市场监督管理局长在消费_工作调度会上的讲话

目录/提纲：……
一、审视现状，找准消费_工作发力点
（一）正视问题，明确短板
（二）分析原因，精准施策
（三）聚焦重点，突破难点
二、把握关键，提升消费_工作实效性
（一）强化监管执法，严惩违法行为
（二）优化投诉处理，提高_效率
（三）推动社会共治，凝聚_合力
三、强化保障，夯实消费_工作根基
（一）加强组织领导，落实工作责任
（二）提升队伍素质，增强履职能力
（三）加大宣传引导，营造良好氛围
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市场监督管理局长在消费_工作调度会上的讲话

同志们：
大家好！消费_工作是市场监管工作的重要组成部分，关乎群众切身利益，关乎市场秩序稳定，更关乎社会和谐发展。在当前经济社会快速发展、消费市场日益繁荣的大背景下，消费_工作的重要性愈发凸显。今天，我们召开这次消费_工作调度会，就是要对现阶段工作进行全面梳理，查找问题、分析原因，进一步明确方向、凝聚力量，全力推动消费_工作迈上新台阶。接下来，我讲三个方面的意见。
一、审视现状，找准消费_工作发力点
（一）正视问题，明确短板。当前，我们在消费_工作中还存在不少问题。从投诉处理情况来看，部分工作人员处理投诉的效率不高，有时存在拖延现象，导致消费者的诉求不能及时得到解决，引起消费者的不满和二次投诉。比如一些复杂的消费纠纷，由于涉及多个部门和环节，协调难度较大，长时间得不到有效处理，损害了市场监管部门的形象。在执法力度上，对一些侵害消费者权益的违法行为打击还不够严厉，存在处罚偏轻、执法
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速响应、快速处理、快速反馈。加强执法队伍建设，提高执法人员的业务水平和综合素质，加大执法力度，依法严惩侵害消费者权益的违法行为。同时，要进一步畅通_渠道，优化12315热线和网络平台的运行机制，加强与其他部门和社会组织的协作，形成_合力。
二、把握关键，提升消费_工作实效性
（一）强化监管执法，严惩违法行为。监管执法是消费_的有力武器。要加大对市场的日常巡查力度，扩大巡查范围，增加巡查频次，及时发现各类违法违规行为。特别是对重点行业、重点区域、重点市场，要进行重点监管，做到不留死角、不留盲区。建立健全随机抽查机制，对市场主体进行随机抽查，提高监管的公正性和科学性。对于发现的违法行为，要坚决依法予以查处，绝不姑息迁就。加大处罚力度，提高违法成本，让不法商家不敢违法、不能违法。加强行刑衔接，对于涉嫌犯罪的案件，要及时移送公安机关，依法追究刑事责任，形成强大的震慑力。同时，要加强对执法过程的监督，确保执法公正、规范、文明，防止出现执法不公、执法不严等问题。
（二）优化投诉处理，提高_效率。投诉处理是消费_工作的核心环节。要进一步优化投诉处理流程，简化手续，提高效率。建立健全投诉首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，明确各部门和工作人员的职责和任务，确保投诉处理工作落到实处。加强对投诉数据的分析和运用，通过对投诉数据的统计分析，及时掌握消费市场动态和消费者诉求热点，为监管执法和政策制定提供依据。建立投诉处理回访制度，对已处理的投诉进行回访，了解消费者的满意度，及时发现问题并加以改进。同时，要加强对投诉处理工作人员的培训，提高他们的业务能力和服务水平，做到热情接待、耐心倾听、认真处理，让消费者感受到我们的诚意和努力。
（三）推动社会共治，凝聚_合力。消费_是一项系统工程，需要全社会的共同参与。要加强与其他部门的协作配合，建立健全部门间的信息共享、联合执法、案件移送等工作机制，形成监管合力。加强与行业协会、商会等社会组织的沟通联系，充分发挥它们在行业自律、规范引导、纠纷调解等方面的作用，推动行业诚信建设。积极引导消费者增强自我保护意识和_意识，提高他们辨别真伪、防范风险的能力。通过开展消费_宣传活动、发布消费警示等方式，普及消费_知识，营造全社会共同关注、支持消费_工作的良好氛围。鼓励消费者积极参与市场监督，对发现的违法违规行为及时进行投诉举报，形成全社会共同参与的消费_格局。
三、强化保障，夯实消费_工作根基
（一）加强组织领导，落实工作责任。消费_工作是市场监管部门的重要职责，我们要切实加强组织领导，把消费_工作纳入重要议事日程，摆到更加突出的位置。成立消费_工作领导小组，明确各成员的职责分工，加强对消费_工作的统筹协调和指导。建立健全工作责任制，将消费_工作任务分解到具体部门和个人，层层压实责任，确保各项工作落到实处。加强对消费_工作的考核评价，将考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的进行严肃问责。
（二）提升队伍素质，增强履职能力。消费_工作专业性强、涉及面广，需要一支高素质的队伍来支撑。要加强对工作人员的培训教育，定期组织开展业务培训、法律知识培训、职业道德培训等，不断提高他们的业务水平、法律素养和职业道德水准。鼓励工作人员加强学习，不断更新知识结构，适应新形势下消费_工作的需要。加强作风建设，树立正确的价值观和权力观，增强服务意识和责任意识，做到廉洁奉公、勤政为民。通过提高队伍 ……（未完，全文共2998字，当前仅显示1905字，请阅读下面提示信息。收藏《市场监督管理局长在消费_工作调度会上的讲话》）