在全市住房公积金服务效能提升工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定工作成绩，增强提升服务效能的信心与动力
（一）岗位练兵活动扎实开展，队伍素质显著提升
一是开展业务能力测试
二是举办专题培训
三是组织业务知识竞赛
（二）服务模式持续创新，便民利民成效显著
（三）服务作风明显改善，营商环境持续优化
二、正视问题不足，明确服务效能提升的方向与重点
（一）业务能力存在短板，服务精准度有待提高
（二）服务流程不够优化，办事效率仍需提升
（三）服务意识有待加强，服务态度仍需改进
（四）政银合作深度不足，协同服务能力有限
三、强化工作举措，全面提升住房公积金服务效能
（一）深化岗位练兵，打造高素质专业队伍
一是丰富练兵形式
二是加强针对性培训
三是建立长效考核机制
（二）优化服务流程，提高办事效率和便捷性
一是精简办理材料
二是优化业务流程
三是完善线上服务平台
（三）强化服务意识，提升服务质量和群众满意度
一是加强职业道德教育
二是规范服务行为
三是开展满意度调查
（四）深化政银合作，增强协同服务能力
一是加强信息共享
二是强化业务培训
三是完善合作机制
四、加强组织保障，确保服务效能提升工作取得实效
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）加大监督检查力度，确保工作落实
（三）加强宣传引导，营造良好氛围
……
在全市住房公积金服务效能提升工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市住房公积金服务效能提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境、深化“放管服”改革的决策部署，全面总结我市住房公积金系统“岗位大练兵”活动成果，分析当前服务工作中存在的问题与不足，研究部署下一阶段重点工作任务，进一步强化干部队伍建设，提升服务效能，为广大缴存职工提供更加优质、高效、便捷的住房公积金服务。参加今天会议的有市住房公积金管理中心领导班子成员、各科室及分支机构负责人，各受托银行相关业务负责人，以及在“岗位大练兵业务知识竞赛”活动中表现突出的干部职工代表。刚才，*科室、分支机构和银行作了汇报发言，分享了岗位练兵经验与服务提升举措，讲得都很好，内容详实、思路清晰，我都同意，希望大家相互学习借鉴，切实将好经验、好做法落实到实际工作中。下面，结合我市住房公积金工作实际，我讲几点意见。

一、肯定工作成绩，增强提升服务效能的信心与动力

近年来，全市住房公积金系统以“岗位练兵”为抓手，以提升服务效能为目标，积极探索、主动作为，在干部队伍建设和服务优化方面取得了显著成效，为推动住房公积金事业高质量发展奠定了坚实基础。

（一）岗位练兵活动扎实开展，队伍素质显著提升

自2024年初以来，市住房公积金管理中心将岗位练兵作为
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略917字，正式会员可完整阅读）……　
著增强，服务作风得到明显改善。全系统深入开展“微笑服务”“延时服务”“上门服务”等活动，累计为群众提供延时服务3000余人次，上门服务200余次，解决了特殊_办事难的问题。在12345政务服务热线关于住房公积金服务的群众评价中，2024年上半年满意度达到98.5%，较去年同期提高2个百分点。此外，住房公积金服务效能的提升，也为优化我市营商环境作出了积极贡献。许多企业反映，公积金业务办理效率的提高，减轻了企业办事负担，增强了企业发展信心。例如，*企业财务负责人表示，现在办理公积金缴存业务时间从原来的3个工作日缩短至1个工作日，大大提高了企业资金周转效率。

这些成绩的取得，是全市住房公积金系统干部职工团结协作、共同努力的结果。在此，我代表市政府，向大家表示衷心的感谢和诚挚的问候！

二、正视问题不足，明确服务效能提升的方向与重点

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，当前我市住房公积金服务工作仍存在一些不容忽视的问题，与群众的期盼和上级的要求相比，还有一定差距。

