在全县物业服务领域专项整治突击战工作推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、铸魂领航，把稳整治方向
（一）锚定政治引领坐标
（二）坚守民生为本初心
（三）强化系统思维统筹
二、靶向攻坚，破解顽瘴痼疾
（一）聚焦履约失范强监管
（二）紧盯收益乱象严规范
（三）攻坚治理盲区补短板
三、固本强基，健全长效机制
（一）建强自治组织载体
（二）创新协商议事平台
（三）完善信用评价体系
四、赋能升级，提升服务质效
（一）推动服务理念革新
（二）促进服务模式创新
（三）建立常态化培训机制，重点培训法律法规、业务技能、服务礼仪等内容，提升从业人员的专业素养和服务能力
五、凝心聚力，确保整治实效
（一）压实工作责任链条
（二）强化督导考核问责
（三）营造浓厚舆论氛围
……
在全县物业服务领域专项整治突击战工作推进会上的讲话

同志们：
今天我们召开这次推进会，核心是拧成一股绳、铆足一股劲，把物业服务领域专项整治突击战推向深入。物业服务看似是扫地、看门、修电梯的“小事”，实则是关乎千家万户日常起居的“大事”，是衡量城市治理温度、群众幸福指数的“晴雨表”。从小区的环境卫生到公共设施的维护，从停车秩序的规范到公共收益的监管，每一项都连着民心、系着民生，每一件都关乎基层稳定、社会和谐。
当前，我县物业服务领域还存在一些不容忽视的问题：有的物业企业履约尽责打折扣，收钱不办事、办事不认真；有的公共收益账目模糊，业主的“钱袋子”成了糊涂账；有的小区矛盾纠纷化解不及时，小问题拖成大麻烦；有的无物业小区管理缺位，环境脏乱、设施失修，群众意见很大。这些问题看似是行业乱象，本质上是治理短板，不仅影响群众的居住体验，更侵蚀着党和政府在基层的公信力。
开展这次专项整治突击战，不是一时兴起的“运动式”治理，而是回应群众期盼的必然之举，是提升基层治理效能的关键一招，是优化营商环境、建设和美乡村与宜居城市的重要支撑。全县上下要统一思想、提高站位，把这次整治作为践行以人民为中心发展思想的具体实践，以“时时放心不下”的责任感、“事事紧抓不放”的执行力，直面问题、攻坚克难，用实实在在的整治成效赢得群众的信任和支持。
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略897字，正式会员可完整阅读）……　
扯皮不作为等问题，督促企业严格按照服务合同约定，把该做的事做到位、该尽的责尽到底。要建立常态化检查机制，通过明察暗访、随机抽查、群众评议等方式，实时掌握物业企业服务动态，对履约不到位的及时约谈提醒，对整改不力的严肃处理。要引导物业企业转变理念，从“管理者”向“服务者”转变，把心思用在提升服务质量上，把精力放在解决群众需求上，用实实在在的服务赢得业主的理解和支持。
（二）紧盯收益乱象严规范。小区公共收益是全体业主的“共有财产”，一分一厘都不能侵占、不能挪用。要坚决整治物业企业或少数人擅自占用、违规处置小区公共部位、公共设施设备，以及公共收益不公示、不透明、乱开支等问题，让公共收益真正“取之于业主、用之于业主”。要明确公共收益的管理主体、收支范围、公示要求，建立“专户管理、专款专用、定期审计、全程公开”的管理制度，让公共收益的每一笔收支都经得起检验、晒在阳光下。要畅通业主监督渠道，鼓励业主参与公共收益管理和使用的全过程监督，形成“业主监督、社区把关、部门监管”的多重保障机制，守护好业主的共同财富。
