在全区打好物业服务问题专项整治突击战工作推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、提站位认清整治突击战“意义坐标”
（一）这是回应群众期盼的“民心工程”
（二）这是提升城市治理的“基础环节”
（三）这是检验干部作风的“试金石”
二、找症结瞄准整治突击战“问题靶心”
（一）聚焦“服务缺位”问题精准发力
（二）聚焦“管理混乱”问题靶向整治
（三）聚焦“矛盾突出”问题攻坚破难
三、强举措打好整治突击战“组合拳”
（一）以“全面排查”摸清问题底数
（二）以“分类施策”推动整改落地
（三）以“多方联动”凝聚整治合力
四、建机制筑牢整治突击战“长效防线”
（一）健全物业企业监管机制
（二）完善业主自治管理机制
（三）构建社区协同治理机制
五、压责任拧紧整治突击战“责任链条”
（一）压实各级主体责任
（二）强化督导考核问责
（三）营造全民参与氛围
……
在全区打好物业服务问题专项整治突击战工作推进会上的讲话

同志们：
物业服务连着千家万户，是群众家门口的“民生小事”，更是关乎居住幸福感、社会和谐度的“关键大事”。从小区的环境卫生、电梯安全，到日常的维修响应、矛盾调解，每一件都牵动着群众的心。当前，不少小区还存在物业服务“跟不上”、业主诉求“传不畅”、问题整改“不到位”等情况，群众反映强烈、期盼解决。
今天召开这次推进会，就是要吹响物业服务问题专项整治突击战的“冲锋号”，明确目标、压实责任、创新方法，集中力量破解一批群众“急难愁盼”问题，让小区环境更整洁、服务更贴心、居住更安心。下面，我结合全区实际，从五个方面讲些意见，为专项整治突击战指明方向、注入动力。
一、提站位 认清整治突击战“意义坐标”
（一）这是回应群众期盼的“民心工程”。群众对美好生活的向往，首先体现在“住得舒心”上。业主缴纳物业费，盼的就是干净的楼道、安全的电梯、及时的维修，可现实中有的小区垃圾堆积无人清、电梯故障无人修、诉求反
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折扣。对这些问题，要逐一核实、督促整改，倒逼企业把服务做到位。
（二）聚焦“管理混乱”问题靶向整治。管理不规范是物业服务乱象的“根源”之一，必须彻底梳理。要排查小区管理是否存在“权责不清”问题，比如物业服务企业与业主委员会、社区居委会之间职责交叉或空白，遇到问题相互推诿；是否存在“财务不透明”情况，物业费收支明细不公开，业主知情权得不到保障；是否存在“违规操作”现象，擅自占用公共区域经营、违规收取额外费用等。要通过整治，理顺管理关系、规范操作流程，让小区管理有章可循。
（三）聚焦“矛盾突出”问题攻坚破难。邻里矛盾、业主与物业矛盾频发，会影响小区和谐稳定，必须及时化解。要排查是否存在“邻里纠纷”积压问题，比如因公共区域使用、噪音扰民等引发的矛盾，长期得不到调解；是否存在“物业与业主对立”情况，因服务差、收费争议等问题，导致业主拒缴物业费、物业停水停电等恶性循环；是否存在“历史遗留”问题，比如小区配套设施不完善、产权界定不清等，多年未能解决。要主动介入、多方协调，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
三、强举措 打好整治突击战“组合拳”
（一）以“全面排查”摸清问题底数。没有全面的排查，就没有精准的整治。要组建专项排查小组，以社区为单元，逐小区、逐楼栋开展“拉网式”排查。排查要“接地气”，既要查看小区环境、设施设备等“看得见”的问题，也要通过召开业主座谈会、发放调查问卷、上门走访等方式，收集业主“看不见”的诉求。要建立“一小区一档案、一问题一记录”台账，明确问题类型、责任主体、整改时限，确保所有问题无遗漏、无死角。
（二）以“分类施策”推动整改落地。不同小区的问题不同，整改不能“一刀切”，要分类施策、精准发力。对物业服务企业服务缺位的，要责令限期整改，整改不到位的依法依规约谈、处罚，甚至清退；对管理混乱的，要指导成立或规范业主委员会，推动物业企业与业委会签订规范合同，明确权责和服务标准；对矛盾突出的，要发挥社区居委会“桥梁纽带”作用，组织物业、业主、相关部门开展协商，找到双方认可的解决方案。整改过程中要定期“回头看”，防止问题反弹。
（三）以“多方联动”凝聚整治合力。物业服务整治不是某一个部门的“独角戏”，需要多方联动、协同发力。住建部门要履行牵头责任，做好物业企业监管、行业规范制定；街道（乡镇）、社区要扛起属地责任，做好排查摸底、矛盾调解、整改督促；市场监管部门要严查物业违规收费、虚假宣传等问题；应急管理部门要排查小区消防、电梯等安全隐患；业主委员会要发挥业主自治作用，代表业主监督物业企业。各部门要主动对接、密切配合，形成“齐抓共管”的整治格局。
四、建机制 筑牢整治突击战“长效防线”
（一）健全物业企业监管机制。要让物业服务行业规范发展，必须有完善的监管机制。要建立物业企业信用评价体系，根据服务质量、业主满意度、整改情况等，对物业企业进行分级评级，信用等级与项目招投标、资质升级挂钩，让“守信者受益、失信者受限”。要加强日常监管，定期开展物业服务质量检查，畅通投诉举报渠道，让业主能随时反映问题，监管部门能及时介入处理，形成“日常监管+动态评价”的长效监管模式。
（二）完善业主自治管理机制。业主是小区的“主人”，要让业主真正参与到小区管理中。要指导符合条件的小区尽快成立业主委员会，规范业委会选举流程，确保业委会能代表业主利益、履行监督职责。要建立业委会履职监督机制，防止业委会不作为、乱作为，保障业主的知情权、参与权、监督权。要推动业主与物业企业“双向沟通”机制，定期召开业主大会、物业座谈会，让双方及时沟通诉 ……（未完，全文共3645字，当前仅显示1920字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区打好物业服务问题专项整治突击战工作推进会上的讲话》）