在全市市场监督管理系统消费_工作调度会上的讲话

目录/提纲：……
一、铸牢“思想之魂”，以政治引领把准_工作方向
一是锚定“为民_”的价值坐标
二是扛起“护市兴商”的责任担当
三是树立“系统协同”的全局思维
二、建强“阵地之基”，以平台升级提升_服务效能
一是打造“线下就近办”的_网点
二是优化“线上快速办”的服务平台
三是构建“跨域协同办”的联动机制
三、聚焦“重点之域”，以精准整治破解_突出难题
一是紧盯“民生消费”领域守底线
二是聚焦“新兴消费”领域防风险
三是攻坚“农村消费”领域补短板
四、锻造“队伍之能”，以素质提升夯实_工作支撑
一是强化“法律素养”提升，让_工作“有依据”
二是提升“调解能力”，让_工作“有温度”
三是锤炼“责任担当”，让_工作“有力度”
五、拧紧“长效之弦”，以制度完善巩固_工作成果
一是健全“源头预防”制度，减少_问题发生
二是完善“宣传引导”制度，提升群众_意识
三是构建“社会共治”制度，凝聚_工作合力
……
在全市市场监督管理系统消费_工作调度会上的讲话

同志们：
消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一，消费_则是守护消费市场秩序、筑牢群众信任根基的“第一道防线”。当前，随着消费业态不断创新、消费场景日益丰富，群众对_的期待从“有没有解决”转向“解决得好不好”，对我们的工作提出了更高要求。今天召开这次调度会，既是复盘前期工作、梳理问题短板的“回头看”，更是锚定目标任务、加压奋进攻坚的“动员会”。接下来，我结合全市工作实际，从五个方面对下一步消费_工作进行部署，每一方面聚焦三个关键层次，希望大家吃透精神、狠抓落实，真正把消费_工作做到群众心坎上。
一、铸牢“思想之魂”，以政治引领把准_工作方向
消费_看似是“小事”，关乎的却是群众切身利益、市场公平正义，本质上是践行以人民为中心发展思想的“大事”。我们必须把政治建设摆在首位，让思想自觉引领行动自觉，确保_工作始终沿着正确方向推进。一是锚定“为民_”的价值坐标。市场监管部门的权力来自人民，守护群众消费权益是我们的法定职责，更是初心使命。要始终把群众的“急难愁盼”作为_工作的出发点，不把“群众投诉”当“麻烦事”，而把“解决诉求”当“分内事”。无论是菜市场里的“缺斤短两”、超市里的“临期变质”，还是网购中的“货不对板”、家装中的“偷工减料”，只要群众有诉求，我们就要第一时间响应、
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315热线和网络投诉平台，简化投诉流程，减少填报环节，让群众“一键提交、全程跟踪”，避免“反复打电话、多次填信息”的麻烦；另一方面，打通线上平台与各业务科室、各区县局的数据壁垒，实现“投诉信息一键流转、办理进度实时更新、办理结果及时反馈”，杜绝“信息孤岛”导致的“推诿扯皮”。此外，要利用线上平台开展“_知识推送”，针对网购、直播带货等热门消费场景，定期发布_提示，引导群众理性消费、依法_，实现“服务+宣传”双功能。三是构建“跨域协同办”的联动机制。当前跨区域消费纠纷越来越多，比如群众在本地网购外地商品、在外地旅游消费遇到问题，单靠一个地区的力量难以有效解决，必须建立跨域协同机制。要主动与周边地市市场监管部门对接，签订跨区域消费_合作协议，明确纠纷调解责任、流程和时限，实现“投诉受理不分地域、案件办理协同联动”；同时，加强与电商平台、物流企业、行业协会的沟通合作，对跨区域网购纠纷，推动平台先行赔付、物流协助取证，减少群众_成本。还要建立“跨部门会商”机制，对涉及公安、住建、文旅等部门的复杂_案件，及时召开联席会议，联合制定解决方案，避免“群众多头投诉、部门各自推诿”。
三、聚焦“重点之域”，以精准整治破解_突出难题
