2025年度邮政普遍服务监督管理工作总结

目录/提纲：……
一、强化政治引领与制度保障，监督管理工作基础持续巩固
（一）提高政治站位，把牢监督方向
（二）完善法规体系，筑牢监管根基
（三）健全工作机制，凝聚监管合力
二、聚焦主责主业与精准施策，监督管理工作效能显著提升
（一）狠抓服务质量监督，推动标准落地见效
一是强化日常监督检查
二是突出关键环节监管
三是严肃查处服务问题
（二）优化服务网络布局，保障普遍可达均等
一是监督空白乡镇补建网点持续运营
二是推动邮政设施与城市更新、乡村振兴协同发展
三是提升末端服务能力
（三）服务国家战略大局，拓展普遍服务内涵
一是深度融入乡村振兴战略
二是全力保障重大活动服务
三是关爱特殊_服务
（四）强化信息技术应用，创新智慧监管模式
一是完善邮政普遍服务监管信息系统
二是推广非现场监管手段
三是探索服务质量社会评价新途径
三、正视困难挑战与自身建设，监督管理能力水平亟待加强
（一）监督工作面临的挑战
一是服务网络持续运行压力加大
二是新业态新需求带来新课题
三是用户权益保护诉求日益多元
（二）监管能力存在的短板
一是基层监管力量依然薄弱
二是监管专业化水平有待提升
三是监管协同效能有待进一步发挥
四、谋划未来发展路径，推动普遍服务监督管理工作再上新台阶
（一）持续深化法规标准落实
（二）精准实施服务质量提升工程
（三）着力强化创新发展引导……
2025年度邮政普遍服务监督管理工作总结

2025年，是我国邮政事业改革发展进程中承前启后的关键一年。面对复杂多变的外部环境和人民群众日益增长的美好用邮需求，在国家邮政局的坚强领导和省委省政府的有力指导下，我省邮政普遍服务监督管理工作始终坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握邮政普遍服务“国脉所系、根基所在”的战略定位，严格遵循“政企分开、保障普遍、强化监管、促进发展”的原则，聚焦主责主业，锐意改革创新，依法履行监管职责，着力提升邮政普遍服务供给质量、效率和均等化水平，在保障公民基本通信权利、服务国家重大战略、助力乡村振兴和民生改善等方面发挥了重要作用，为全省经济社会平稳健康发展作出了积极贡献。现将全年工作总结如下。
一、强化政治引领与制度保障，监督管理工作基础持续巩固
我们深刻认识到，邮政普遍服务是国家基本公共服务的重要组成部分，做好其监督管理工作，责任重大、使命光荣。一年来，我们始终坚持从政治高度审视和推进工作，不断夯实监管基础，确保监督管理工作方向正确、根基牢固。
（一）提高政治站位，把牢监督方向。深入学习贯彻国家关于邮政业发展的系列重要指示精神以及党的二十大精神，将其作为谋划和推动邮政普遍服务监管工作的根本遵循。自觉将邮政普
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试、用户满意度调查等多种方式，对邮政营业场所服务环境、营业时间、业务开办、投递频次与深度、邮件全程时限、邮件查询赔偿等《邮政普遍服务》标准核心指标的落实情况，进行常态化、高频次的监督检查。全年共组织各类检查***次，覆盖全省**%以上的县（市、区）和**%以上的乡镇邮政网点。二是突出关键环节监管。重点加强对党报党刊发行、义务兵平常信函、盲人读物、烈士遗物等特殊服务业务的保障情况监督，确保国家赋予的政治任务和社会责任落实到位。加大对邮件安全、用户信息安全的检查力度，督促企业严格执行收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”，严防禁寄物品流入寄递渠道，保护用户个人信息安全。三是严肃查处服务问题。对监督检查中发现的服务不达标、投递不到位、投诉处理不及时等问题，依法依规下达整改通知书或进行行政处罚。全年共下发整改通知书***份，立案查处违法违规案件**起，罚款金额**万元，有效震慑了违法行为，维护了法规标准的严肃性。
