在全县便民服务体系建设推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深化思想认识，把握便民服务体系建设的重要意义
二、肯定工作成效，坚定便民服务体系建设的信心决心
（一）服务平台不断完善
（二）服务事项不断拓展
（三）服务机制不断创新
（四）队伍建设不断加强
三、正视存在问题，找准便民服务体系建设的短板弱项
（一）思想认识不够到位
（二）区域发展不够平衡
（三）信息化水平不够高
（四）队伍素质有待提高
四、明确目标任务，推动便民服务体系建设再上新台阶
（一）加强平台建设，夯实便民服务基础
（二）拓展服务事项，满足群众多样化需求
（三）创新服务机制，提升便民服务效能
（四）加强队伍建设，提高便民服务水平
五、强化组织保障，确保便民服务体系建设各项任务落到实处
（一）加强组织领导
（二）加大资金投入
（三）强化监督考核
（四）加强宣传引导
……
在全县便民服务体系建设推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全县便民服务体系建设推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，总结近年来我县便民服务体系建设工作成效，分析当前面临的形势与挑战，部署下一阶段重点任务，推动全县便民服务工作再上新台阶。参加今天会议的有县委、县政府相关领导同志，各乡（镇）政府主要负责同志、分管便民服务工作的负责同志，县直各相关部门主要负责同志以及部分村（社区）代表。刚才，*乡、*街道等部门和地区作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真学习借鉴，切实抓好落实。下面，结合我县工作实际，我讲几点意见。

一、深化思想认识，把握便民服务体系建设的重要意义

便民服务体系建设是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是推进基层治理体系和治理能力现代化的重要内容，也是优化营商环境、提升政府公信力的关键举措。全县各级各部门要充分认识这项工作的重要性和紧迫性，切实把思想和行动统一到县委、县政府的决策部署上来。

从践行初心使命的角度看，我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务。便民服务直接面向基层群众，是党和政府联系群众的“最后一公里”。近年来，我县持续推进便民服务体系建设，取得了一定成效。比如，*乡积极探索创新，建立了线上“便民服务微信群”和线下“村级便民服务站”，有效解决了群众办事难、办事慢的问题。据统计，仅2024年以来，该乡村级便民服务站就累计办理证件变更、代缴保险等服务事项3000余项，帮助群众解决各类问题500余件，群众满意
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务”“延时服务”等模式。比如，乡为行动不便的老年人、残疾人等特殊_提供代办服务，累计代办事项余件；街道实行了便民服务中心周末值班制度，为上班族提供延时服务，受到了群众的广泛好评。此外，还通过开展便民服务满意度调查，及时了解群众的意见和建议，不断改进服务质量。2024年，全县便民服务群众满意度达到%，较上年提高了*个百分点。

（四）队伍建设不断加强

加强了对便民服务工作人员的培训和管理，通过举办培训班、业务讲座、交流学习等方式，不断提高工作人员的业务水平和服务能力。近年来，全县累计举办便民服务业务培训期，培训人员余人次。同时，建立了便民服务工作人员考核评价机制，将考核结果与绩效工资、评先评优等挂钩，充分调动了工作人员的积极性和主动性。目前，全县乡（镇）、村（社区）便民服务工作人员达到*余人，形成了一支政治素质高、业务能力强、服务态度好的工作队伍。

三、正视存在问题，找准便民服务体系建设的短板弱项

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，我县便民服务体系建设还存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面。

（一）思想认识不够到位

部分乡（镇）和部门对便民服务体系建设的重要性认识不足，存在重视不够、投入不足、推进不力等问题。有的单位认为便民服务工作只是“面子工程”，没有真正把它作为提升政府形象、服务群众的重要工作来抓；有的工作人员缺乏服务意识和责任意识，对待群众态度冷漠、敷衍塞责，影响了政府的公信力和形象。

