全市住房公积金新版永居证适配工作推进会议讲话

目录/提纲：……
一、提高政治站位，深刻认识新版永居证适配工作的重要意义
（一）顺应国家战略部署，服务高水平对外开放大局
（二）优化营商环境，提升政务服务国际化水平
（三）践行以人民为中心，推动公共服务均等化发展
二、总结工作成效，全面梳理新版永居证适配改造的实践经验
（一）强化组织领导，构建高效协同工作机制
（二）聚焦关键环节，精准实施设备系统双改造
（三）注重用户体验，多维度提升服务质效
三、正视问题挑战，清醒认识适配工作中存在的短板不足
（一）系统兼容性仍有提升空间
（二）跨部门数据共享有待深化
（三）服务队伍专业能力存在短板
（四）政策宣传覆盖面有待扩大
四、明确目标任务，扎实推进下一阶段重点工作
（一）深化系统优化，提升技术支撑能力
（二）强化服务提升，打造国际化服务品牌
（三）加大宣传力度，扩大政策知晓范围
（四）健全长效机制，巩固工作成果
五、强化责任担当，确保各项工作任务落地见效
（一）压实工作责任，形成推进合力
（二）强化督促检查，确保任务落实
（三）注重总结提升，推广先进经验
……
全市住房公积金新版永居证适配工作推进会议讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市住房公积金新版永居证适配工作推进会议，主要任务是总结我市公积金中心新版外国人永久居留身份证适配性改造工作成效，分析当前工作中存在的问题与挑战，部署下一阶段重点任务，进一步提升公积金服务国际化水平。参加今天会议的有市政府分管领导，市住房公积金管理中心领导班子成员、各科室负责人，各县（区、市）公积金管理部主任，以及相关技术合作单位代表。刚才，*部门作了汇报发言，全面梳理了适配改造工作的进展情况和经验做法，讲得很透彻、很到位，我都同意，大家务必认真抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识新版永居证适配工作的重要意义

（一）顺应国家战略部署，服务高水平对外开放大局

新版外国人永久居留身份证的推广应用，是国家深化改革开放、吸引外籍人才的重要举措。_总书记强调，要实行更加积极、更加开放、更加有效的人才政策，让各类人才在华工作生活更加便利。我市作为黔北重要城市，近年来外籍人才流入量逐年增加，2023年全市外籍常住人口已达人，较2020年增长%，其中在企事业单位工作的占比*%。市公积金中心完成新版永居证适配改造，实现永居证与居民身份证应用场景趋同，是贯彻落实国家人才战略的具体行动。例如，科技公司外籍专家约翰先生，在适配改造完成后，通过永居证顺利办理了公积金缴存和提取业
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研讨次，最终在天内完成了接口改造，确保了数据核验的实时性和准确性。这种高效的组织架构和推进机制，为改造工作提供了坚实保障，使整个项目从启动到完成仅用了个月，较原计划提前个月。

（二）聚焦关键环节，精准实施设备系统双改造

1.设备升级：实现硬件设施全面适配
按照新版永居证技术标准，对全市个公积金服务网点的台居民身份证读取设备进行升级改造。此次升级涉及个品牌、种型号的设备，技术人员需逐一进行驱动程序更新、解码模块优化和兼容性测试。以区服务大厅为例，原有设备读取永居证信息需秒，且存在*%的识别错误率；升级后，读取时间缩短至秒，识别准确率达%。为确保设备稳定运行，中心还建立了“三级运维”体系，市级技术骨干负责核心故障处理，县级管理员负责日常巡检，网点工作人员负责初步排查，累计开展设备巡检次，修复故障台次，保障了设备的高可用性。

2.系统改造：打造全流程服务闭环
在核心业务系统中，新增永居证证件类型识别、信息存储、业务办理等功能模块，修改代码处，涉及个业务子系统。同时，在线上服务平台开发永居证用户注册、实名认证、业务办理等接口个，实现与线下服务的无缝衔接。例如，改造后的系统可自动关联新版和旧版永居证信息，当持证人更换证件时，系统会自动更新相关记录，避免了重复录入和信息不一致问题。在测试阶段，中心组织名内部测试人员和名外籍人士代表，模拟类业务场景，开展了轮共计次测试，发现并修复系统漏洞*个，确保了系统的稳定性和安全性。

