车等旅游客运车辆的监管力度，严厉打击拒载、绕道、乱收费等违规行为，为游客提供安全、便捷、文明的交通服务。

三、强化监管，标本兼治，全力整治旅游市场顽疾

旅游市场秩序直接关系到游客的合法权益和旅游产业的健康发展。全区各级各部门要坚持以游客为中心，聚焦游客反映强烈的突出问题，加大监管执法力度，严厉打击各类违法违规行为，全力营造公平竞争、规范有序的旅游市场环境。

一是突出重点领域，开展专项整治行动。要针对不合理低价游、强制购物、虚假宣传等旅游市场顽疾，组织开展专项整治行动。区文旅局要联合公安、市场监管等部门，加强对旅行社、旅游景区、旅游购物场所等重点领域的监管，严厉打击“不合理低价游”“诱导购物”“欺客宰客”等违法违规行为。今年以来，我区已经开展旅游市场专项整治行动次，检查旅游企业家次，查处违法违规案件**起，有效震慑了违法违规行为。下一步，要建立常态化监管机制，定期开展联合执法检查，确保旅游市场秩序持续好转。

二是加强投诉处理，维护游客合法权益。要畅通游客投诉渠道，完善旅游投诉处理机制，确保游客投诉能够及时、有效处理。区文旅局要设立专门的旅游投诉受理窗口，公布投诉电话，安排专人负责受理和处理游客投诉。同时，要建立旅游投诉快速响应机制，对游客投诉实行“接诉即办”，一般投诉要在小时内处理完毕，复杂投诉要在个工作日内办结，并及时向游客反馈处理结果。今年上半年，我区共受理游客投诉起，办结率达到**%，游客满意度达到**%。要通过及时处理游客投诉，切实维护游客的合法权益，树立我区旅游服务的良好口碑。

三是加强行业自律，提升企业服务水平。旅游企业是旅游服务的主体，提升旅游服务品质离不开旅游企业的积极参与。要加强对旅游企业的教育培训，引导旅游企业树立诚信经营、优质服务的理念，自觉遵守法律法规和行业规范。要建立旅游企业信用评价体系，对旅游企业的经营行为、服务质量、游客满意度等进行综合评价，将评价结果向社会公开，并与企业评先评优、项目申报等挂钩，激励旅游企业不断提升服务水平。同时，要发挥行业协会的作用，加强行业自律，推动旅游企业之间的交流与合作，共同维护旅游市场秩序。

四、协调统筹，凝聚合力，形成旅游品质提升强大动力

提升旅游服务品质是一项系统工程，需要全区各级各部门密切配合、协同作战，形成齐抓共管的工作格局。

一是加强组织领导，明确责任分工。区里成立了旅游服务品质规范提升工作领导小组，我任组长，**副区长任副组长，各相关部门主要负责同志为成员。领导小组要充分发挥统筹协调作用，定期研究解决工作中存在的问题，推动各项工作任务落到实处。各相关部门要按照职责分工，明确工作目标，细化工作措施，确保各项工作有人抓、有人管。比如，区文旅局要牵头做好旅游产业发展规划、旅游景区管理、旅游市场监管等工作；区公安分局要加强旅游景区周边治安管理，严厉打击涉旅违法犯罪行为；区交通运输局要做好旅游客运车辆管理，保障旅游交通安全；区市场监管局要加强对旅游购物场所、餐饮单位的监管，维护市场价格秩序和食品安全等等。

二是加强部门联动，形成工作合力。各相关部门要树立“一盘棋”思想，加强沟通协作，建立健全信息共享、联合执法、应急处置等工作机制，形成工作合力。比如，在旅游市场专项整治行动中，文旅、公安、市场监管等部门要联合行动，对旅游企业进行全方位检查，形成强大的执法震慑力；在旅游安全保障工作中，应急管理、文旅、公安、消防等部门要密切配合，共同做好旅游景区安全隐患排查、应急预案制定和演练等工作，确保旅游安全事故零发生。

三是加强宣传引导，营造良好氛围。要充分利用电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传我区旅游资源和旅游服务品质提升工作的成效，提高我区旅游的知名度和美誉度。要加强对旅游服务品质提升工作的宣传报道，及时曝光旅游市 ……（未完，全文共5704字，当前仅显示2629字，请阅读下面提示信息。收藏《在区旅游服务品质规范提升工作会议上的讲话》）