在全市社保服务工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、充分肯定成绩，切实增强做好社保服务工作的责任感和使命感
二、聚焦重点任务，全力推动社保服务工作高质量发展
（一）坚持创新驱动，构建多元化社保服务模式
一是推进“线上+线下”融合发展
二是创新服务载体和方式
（二）坚持需求导向，提供精准化社保服务内容
一是精准把握企业和群众需求
二是深化政策宣讲和业务指导
三是优化业务办理流程
（三）坚持政企联动，营造良好的社保服务环境
一是加强与企业的沟通协作
二是形成部门协同工作合力
三是强化宣传引导
三、强化保障措施，确保社保服务工作任务落到实处
（一）加强组织领导，明确工作责任
（二）加强队伍建设，提升服务能力
（三）加强监督考核，确保工作实效
……
在全市社保服务工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市社保服务工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于社会保障工作的决策部署，总结近年来我市社保服务工作取得的成绩，分析当前面临的形势和问题，部署下一阶段重点工作任务，进一步提升社保服务质效，增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。参加今天会议的有市人社部门领导班子成员、各科室及下属单位负责同志，各县（市、区）人社部门主要负责同志，以及部分企业代表。刚才，*区人社部门、*企业代表分别作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真落实好。下面，结合我市社保服务工作实际，我讲几点意见。

一、充分肯定成绩，切实增强做好社保服务工作的责任感和使命感

社会保障是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度保障，是促进经济社会发展、实现广大人民群众共享改革发展成果的重要制度安排。近年来，全市人社系统坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众需求，不断创新服务方式、优化服务流程、提升服务质量，社保服务工作取得了显著成效。

以
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略743字，正式会员可完整阅读）……　
会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，按照党中央、国务院和省、市关于社会保障工作的决策部署，以提升企业和群众满意度为目标，以创新服务模式、优化服务流程、加强政企联动为重点，全力推动社保服务工作高质量发展。具体要抓好以下几个方面的工作：

（一）坚持创新驱动，构建多元化社保服务模式

一是推进“线上+线下”融合发展。继续完善“线上+线下”双轨并行服务模式，充分发挥线上服务便捷高效的优势，进一步拓展线上服务功能，实现更多社保业务“网上办”“掌上办”。同时，优化线下服务环境，加强基层社保服务窗口建设，提升线下服务的精准性和专业性。以“政策服务进企业”活动为例，在活动中设置的主会场政策宣讲和分会场业务办理两大板块，就是“线上+线下”融合的成功实践。主会场通过政策宣讲，利用线下集中讲解的方式，让企业全面了解渐进式延迟退休政策、养老保险视同缴费年限认定等重要内容；分会场设立“移动审核室”，进行现场档案预审，实现了线下业务的即时办理。此外，通过视频连线进行在线答疑，形成了“线上+线下实时互动、即时响应”的立体服务网络，这种模式值得在全市范围内推广和完善。

二是创新服务载体和方式。结合企业和群众需求，积极开展上门服务、预约服务、延时服务等特色服务，为企业和群众提供更加便捷、贴心的服务。比如，针对一些规模较大、职工较多的企业，可以定期组织人社部门工作人员上门开展政策宣讲和业务办理活动，让企业职工足不出户就能享受社保服务。对于行动不便的群众，可以提供上门办理社保业务的服务，切实解决他们的实际困难。同时，利用大数据、人工智能等信息技术，开展精准化的政策推送和服务提醒，让企业和群众及时了解相关政策和业务办理进度。

（二）坚持需求导向，提供精准化社保服务内容

一是精准把握企业和群众需求。通过开展问卷调查、实地走访、座谈会等形式，深入了解企业和群众在社保政策理解、业务办理等方面的需求和问题，为提供精准化服务奠定基础。在“政策服务进企业”活动中，人社部门针对企业关心的退休年龄、异地参保接续等热点问题，进行了专业解答，这就是以需求为导向的具体体现。我们要建立常态化的需求收集和反馈机制，及时掌握企业和群众的最新需求，不断调整和优化社保服务内容。

二是深化政策宣讲和业务指导。围绕企业和群众关注的重点政策，如渐进式延迟退休政策、养老保险待遇调整政策、工伤保险条例等，组织专业力量进行深入解读和宣讲，让企业和群众更好地理解和运用政策。在宣讲过程中，要结合实际案例，进行深入浅出的讲解，提高政策宣讲的针对性和实效性。同时，加强对企业社保经办人员的业务培训，提升他们的业务水平和操作能力，确保社保政策在企业得到准确落实。

三是优化业务办理流程。进一步梳理和简化社保业务办理流程，减少不必要的环节和材料，提高业务办理效率。对于退休业务、养老保险关系转移接续等高频业务，要建立标准化的办理流程，明确办理时限和要求，实现“一窗受理、一站办结”。在分会场开展的档案预审服务，通过“面对面”核验、“点对点”指导，当场解决养老待遇认定等疑难问题，就是优化业务流程的有效举措，我们要将这种好的做法推广到更多的社保业务办理中。

（三）坚持政企联动，营造良好的社保服务环境

一是加强与企业的沟通协作。建立健全政企沟通机制，定期召开企业座谈会、政策解读会等，及时了解企业在社保方面的诉求和建议，积极帮助企业解决实际问题。人社部门要主动作为，与企业建立长期稳定的合作关系，共同推动社保政策的落实和完善。比如，针对企业提出的特殊工种审核及入库等问题，人社部门要加强与企业的沟通，建立专门的工作台账，及时跟进解决进度，确保企业职工的合法权益得到保障。

二是形成部门协同工作合力。社保服务工作涉及多个部门和单位，需要加强与人社、财政、税务、医保等部门的协同配合，建立信息共享、工作联动的长效机制。在数据 ……（未完，全文共3959字，当前仅显示2085字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市社保服务工作推进会议上的讲话》）