（一）业务能力存在短板，服务精准度有待提高

尽管通过岗位练兵活动，干部职工的业务水平有了一定提升，但仍有部分人员对复杂业务和特殊情况的处理能力不足。例如，在公积金贷款审批过程中，对于一些涉及异地缴存、征信异常等特殊情况的业务，个别工作人员由于政策理解不深、业务操作不熟练，导致审批时间延长，影响了群众办事体验。在2024年第二季度的业务抽查中发现，因业务操作不规范导致的退件率仍达5%，较一季度虽有所下降，但仍高于3%的目标值。此外，对新出台的住房公积金政策，部分工作人员未能及时掌握和运用，在向群众解答咨询时存在解释不到位、不准确的情况，引发群众误解和不满。

（二）服务流程不够优化，办事效率仍需提升

虽然我市住房公积金管理中心在服务流程优化方面取得了一定进展，但仍存在环节繁琐、材料重复提交等问题。例如，在公积金提取业务中，部分群众反映需要提交的证明材料过多，且不同业务类型所需材料存在交叉重复的情况，增加了群众的办事负担。在对100名办事群众的问卷调查中，有40%的群众认为公积金业务办理流程不够简便。此外，线上服务平台在功能设计和操作体验上还存在一些不足，如部分业务在手机APP上操作流程复杂，页面加载速度慢，影响了群众使用线上服务的积极性。

（三）服务意识有待加强，服务态度仍需改进

尽管大多数干部职工能够热情服务群众，但仍有个别人员存在服务意识淡薄、态度冷漠的现象。在12345政务服务热线接到的住房公积金服务投诉中，有30%是关于服务态度问题的投诉。例如，有群众反映在公积金窗口咨询业务时，工作人员存在不耐烦、语气生硬等情况，严重影响了政府部门的形象。此外，部分工作人员主动服务意识不强，缺乏为群众解决实际困难的主动性和创造性，对于群众提出的个性化需求，未能及时提供有效的解决方案。

（四）政银合作深度不足，协同服务能力有限

虽然我市已建立政银合作机制，但在实际工作中，与受托银行的合作还不够紧密，协同服务能力有待提升。一方面，信息共享不及时、不充分，银行与公积金管理中心之间的业务数据未能实现实时互通，导致部分业务办理需要重复录入信息，增加了工作时间和出错风险。另一方面，对银行网点工作人员的业务培训和管理不够规范，部分银行网点工作人员对公积金业务政策和流程掌握不熟练，在为群众办理业务时容易出现错误，影响了服务质量和效率。

三、强化工作举措，全面提升住房公积金服务效能

针对当前存在的问题，全市住房公积金系统要坚持问题导向、目标导向、结果导向，以更高的标准、更实的举措，全力推动住房公积金服务效能再上新台阶。

（一）深化岗位练兵，打造高素质专业队伍

一是丰富练兵形式。在现有业务测试、专题培训、知识竞赛等活动的基础上，创新开展“案例研讨”“情景模拟”“业务标兵经验分享”等练兵活动。每月组织一次典型业务案例研讨会，选取复杂业务案例进行分析讨论，提高干部职工解决实际问题的能力；每季度开展一次情景模拟演练，模拟群众咨询、业务办理等场景，锻炼干部职工的应变能力和服务技巧；每半年邀请业务标兵进行经验分享，发挥榜样示范引领作用。二是加强针对性培训。根据不同岗位需求和干部职工业务短板，制定个性化培训方案。对新入职人员，开展为期一个月的岗前集中培训，涵盖政策法规、业务流程、服务礼仪等内容；对窗口工作人员，重点加强沟通技巧、应急处理等方面的培训；对业务审批人员，定期组织政策解读和案例分析培训，提高审批准确性和效率。三是建立长效考核机制。将岗位练兵成效纳入干部职工年度考核，建立业务能力档案，记录每次测试、培训和竞赛成绩。对考核优秀的人员给予表彰奖励，并在职称评定、职务晋升等方面优先考虑；对考核不达标人员进行重 ……（未完，全文共5585字，当前仅显示2574字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市住房公积金服务效能提升工作会议上的讲话》）