在全市社银一体化服务体系建设推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会社银一体化服务体系建设的重要意义
（一）社银一体化是践行以人民为中心发展思想的必然要求
（二）社银一体化是提升社保服务效能的重要举措
（三）社银一体化是推动社保事业高质量发展的关键路径
二、肯定工作成绩，坚定推进社银一体化服务体系建设的信心
（一）培训工作扎实有效，为业务开展奠定坚实基础
（二）合作机制逐步完善，各方协同更加顺畅
（三）服务模式不断创新，群众满意度持续提升
三、正视存在问题，找准推进社银一体化服务体系建设的着力点
（一）业务覆盖范围有待进一步扩大
（二）服务质量和水平仍需提升
（三）宣传推广力度还需加大
四、强化工作措施，全力推进社银一体化服务体系建设取得新突破
（一）拓展业务范围，实现更多社保业务“就近办”
（二）加强队伍建设，提升服务质量和水平
（三）创新宣传方式，提高社银合作知晓度和影响力
（四）强化监督考核，确保工作任务落到实处
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在全市社银一体化服务体系建设推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市社银一体化服务体系建设推进会议，主要任务是全面总结前期社银合作社保业务“就近办”培训成果，深入分析当前工作形势，进一步统一思想、凝聚共识，部署下一阶段重点工作，推动社银合作服务向专业化、标准化、规范化迈进，切实提升群众社保服务体验。参加今天会议的有市人社局领导班子成员、各科室负责人，局属各单位主要负责同志，以及各合作银行分管领导和业务骨干等。刚才，*银行、*局属单位等作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻领会社银一体化服务体系建设的重要意义

（一）社银一体化是践行以人民为中心发展思想的必然要求。社保服务与群众生活息息相关，关系到千家万户的切身利益。推进社银一体化服务体系建设，将社保服务延伸至银行网点，能够有效解决群众办事“多头跑”“来回跑”的难题。以*地区为例，在推进社银合作前，群众办理社保业务平均需要往返社保经办机构2-3次，每次排队等候时间长达1-2小时。而在试点推行社银合作后，该地区已有超过80%的群众选择在银
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社保业务有了全面、系统的认识；在省人社综合服务平台软件开发工程师的支持下，进行系统实操演示培训，让参训人员能够直观地学习系统操作方法，提高了实际操作能力。同时，局属社保经办机构业务骨干结合工作实际，就综合服务平台社银“就近办”服务事项开展专题培训，分享了宝贵的工作经验和实用的业务技巧。从培训效果来看，参训人员普遍反映收获很大，业务知识和技能得到了显著提升，为下一步银行网点顺利实现社保业务就近办理打下了坚实的基础。

（二）合作机制逐步完善，各方协同更加顺畅。自开展社银合作以来，市人社局与各合作银行积极沟通协调，建立了定期联席会议制度，及时解决合作过程中出现的问题。同时，双方还共同制定了业务办理规范、服务标准和考核办法，明确了各自的职责和分工，确保社银合作工作有序推进。在业务办理流程上，经过多次优化和调整，实现了社保系统与银行系统的有效对接，业务数据能够实时传输和共享，大大提高了业务办理效率。例如，在养老金资格认证业务中，通过社银合作机制，银行工作人员能够直接在系统中查询到参保人员的相关信息，无需参保人员再提供繁琐的证明材料，认证时间从原来的1-2个工作日缩短至即时办结，得到了群众的一致好评。

（三）服务模式不断创新，群众满意度持续提升。各合作银行充分发挥自身优势，在服务模式上不断创新。除了在银行网点设立专门的社保服务窗口外，还推出了“延时服务”“上门服务”等特色服务。银行针对行动不便的老年人和残疾人，定期组织工作人员上门办理社保业务，累计服务群众人次，解决了特殊_办事难的问题。同时，通过加大宣传力度，利用银行网点的电子显示屏、宣传栏以及微信公众号等渠道，广泛宣传社银合作社保业务“就近办”的政策和办理流程，让更多群众了解并享受到这一便捷服务。据统计，自社银合作开展以来，群众对社保服务的满意度从原来的88%提升至95%以上，取得了良好的社会效果。

三、正视存在问题，找准推进社银一体化服务体系建设的着力点

（一）业务覆盖范围有待进一步扩大。目前，虽然已经有部分社保业务实现了在银行网点办理，但总体来看，业务覆盖范围还比较有限。一些高频次、与群众生活密切相关的业务，如社保关系转移接续、工伤认定申请等，尚未完全纳入社银合作服务范围。据调查，在未纳入社银合作的业务中，社保关系转移接续业务群众咨询量较大，每月平均接到咨询电话*个，但由于无法在银行网点办理，仍有大量群众需要前往社保经办机构办理，给群众带来了不便。因此，我们要进一步梳理社保业务事项，扩大业务覆盖范围，让更多的社保业务能够在银行网点实现“就近办”。

（二）服务质量和水平仍需提升。尽管经过培训，银行经办人员的业务能力有了一定提升，但在实际业务办理过程中，仍存在一些问题。部分银行经办人员对社保政策理解不够深入，在解答群众咨询时不够准确；在业务操作方面，还存在操作不熟练、流程不规范等情况，导致业务办理时间较长，影响了群众的办事体验。此外，部分银行网点的服务设施不够完善，缺乏必要的引导标识和自助服务设备，给群众办理业务带来了一定困难。例如，有群众反映在*银行网点办理业务时，由于没有清晰的引导标识，找不到社保服务窗口，浪费了大量时间。我们必须高度重视这些问题，采取有效措施加以解决，不断提升服务质量和水平。

（三）宣传推广力度还需加大。虽然我们通过多种渠道对社银合作社保业务“就近办”进行了宣传，但从实际情况来看，宣传效果还不够理想。仍有不少群众对社银合作政策和业务办理流程不了解，不知道可以在银行网点办理社保业务。据统计，在随机调查的名群众中，有%的群众表示从未听说过社银合作社保业务“就近办”。这说明我们的宣传工作还存在死角和盲区，宣传方式还不够多样化、针对性不强。我们要进一步加大宣传推广力度，创新宣传方式，提高宣传的覆盖面和影响力，让更多群众了解并享受到社银合作带来的便利。

四、强化工作措施，全力推进社银一体化服务体系建设取得新突破

（一）拓展业务范围，实现更多社保业务“就近办”。一是要组织专业人员对社保业务进行全面梳理，按照“应进必进、能进则进”的原则，确定下一批纳入社银合作服务范围的业务事项。重点将社保 ……（未完，全文共4229字，当前仅显示2228字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市社银一体化服务体系建设推进会议上的讲话》）