（二）优化服务网络布局，保障普遍可达均等。一是监督空白乡镇补建网点持续运营。对前期补建的邮政普遍服务网点运营情况进行“回头看”，确保其“建得起、稳得住、服务好”。重点关注偏远地区、边境地区网点的运营稳定性，协调地方政府和企业落实保障措施，防止出现反复或服务中断。二是推动邮政设施与城市更新、乡村振兴协同发展。督促邮政企业将邮政网点、邮筒（箱）、邮亭等设施建设纳入地方城乡规划。在城市新区建设、老旧小区改造、美丽乡村建设中，同步规划、同步建设邮政服务设施。全年推动完成**处老旧邮政网点改造升级，新增智能包裹柜***组，优化调整邮路**条。三是提升末端服务能力。鼓励和支持邮政企业创新末端服务模式，推广“邮快合作”、“交邮合作”、“邮商合作”，有效整合资源，提升农村和城市社区末端投递效率和服务覆盖范围。2025年，全省“邮快合作”建制村覆盖率提升至**%，有效缓解了农村快递服务难题。
（三）服务国家战略大局，拓展普遍服务内涵。一是深度融入乡村振兴战略。监督指导邮政企业发挥网络优势，持续推进“快递进村”工程，提升农村地区邮政服务可达性。支持邮政企业拓展农村电商、普惠金融、便民服务等功能，打造“一点多能”的村级综合服务平台，助力农产品上行和工业品下乡，全年通过邮政渠道实现农产品销售额同比增长**%。二是全力保障重大活动服务。在春节、“双十一”等业务旺季以及全省重大活动、重要会议期间，提前部署，加强督导，指导邮政企业制定专项服务保障方案，增加运力人力储备，确保邮政服务平稳有序、万无一失。三是关爱特殊_服务。监督落实对老年人、残疾人等特殊_的服务保障措施，督促网点提供便利设施和贴心服务。持续做好高校录取通知书寄递服务的专项监督，确保精准投递、安全送达。
（四）强化信息技术应用，创新智慧监管模式。一是完善邮政普遍服务监管信息系统。升级改造现有监管平台，实现与邮政企业信息系统数据的对接共享，加强对邮件流量、流向、时限等关键运行指标的动态监测和智能分析，变被动响应为主动预警。二是推广非现场监管手段。利用视频监控、大数据分析等技术，对重点网点服务情况、邮车运行轨迹等进行在线巡查，提高监管效率和覆盖面。三是探索服务质量社会评价新途径。开发移动端用户评价小程序，方便用户实时对邮政服务进行评价和反馈，将用户评价结果纳入对企业的考核评价体系，形成“监督-反馈-改进”的闭环管理。
三、正视困难挑战与自身建设，监督管理能力水平亟待加强
在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到，对标新时代新要求，对照人民群众的更高期盼，我省邮政普遍服务监督管理工作仍面临一些挑战和不足，自身建设仍需加强。
（一）监督工作面临的挑战。一是服务网络持续运行压力加大。受成本上升、业务分流（特别是快递市场竞争）、部分偏远地区业务量小等因素影响，部分邮政普遍服务网点，尤其是农村和边远地区网点的可持续运营面临挑战，服务质量稳中有忧。二是新业态新需求带来新课题。随着农村电商、社区团购等快速发展，对邮政网络的承载能力、响应速度和服务模式提出了更高要求。如何监督引导邮政普遍服务在保持“普惠”特质的同时，适应市场变化、拓展服务领域，是需要持续探索的课题。三是用户权益保护诉求日益多元。用户对邮件时限、投递服务、信息安全的期望值不断提高，相关咨询、申诉数量呈上升趋势，对监管部门的响应速度、处置能力和调解水平提出了更高要求。 ……（未完，全文共4445字，当前仅显示2341字，请阅读下面提示信息。收藏《2025年度邮政普遍服务监督管理工作总结》）