在全市社保基金投诉举报办理工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识社保基金投诉举报办理工作的重大意义
（一）社保基金投诉举报办理是维护社会公平正义的重要举措
（二）社保基金投诉举报办理是保障社保基金安全的关键环节
（三）社保基金投诉举报办理是提升政府公信力的必然要求
二、总结工作成效，准确把握社保基金投诉举报办理工作现状
（一）制度体系不断完善
（二）协同机制逐步健全
（三）服务质量显著提升
（四）存在的问题与不足
三、明确工作重点，全面推进社保基金投诉举报办理工作高质量发展
（一）强化制度执行，进一步规范办理流程
二是完善案件审核制度
三是加强档案管理
（二）加强协同配合，凝聚工作合力
一是加强内部协同
二是强化外部协作
（三）加大宣传力度，提高群众知晓率
一是开展多样化的宣传活动
二是加强典型案例宣传
（四）推进信息化建设，提升工作效率
一是加快建设社保基金投诉举报信息化管理系统
二是加强信息共享和数据分析
三是加强信息化人才培养
四、强化保障措施，确保社保基金投诉举报办理工作任务落到实处
（一）加强组织领导
（二）强化监督考核
（三）提升队伍素质
……
在全市社保基金投诉举报办理工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市社保基金投诉举报办理工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于社会保障工作的决策部署，全面总结我市社保基金投诉举报办理工作成效，分析当前面临的形势与挑战，进一步明确工作目标和重点任务，切实规范社保基金投诉举报办理流程，提升公众满意度，维护社保基金安全和群众合法权益。参加今天的会议有市人社局领导班子成员、局机关各科室负责人、局属各单位主要负责人，以及各县（区）人社局主要领导和相关业务科室负责人。刚才，*部门、*地区作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识社保基金投诉举报办理工作的重大意义

（一）社保基金投诉举报办理是维护社会公平正义的重要举措

社保基金作为广大群众的“养老钱”“救命钱”，其安全与公平性关乎_和人民福祉。近年来，随着社会保障体系不断完善，参保人数持续增长。以我市为例，截至2024年底，全市城镇职工基本养老保险参保人数已达万人，城乡居民基本养老保险参保人数突破万人，医疗保险参保率稳定在98%以上。如此庞大的参保_，意味着社保基金的收支规模巨大，一旦出现
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略854字，正式会员可完整阅读）……　
资源和社会保障局社保基金投诉举报经办流程》以来，全市社保基金投诉举报办理工作有了明确的制度遵循。我们按照“一口受理、集中研判、按职转办、依责办理、限时办结、反馈闭环”的要求，构建了统一的投诉举报体系。由局基金和财务管理科统一受理、流转、答复投诉举报案件，实现了从受理到办结的全流程规范管理。在制度实施后的一年内，全市社保基金投诉举报办理的平均办结时间从原来的个工作日缩短至个工作日，工作效率显著提高。同时，我们还建立了投诉举报案件台账管理制度，对每一起案件的受理时间、处理进度、处理结果等信息进行详细记录，确保案件办理过程可追溯、可查询。

（二）协同机制逐步健全

在社保基金投诉举报办理工作中，我们注重加强部门协同与沟通。对内，建立了由基金和财务管理科牵头，养老保险科、医疗保险科、劳动保障监察支队等相关科室和单位协同配合的工作机制。各部门根据职责分工，各司其职、密切配合，形成了工作合力。例如，在处理一起涉及养老保险待遇发放的投诉举报案件时，基金和财务管理科负责案件的受理和流转，养老保险科负责对待遇发放政策进行解释和审核，劳动保障监察支队负责对相关单位的违规行为进行调查处理，通过部门间的协同合作，案件得到了快速、妥善的解决。对外，我们加强了与公安、纪检监察等部门的沟通协作。近三年来，我市共向公安机关移送社保基金违法犯罪案件件，向纪检监察部门移送违规违纪线索条，通过跨部门的联合执法，有效打击了社保领域的违法犯罪行为。

（三）服务质量显著提升

我们始终将群众满意作为社保基金投诉举报办理工作的出发点和落脚点，不断优化服务流程，提升服务质量。在受理环节，我们开通了电话、网络、来信来访等多种投诉举报渠道，方便群众反映问题。同时，安排专人负责接听电话、处理网络留言和接待来访群众，确保群众的诉求能够得到及时回应。在答复环节，我们要求工作人员在调查完成后，及时征求相关部门意见，以准确、清晰的语言向投诉人反馈处理结果。此外，我们还建立了投诉举报案件跟踪回访制度，对已办结的案件进行回访，了解群众对处理结果的满意度。2024年，我市社保基金投诉举报案件的回访满意度达到了*%，群众对我们的工作给予了充分肯定。

（四）存在的问题与不足

尽管我们在社保基金投诉举报办理工作中取得了一定成绩，但也存在一些不容忽视的问题。一是部分工作人员对投诉举报办理工作的重要性认识不足，存在敷衍了事的现象，导致个别案件办理质量不高。二是部门间的协同配合还不够紧密，在案件调查过程中，有时会出现信息沟通不畅、工作衔接不及时的情况，影响了案件的办理效率。三是宣传力度不够，部分群众对社保基金投诉举报渠道和办理流程了解不足，导致一些问题未能及时反映。四是信息化建设相对滞后，投诉举报案件的受理、流转和处理等环节尚未实现完全的信息化管理，一定程度上制约了工作效率的提升。

三、明确工作重点，全面推进社保基金投诉举报办理工作高质量发展

（一）强化制度执行，进一步规范办理流程

一是严格落实“一口受理、集中研判、按职转办、依责办理、限时办结、反馈闭环”的工作要求。基金和财务管理科要切实发挥好牵头作用，对每一起投诉举报案件进行认真登记、分类和研判，及时将案件流转至相关责任部门。各责任部门要按照规定的时限和要求，认真开展调查处理工作，确保案件按时办结。二是完善案件审核制度。建立健全案件审核机制，对调查结论和处理决定进行严格审核，确保处理结果合法、合规、合理。对于重大复杂案件，要组织专家进行论证，提高案件办理的准确性和权威性。三是加强档案管理。按照档案管理相关规定，对投诉举报案件的材料进行及时收集、整理和归档，确保案件档案完整、规范，便于日后查阅和追溯。

（二）加强协同配合，凝聚工作合力

一是加强内部协同。进一步明确各科室和单位在社保基金投诉举报办理工作中的职责分工，建立健全内部沟通协调机制。定期召开部门联席会议，及时沟通案件办理进展情况，研究解决工作中遇到的问题。加强业务培训和交流，提高各部门工作人员的协同工作能力。二是强化外部协作。加强与公安、纪检监察、医保等部门的协作配合，建立信息共享、线索移送、联合执法等工作机制。定期组织召开跨部门工作会议，共同研究解决社保基金管理中的难点问题。在查处社保基金违法犯罪案件时，各部门要密切配合，形成打击合力，提高案件查处效率。

（三）加大宣传力度，提高群众知晓率

一是开展多样化的宣传活动。通过电视、广播、报纸、网 ……（未完，全文共4552字，当前仅显示2397字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市社保基金投诉举报办理工作推进会议上的讲话》）