县市场监督管理局关于2025年上半年旅游市场秩序专项整治工作的自查评估报告

目录/提纲：……
一、高位统筹部署，构建专项整治“四梁八柱”
一是强化组织领导，压实责任链条
二是完善协同机制，凝聚监管合力
三是注重宣传引导，营造共治氛围
二、聚焦关键环节，打出秩序规范“组合拳”
（一）严管经营行为，守牢“底线红线”
一是紧盯餐饮服务环节
二是规范价格管理行为
三是整治广告宣传乱象
（二）强化安全监管，筑牢“防护屏障”
一是排查特种设备隐患
二是保障食品安全底线
三是防控消费纠纷风险
（三）深化信用监管，培育“诚信生态”
一是推进信用分级分类
二是强化失信联合惩戒
三是推广“诚信积分”制度
三、坚持问题导向，清醒认识当前短板不足
一是部分经营主体自律意识薄弱
二是基层监管力量有待加强
三是智慧监管应用不够深入
四、锚定目标任务，谋划下半年重点工作
（一）强化长效监管，巩固整治成果
（二）夯实基层基础，提升监管效能
（三）深化智慧赋能，优化监管手段
……
县市场监督管理局关于2025年上半年旅游市场秩序专项整治工作的自查评估报告

根据《**市市场监督管理局关于开展2025年旅游市场秩序专项整治行动的通知》（*市监发〔2025〕12号）要求，我县紧扣“规范市场秩序、提升服务质量、护航文旅发展”主线，自2025年3月起至6月底，集中开展旅游市场秩序专项整治行动。现将有关工作情况自查评估如下：

一、高位统筹部署，构建专项整治“四梁八柱”

为确保整治行动走深走实，我县坚持“全县一盘棋”思路，从组织、机制、保障三方面夯实基础，推动整治工作开好局、起好步。

一是强化组织领导，压实责任链条。成立由分管副县长任组长，市场监管、文旅、公安、交通等12个部门为成员的专项整治领导小组，召开专题动员部署会3次，印发《**县2025年旅游市场秩序专项整治行动方案》，明确“餐饮服务、价格监管、广告宣传、特种设备、消费_”五大整治重点，细化21项具体
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务环节。以景区周边农家乐、特色餐馆为重点，检查食品原料采购查验、加工操作规范、明码标价等情况，累计出动执法人员210人次，检查餐饮单位186家次，发现并整改未明码标价、操作间卫生不达标等问题32个。创新推出“餐饮安全承诺墙”公示制度，要求经营户现场签署《诚信经营承诺书》并张贴，接受游客监督，目前已有127家餐饮单位参与。

二是规范价格管理行为。重点核查景区门票、停车场、索道等服务价格及商品标价，联合发改部门开展“价格合规体检”，纠正未标明计价单位、模糊表述（如“面议”“套餐价”）等问题19处。针对节假日等高峰时段，实行“驻点巡查+流动监测”，在西递、宏村等重点景区设置价格监测点6个，实时监控市场价格波动，上半年未发现哄抬物价、价格欺诈等严重违法行为。

三是整治广告宣传乱象。全面清理旅游景区、酒店、旅行社等发布的线上线下广告，重点排查“最”“第一”“独家”等绝对化用语，以及“免费体验”“零团费”等误导性宣传。查处某旅行社发布“纯玩无购物”虚假广告案，责令其删除相关宣传内容并处罚款2万元；清理景区周边商铺违规悬挂的“网红打卡点”等夸大宣传牌匾17块，推动广告宣传回归真实、规范。

（二）强化安全监管，筑牢“防护屏障”

坚持“安全是旅游的生命线”，将专项整治与安全生产治本攻坚三年行动结合，守牢安全底线。

一是排查特种设备隐患。对景区内观光车、缆车、电梯等特种设备开展专项检查，重点核查使用登记、定期检验、维护保养记录，累计检查设备43台（套），发现并整改安全警示标识缺失、维保记录不全等问题7个。约谈景区管理方2家，督促其建立“一设备一档”管理制度，确保特种设备“应检尽检、安全运行”。

二是保障食品安全底线。结合“校园食品安全守护行动”延伸覆盖，对景区周边食品小作坊、流动摊贩开展“回头看”，重点检查食品添加剂使用、冷链食品储存等情况。抽检食品样品65批次，合格率98.5%，对1批次不合格预包装食品经营户依法立案调查。

三是防控消费纠纷风险。在景区游客中心、主要路口设置“消费_服务站”8个，配备专职调解员16名，推行“首接负责、限时办结”机制。上半年受理旅游相关投诉举报42件，其中涉及餐饮服务18件、住宿8件、商品质量6件，均在24小时内响应，7个工作日内办结，为游客挽回经济损失12.6万元，投诉处理满意度达98%。

（三）深化信用监管，培育“诚信生态”

以“信用+监管”为抓手，推动旅游市场从“被动管理”向“主动自律”转变。

一是推进信用分级分类。依托国家企业信用信息公示系统，对旅游相关经营主体进行信用评级，评定A级（守信）112家、B级（基本守信）23家、C级（失信）5家，对C级主体增加检查频次，实施“重点关注名单”管理。

二是强化失信联合惩戒。将1家因虚假宣传被处罚的旅行社纳入“黑名单”，推送至文旅、金融等部门，限制其参与政府项目招投标、获取信贷支持。同时，通过信用修复培训，引导2家轻微违法经营户完成信用修复，重新融入市场。

三是推广“诚信积分”制度。在重点景区试点“商户诚信积分卡”，将明码标价、投诉处理、卫生状况等纳入积分指标，积分高的商户可优先获得景区推广资源、参与“放心消费示范店”评选。目前已有46家商户参与，积分排名前10的商户上半年客流量平 ……（未完，全文共3387字，当前仅显示1784字，请阅读下面提示信息。收藏《县市场监督管理局关于2025年上半年旅游市场秩序专项整治工作的自查评估报告》）