在全区消费_行风建设工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定工作成效，坚定做好消费_行风建设的信心
二、认清存在问题，增强消费_行风建设的紧迫感和责任感
一是部分单位对消费_行风建设的重视程度不够
二是消费_工作机制还不够完善
三是执法人员的业务能力和服务水平有待提高
四是消费_社会共治格局尚未完全形成
三、明确工作重点，全力推进消费_行风建设再上新台阶
一是持续完善高效工作机制，提升投诉举报处理效能
二是深入推广服务型执法，增强消费者获得感和满意度
三是强化执法宣传工作，营造良好消费环境
四是构建消费_社会共治格局，凝聚工作合力
……
在全区消费_行风建设工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区消费_行风建设工作会议，主要任务是总结当前消费_行风建设工作成果，分析存在的问题，部署下一阶段重点工作，进一步提升全区消费_整体水平，营造安全放心的消费环境。参加今天的会议有区市场监管部门相关负责同志、各街道（乡镇）分管领导、重点企业代表以及消费_服务站点负责人等。刚才，*区市场监管局高新区分局作了汇报发言，讲的都很好，全面展示了在消费_行风建设中的创新举措和显著成效，我都同意，大家一定要认真学习借鉴并抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、肯定工作成效，坚定做好消费_行风建设的信心

近年来，全区上下深入贯彻落实上级关于加强行风建设和消费_工作的决策部署，以高度的责任感和使命感扎实推进各项工作，取得了令人瞩目的成绩。尤其是*区市场监管局高新区分局，在行风建设专项行动“深化拓展年”任务落实过程中，主动作为、开拓创新，为全区消费_工作树立了标杆。

在建立高效
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略705字，正式会员可完整阅读）……　
，不仅快速处理了投诉，还对该餐饮企业进行了服务型执法指导，帮助企业规范经营行为，既维护了消费者权益，又促进了企业健康发展，有力提升了人民群众的获得感和满意度。

在强化执法宣传工作方面，高新区分局聚焦群众投诉举报较为集中的风险领域，开展了一系列专项执法行动，如肉类产品专项整治行动、电动自行车安全隐患全链条整治行动、作弊“鬼秤”整治行动等。通过严厉打击各类违法违规行为，深化“双随机、一公开”监管，有效遏制了违法、激励了守法，引导企业和群众依法经营、自觉守法。今年以来，共出动执法人员500人次，开展各类专项执法行动200余次，科普宣传活动40余次，发放科普宣传资料2400余份。在一次作弊“鬼秤”整治行动中，执法人员通过细致排查，发现多家商户存在使用作弊秤的违法行为，依法进行了严肃处理，并将处理结果进行公示，起到了良好的警示作用。同时，通过进社区、进市场等形式开展的普法宣传，加强了调解力度，切实维护了人民群众的合法权益。

二、认清存在问题，增强消费_行风建设的紧迫感和责任感

虽然我们在消费_行风建设工作中取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，当前工作还存在一些不容忽视的问题。

一是部分单位对消费_行风建设的重视程度不够。一些单位没有将消费_工作与行风建设紧密结合起来，存在重业务、轻行风的现象。在处理消费者投诉举报时，存在推诿扯皮、敷衍塞责的情况，没有真正把消费者的利益放在首位。例如，在某些涉及多部门职责的消费纠纷中，部门之间相互推诿，导致消费者来回奔波，问题迟迟得不到解决，严重影响了政府部门的形象和公信力。

二是消费_工作机制还不够完善。虽然建立了一些工作机制，但在实际运行过程中，还存在一些漏洞和不足。比如，投诉举报信息共享不及时，部门之间缺乏有效的沟通协作，导致重复处理投诉举报的情况时有发生，既浪费了行政资源，又降低了工作效率。同时，对于一些新型消费纠纷，现有的工作机制还不能完全适应，缺乏有效的应对措施。

三是执法人员的业务能力和服务水平有待提高。随着消费市场的不断发展和变化，消费_工作面临的新情况、新问题越来越多，对执法人员的业务能力和服务水平提出了更高的要求。然而，部分执法人员缺乏专业知识和实践经验，在处理复杂消费纠纷时，显得力不从心。此外，个别执法人员服务意识不强，在与消费者沟通交流时，态度冷漠、方式简单粗暴，容易引发消费者的不满和投诉。

四是消费_社会共治格局尚未完全形成。目前，消费_工作主要依赖政府部门，社会各界参与的积极性不高。企业作为消费_的第一责任人，部分企业主体责任意识淡薄，对消费者的诉求不够重视，存在拖延、拒绝处理的情况。消费者自我保护意识和_能力也有待提高，一些消费者在遇到消费纠纷时，不知道如何正确_，或者因为_成本高而选择放弃_。同时，行业协会、社会组织等在消费_工作中的作用发挥不够充分，没有形成强大的工作合力。

三、明确工作重点，全力推进消费_行风建设再上新台阶

面对当前消费_行风建设工作中的问题和挑战，我们要以更高的站位、更实的举措、更强的担当，全力推进各项工作，不断提升消费_整体水平，为营造安全放心的消费环境提供有力保障。

一是持续完善高效工作机制，提升投诉举报处理效能。要进一步优化“三快三到位”工作机制，加强部门之间的协调配合，实现投诉举报信息的实时共享和快速传递。建立健全投诉举报数据分析研判机制，通过对投诉举报数据的深入分析，及时发现消费市场存在的热点、难点问题，提前采取措施进行防范和化解。同时，要加强对投诉举报处理过程的监督考核，将办结率、调解成功率、消费者满意度等指标纳入考核体系，对工作 ……（未完，全文共3757字，当前仅显示1979字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区消费_行风建设工作会议上的讲话》）