在全县信访工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定工作成绩，坚定做好信访工作的信心决心
二、认清当前形势，准确把握信访工作面临的挑战机遇
三、明确重点任务，推动信访工作高质量发展
（一）持续深化人工智能技术应用，提升信访工作智能化水平
一是要进一步完善智慧寻甸—政法AI小助手功能
二是要加大AI小助手的推广应用力度
三是要加强对AI小助手应用的培训和指导
（二）强化依法依规信访引导，维护良好信访秩序
一是要加强信访法治宣传教育
二是要严格规范信访工作程序
三是要依法处理违法信访行为
（三）加大信访问题化解力度，切实维护群众合法权益
一是要强化首接首办责任制
二是要加强信访积案化解工作
三是要建立健全信访问题源头治理机制
（四）加强信访工作队伍建设，提高信访工作服务水平
一是要加强思想政治建设
二是要加强业务能力建设
三是要加强作风建设
四、加强组织领导，为信访工作提供坚强保障
（一）严格落实信访工作责任
（二）加强信访工作联席会议机制建设
（三）强化督查考核
……
在全县信访工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县信访工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实中央和省、市关于信访工作的决策部署，总结今年以来全县信访工作情况，分析当前面临的形势，安排部署下一阶段重点任务，进一步统一思想、凝聚共识，推动全县信访工作再上新台阶。参加今天会议的有县委、县政府相关领导，县信访工作联席会议各成员单位主要负责同志，各*镇、*街道党（工）委和政府（办事处）主要负责同志、信访工作分管负责同志以及全县信访系统的全体工作人员。刚才，*镇、街道和部门作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要结合实际，认真抓好落实。下面，结合全县信访工作实际，我讲几点意见。

一、肯定工作成绩，坚定做好信访工作的信心决心

今年以来，全县信访系统坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻_总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，按照县委、县政府的工作部署，积极主动作为，勇于担当尽责，推动信访工作取得了明显成效。特别是依托智慧寻甸—政法"AI小助手"，巧用AI为信访工作"画像"，助推信访工作
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略755字，正式会员可完整阅读）……　
取得了一定的成绩，但也要清醒地认识到，当前信访工作面临的形势依然严峻复杂，既有新的挑战，也有难得的机遇。

从挑战来看，随着经济社会的快速发展，各种利益关系日益复杂，信访问题呈现出多元化、复杂化的趋势。一方面，一些历史遗留问题和深层次矛盾尚未得到完全解决，新的信访问题又不断涌现，如征地拆迁、涉法涉诉、劳动保障等领域的信访问题仍然较为突出。另一方面，信访人_意识不断增强，但部分信访人依法依规信访的意识还不够强，存在缠访、闹访等现象，给信访工作带来了一定的压力。此外，随着信息技术的快速发展，网络信访成为信访的重要渠道，如何及时、准确地处理网络信访问题，回应群众关切，也是我们面临的一项重要任务。

从机遇来看，党中央高度重视信访工作，对信访工作提出了一系列新要求、新部署，为我们做好信访工作提供了根本遵循。同时，随着人工智能、大数据等新技术的不断发展，为信访工作创新发展提供了有力支撑。我们要充分利用这些新技术，不断提升信访工作的智能化水平，提高信访工作效率和质量。此外，全县经济社会的持续健康发展，为解决信访问题奠定了坚实的物质基础，我们要抓住机遇，积极主动作为，推动信访工作与经济社会发展相互促进、良性互动。

三、明确重点任务，推动信访工作高质量发展

面对当前信访工作的形势和任务，我们要突出重点、精准发力，扎实做好以下几个方面的工作。

（一）持续深化人工智能技术应用，提升信访工作智能化水平

一是要进一步完善智慧寻甸—政法"AI小助手"功能。结合全县信访工作实际，不断优化"AI小助手"的案件分类、录入、办理等功能，使其更加贴合信访工作需求。同时，要加强与其他部门的信息共享和协作配合，实现数据的互联互通，为信访工作提供更加全面、准确的信息支持。二是要加大"AI小助手"的推广应用力度。在全县信访系统工作人员中实现"AI小助手"应用全覆盖的基础上，进一步向基层社区、村（居）延伸，让更多的基层信访工作者和群众了解和使用"AI小助手"，提高信访工作的便捷性和实效性。三是要加强对"AI小助手"应用的培训和指导。定期组织开展"AI小助手"应用培训活动，提高信访干部的操作能力和应用水平，确保"AI小助手"在信访工作中发挥最大作用。

（二）强化依法依规信访引导，维护良好信访秩序

一是要加强信访法治宣传教育。通过开展信访法律法规宣传活动、举办信访知识培训班等方式，向广大群众宣传信访的渠道、程序和相关规定，引导群众依法依规表达诉求。要充分利用电视、广播、网络等媒体，广泛宣传信访工作中的先进典型和经验做法，营造良好的信访舆论氛围。二是要严格规范信访工作程序。信访部门和工作人员要严格按照《信访工作条例》等相关法律法规的要求，规范办理信访事项，确保信访事项受理、办理、答复等各个环节合法合规。要加强对信访事项办理情况的监督检查，对违反信访工作程序的行为，要严肃追究相关人员的责任。三是要依法处理违法信访行为。对缠访、闹访、恶意信访等违法信访行为，要联合公安等部门，依法进行严肃处理，维护良好的信访秩序。

（三）加大信访问题化解力度，切实维护群众合法权益

一是要强化首接首办责任制。进一步明确"信、访、网"3个端口加"AI小助手"首接首办的责任主体和工作要求，确保群众的每一件信访事项都能得到及时、有效的处理。对首次接访的信访事项，要明确专人负责，全程跟踪办理，做到事事有回音、件件有着落。二是要加强信访积案化解工作。对历史遗留的信访积案，要进行全面梳理和排查，建立信访积案台账，实行领导包案制度，明确包案领导、责任单位和办理时限，集中力量进行化解。要坚持问题导向，深入分析信访积案形成的原因，采取有针对性的措施，推动信访积案得到实质性解决。三是要建立健全信访问题源头治理机制。各部门和单位要加强对本地区、本行业信访问题的分析研判，及时发现和掌握信访隐患和苗头性问题，采取有效措施进行预防和化解，从源头上减少信访问题的发生。
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