（三）攻坚治理盲区补短板。无物业小区、老旧小区是物业服务整治的难点，也是群众感受最直接的痛点。要坚持分类施策、精准发力，针对无物业小区，通过引入临时物业、培育自治组织、政府兜底保障等方式，实现物业服务全覆盖，让“失管”小区变“有序”；针对老旧小区，结合改造提升工程，同步完善物业服务设施，健全物业服务机制，解决环境脏乱差、设施老化、管理缺位等问题。要注重标本兼治，既要解决当前存在的突出问题，又要着眼长远发展，完善基础设施、健全管理机制，推动老旧小区、无物业小区物业服务常态化、规范化，让所有小区业主都能享受到均等化、高质量的物业服务。
三、固本强基，健全长效机制
（一）建强自治组织载体。业主委员会是业主自我管理、自我服务、自我监督的重要组织形式，是连接业主与物业企业、政府部门的桥梁纽带。要加强对业主委员会的指导和规范，依法有序推进业主委员会组建、换届工作，引导业主选举出公道正派、热心公益、有责任心、有履职能力的委员，让业主委员会真正成为业主利益的“代言人”、小区治理的“参与者”。要加强对业主委员会委员的培训，提升其依法履职、协商议事、化解矛盾的能力，引导其规范运作、廉洁履职，避免“不作为”“乱作为”。要建立业主委员会激励约束机制，对表现优秀的予以表彰，对违规履职的及时纠正，确保业主委员会良性运行。
（二）创新协商议事平台。矛盾化解在基层、问题解决在小区，是物业服务治理的理想状态。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，搭建小区公共事务协商平台，建立物业企业、业主委员会、居民代表、社区干部、相关部门共同参与的议事机制，让小区的事情大家商量着办。无论是物业费调整、公共设施改造，还是物业服务标准制定，都要通过协商议事广泛听取意见、凝聚共识，避免“一言堂”“一刀切”。要畅通沟通渠道，设立意见箱、开通热线电话、建立微信群等，让业主的诉求能够及时表达、得到回应，把矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在小区内部，构建邻里和睦、关系融洽的良好氛围。
（三）完善信用评价体系。诚信是物业服务行业健康发展的基石。要建立健全物业服务企业信用评价机制，将物业企业的服务质量、履约情况、群众满意度、违法违规行为等纳入信用评价范围，实行“红黑榜”制度，定期向社会公示。对信用良好、群众满意的物业企业，在项目招投标、评优评先等方面给予倾斜；对信用不良、违规失信的物业企业，采取约谈警告、限期整改、市场禁入等惩戒措施，形成“守信激励、失信惩戒”的鲜明导向。要发挥行业协会作用，加强行业自律，引导物业企业遵守法律法规、恪守职业道德，推动形成诚信经营、公平竞争、优质服务的行业风尚。
四、赋能升级，提升服务质效
（一）推动服务理念革新。新时代的物业服务，早已超越了传统的“四保”（保洁、保安、保修、保绿）范畴，群众对物业服务的需求更加多元、标准更高。要引导物业企业树立“以人为本、服务至上”的理念，从“被动服务”向“主动服务”转变，从“基础服务”向“增值服务”延伸。要关注不同_的需求，为老年人提供上门服务、为上班族提供便捷服务、为特殊_提供贴心服务，让物业服务更有温度、更具个性化。要注重细节服务，从小区环境的精细化养护到公共设施的定期巡检，从业主诉求的快速响应到矛盾纠纷的耐心调解，把每一件小事做好、做细、做扎实，用细节打动业主、用服务赢得认可。
（二）促进服务模式创新。科技是提升物业服务效率和质量的重要支撑。要鼓励物业企业运用信息化、智能化手段，打造智慧物业平台，实现服务事项线上办理、诉求线上反馈、问题线上跟踪，让业主足不出户就能享受到便捷高效的服务。要推广应用智能门禁、视频监控、智能停 ……（未完，全文共4782字，当前仅显示2519字，请阅读下面提示信息。收藏《在全县物业服务领域专项整治突击战工作推进会上的讲话》）