（三）注重用户体验，多维度提升服务质效

1.优化办事流程，减少群众跑动
以永居证适配为契机，对公积金业务流程进行全面梳理，取消涉及永居证的项证明材料，合并个办理环节。例如，外籍人士办理公积金提取业务，原需提供永居证、劳动合同、工资证明等份材料，现在仅凭永居证即可办理，材料减少%。同时，推行“容缺受理”机制，对非关键材料缺失的，允许持证人在个工作日内补正，已为名外籍人士提供了容缺服务，平均节省办理时间*个工作日。

2.加强培训宣传，提升服务能力
组织开展专题培训场，培训工作人员人次，内容涵盖新版永居证技术特点、业务办理流程、外语服务技巧等。编发《新版永居证公积金服务指南》册，制作多语种宣传海报份，在服务网点和官方网站公示。例如，服务部针对辖区内家外资企业，开展“上门培训”次，为名企业人事专员讲解永居证业务办理要点，有效提升了企业端的服务效率。此外，中心还在服务热线增设外语服务专席，配备名双语接线员，累计接听咨询电话个，满意度达*%。

三、正视问题挑战，清醒认识适配工作中存在的短板不足

（一）系统兼容性仍有提升空间

尽管完成了主要业务系统的适配改造，但在与部分第三方平台对接时仍存在兼容性问题。例如，与银行的数据交互接口在处理永居证信息时，偶尔会出现字段匹配错误，导致业务办理失败，此类问题已发生次，影响了名持证人的业务办理。另外，线上服务平台在老年外籍人士使用时，存在操作流程复杂、字体过小等问题，据问卷调查显示，岁以上外籍人士对线上平台的满意度仅为%，低于平均水平*个百分点。这些问题反映出系统在适应性和人性化设计上还需进一步优化。

（二）跨部门数据共享有待深化

目前，永居证信息与公积金系统的核验主要依赖公安系统的单向数据传输，缺乏实时交互机制。当持证人的永居证信息发生变更时，公积金系统无法及时获取更新，需持证人主动申请变更，导致信息滞后问题。如公司外籍员工李某，因地址变更更换了永居证，但公积金系统未能及时更新，在办理提取业务时被系统拒绝，经人工核查后才完成办理，耗时个工作日。此外，与税务、社保等部门的永居证信息共享尚未建立，持证人办理跨部门业务时仍需重复提供证件，增加了办事成本。

（三）服务队伍专业能力存在短板

随着外籍人士业务需求的多样化，现有服务队伍的专业能力面临挑战。一方面，具备专业外语能力和涉外服务经验的工作人员不足，全市公积金系统中，能熟练使用英语开展服务的仅占*%，小语种人才更是稀缺，难以满足*语、*语等语种的服务需求。另一方面，部分工作人员对涉外法律法规和文化习俗了解不够，在服务过程中可能出现沟通不畅或礼仪不当的情况。例如，*服务网点曾因工作人员不了解某国节日习俗，在沟通中引起持证人误解，虽经妥善处理，但也暴露出服务细节上的不足。

（四）政策宣传覆盖面有待扩大

当前，关于永居证在公积金领域应用的政策宣传，主要集中在市中心城区和外资企业集中区域，对县域和中小企业的覆盖不足。据统计，县域外籍人士对永居证公积金服务的知晓率仅为*%，低于城区个百分点。此外，宣传形式较为传统，主要依靠海报、手册和现场讲解，在新媒体平台的宣传力度不够，短视频、动画等可视化宣传产品仅制作了个，播放量累计次，与我市万外籍人口的信息需求不相匹配。部分偏远地区的外籍人士甚至不知道永居证可以办理公积金业务，导致政策红利未能充分释放。

四、明确目标任务，扎实推进下一阶段重点工作

（一）深化系统优化，提升技术 ……（未完，全文共5834字，当前仅显示2689字，请阅读下面提示信息。收藏《全市住房公积金新版永居证适配工作推进会议讲话》）