（二）区域发展不够平衡

由于我县地域广阔，各乡镇经济社会发展水平参差不齐，便民服务体系建设也存在明显的区域差异。一些经济发达的乡镇，便民服务场所设施完善、服务事项丰富、服务机制健全；而一些偏远乡镇，便民服务场所面积狭小、设备简陋，服务事项单一，甚至存在部分村级便民服务站形同虚设的情况。例如，乡与镇相比，便民服务中心的面积相差平方米，可办理事项相差项，服务能力和水平差距较大。

（三）信息化水平不够高

虽然我县推进了线上服务平台建设，但整体信息化水平还不够高，存在平台功能不完善、数据共享不顺畅、线上线下融合不够等问题。一些服务事项仍然需要群众到现场办理，网上办理率较低；不同部门之间的数据壁垒尚未完全打破，信息无法实时共享，导致群众办事需要重复提交材料。据统计，目前我县政务服务事项网上可办率仅为*%，与上级要求的*%还有较大差距。

（四）队伍素质有待提高

部分便民服务工作人员业务能力不强，对政策法规和业务知识掌握不够熟练，无法为群众提供准确、高效的服务。特别是一些村级便民服务站的代办员，年龄偏大、文化程度较低，缺乏计算机操作技能和沟通能力，难以适应便民服务工作的新形势和新要求。在近期的一次业务考核中，全县村级便民服务站代办员的平均得分仅为分，其中%的代办员对社保政策的掌握不够准确。

四、明确目标任务，推动便民服务体系建设再上新台阶

当前和今后一个时期，我县便民服务体系建设的总体目标是：以_新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以标准化、规范化、便利化为导向，进一步完善服务平台、拓展服务事项、创新服务机制、提升服务效能，努力打造“审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的便民服务环境，为全县经济社会高质量发展提供有力支撑。重点做好以下几个方面的工作。

（一）加强平台建设，夯实便民服务基础

一是推进乡（镇）便民服务中心升级改造。按照“设施完备、功能齐全、布局合理、服务规范”的标准，对全县乡（镇）便民服务中心进行全面升级改造。2025年年底前，所有乡（镇）便民服务中心面积要达到*平方米以上，设置综合服务窗口、咨询导办台、休息等候区、自助服务区等功能区域，配备必要的便民设施和设备。同时，要加强便民服务中心的信息化建设，接入政务服务网、视频会议系统等，实现线上线下服务有机融合。

二是加快村级便民服务站建设。按照“有场所、有人员、有制度、有设备、有服务”的“五有”标准，全面推进村级便民服务站建设。2025年上半年，实现全县所有村（社区）村级便民服务站全覆盖。要整合村级组织活动场所、党群服务中心等资源，合理设置服务窗口，明确服务事项和代办员职责。同时，要为村级便民服务站配备电脑、打印机、复印机等设备，确保能够正常开展服务。

三是拓展线上服务平台功能。加强政务服务网、手机APP等线上平台建设，进一步拓展服务功能，丰富服务内容。要推动更多的服务事项上网办理，提高网上可办率和全程网办率。2025年年底前，全县政务服务事项网上可办率要达到*%以上，全程网办率要达到*%以上。同时，要加强数据共享和业务协同，打破部门之间的数据壁垒，实现跨部门、跨层级的数据实时共享和业务协同办理。例如，要实现社保、医保、民政等部门的数据互通，让群众办理相关事项时不再需要重复提交材料。

（二）拓展服务事项，满足群众多样化需求

一是动态调整便民服务事项清单。根据群众和企业的需求变化，及时梳理和调整便民服务事项清单。要结合上级政策调整和我县实际情况，新增一批与群众生产生活密切相关的服务事项，取消一批过时、繁琐的服务事项，优化一批流程复杂的服务事项。2025年，全县乡（镇）便民服务中心可办理事项要达到类项以上，村级便民服务站可办理事项要达到类项以上。

二是加强便民服务事项标准化建设。对所有便民服务事项的办理流程、办理时限、申 ……（未完，全文共6392字，当前仅显示2946字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县便民服务体系建设推进会议上的讲话》）