当前消费市场业态繁多，_问题也呈现出“领域集中、形式多样”的特点，我们不能“大水漫灌”式开展工作，必须聚焦群众反映强烈的重点领域、突出问题，精准发力、靶向整治，以“点上突破”带动“面上提升”。一是紧盯“民生消费”领域守底线。民生消费直接关系群众日常生活，也是_问题的“高发区”，必须牢牢守住安全底线。在食品消费领域，要重点整治“过期食品销售、虚假标注成分、无证无照经营”等问题，结合日常巡查和专项检查，对超市、便利店、小餐馆等经营主体开展排查，对发现的问题从严查处，同时推动经营者建立“食品溯源制度”，让群众“吃得放心”；在药品和医疗器械消费领域，要聚焦“处方药违规销售、过期药品回收、医疗器械虚假宣传”等问题，加强对药店、医疗机构的监管，畅通药品质量投诉渠道，让群众“用得安心”；在日用消费品领域，要针对家电、家具、服装等常用商品，开展质量抽检，对“以次充好、假冒伪劣”商品依法下架、没收，同时引导经营者落实“三包”政策，杜绝“售后推诿、维修加价”等问题，让群众“买得顺心”。二是聚焦“新兴消费”领域防风险。随着直播带货、社区团购、预付式消费等新兴业态兴起，新的_问题不断涌现，比如直播虚假宣传、团购商品质量不达标、预付卡商家“卷款跑路”等，群众反映强烈，我们必须主动作为、靠前监管。在直播带货领域，要明确主播和平台的责任，整治“夸大宣传、虚假促销、刷单炒信”等行为，对问题突出的主播和平台，依法约谈、从严处罚，同时建立“直播带货_绿色通道”，快速处理相关投诉；在社区团购领域，要重点监管“低价倾销、哄抬物价、短斤少两”等问题，督促团购平台和团长规范经营，公示商品来源和价格，保障群众知情权；在预付式消费领域，要针对健身、美容、教育、餐饮等行业，建立“预付卡备案制度”，要求商家缴纳保证金，对“关门停业、拒不退款”的商家，依法动用保证金赔付消费者，同时加强风险预警，对经营异常的商家及时提醒群众，避免更多人受损。三是攻坚“农村消费”领域补短板。农村消费市场是扩大内需的重要潜力点，但也是_工作的“薄弱环节”，存在“商品质量差、_渠道少、欺诈消费者”等问题，必须加快补齐短板，让农村群众享受与城市群众同等的_服务。一方面，加强农村市场监管，组织“_下乡”活动，深入乡镇集市、农村小卖部，排查“假冒伪劣食品、过期农资、劣质家电”等问题，对坑农害农行为“零容忍”；另一方面，在农村地区加大_宣传力度，通过村广播、宣传栏、文艺汇演等群众喜闻乐见的形式，普及_知识，教农村群众识别假冒伪劣商品、掌握_方法，避免“因不懂_而吃哑巴亏”；此外，推动农村“消费_服务站”全覆盖，配备懂农村、懂方言的调解员，方便农村群众就近_，同时建立“农村_快速响应机制”，对农资消费纠纷等涉及农民切身利益的问题，优先办理、快速调解，确保农民权益不受损。
四、锻造“队伍之能”，以素质提升夯实_工作支撑
队伍是_工作的“核心力量”，调解员和执法人员的能力素质，直接关系到_案件的办理质量、群众的满意度。当前_工作面临的情况越来越复杂，新问题、新矛盾不断涌现，我们必须加强队伍建设，提升人员的专业能力和责任意识，打造一支“懂法律、会调解、善执法、有温度”的_队伍。一是强化“法律素养”提升，让_工作“有依据”。消费_涉及《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》等多部法律法规，只有熟练掌握法律知识，才能在调解纠纷、查处案件时做到“依法依规、有理有据”。要定期组织开展法律培训，邀请法律专家、业务骨干，围绕消费_常见问题，比 ……（未完，全文共5594字，当前仅显示2578字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市市场监督管理系统消费_工作调度会上的讲话》）