区政务服务中心班子正确_“回头看”工作总结报告

目录/提纲：……
一、提高站位周密部署，扎实组织“回头看”各项工作
（一）强化组织领导，压实工作责任
（二）抓实学习研讨，夯实思想根基
（三）坚持开门检视，广泛收集线索
二、坚持刀刃向内，系统查摆政务服务领域_偏差问题
（一）聚焦“重面子轻里子”问题开展检视
（二）聚焦“重数据轻实效”问题开展检视
（三）聚焦“重留痕轻担当”问题开展检视
（四）聚焦“重易办轻难办”问题开展检视
（五）聚焦“重建设轻运营”问题开展检视
（六）聚焦“重对上展示轻对企对民”问题开展检视
（七）聚焦机制层面_问题开展检视
三、坚持靶向纠偏施治，逐类推进整改落实巩固提升
（一）针对“重面子轻里子”问题抓整改
（二）针对“重数据轻实效”问题抓整改
（三）针对“重留痕轻担当”问题抓整改
（四）针对“重易办轻难办”问题抓整改
（五）针对“重建设轻运营”问题抓整改
（六）针对“重对上展示轻对企对民”问题抓整改
（七）针对机制层面_问题抓整改
四、坚持标本兼治，健全践行正确_常态长效机制
（一）系统梳理完善制度体系
（二）健全常态化监督与诉求闭环机制
五、客观复盘审视，正视当前仍然存在的短板弱项
（一）思想认识层面仍存差距
（二）业务运行层面短板犹存
六、着眼常态长效，明确下一步工作打算
（一）持续深化思想教育
（二）持续深化整改攻坚
（三）持续完善考核监督
……
**示范区政务服务中心班子正确_“回头看”工作总结报告

按照上级关于开展树立和践行正确_学习教育“回头看”的部署要求，**示范区政务服务中心班子坚持刀刃向内、动真碰硬，立足政务服务窗口一线，对照上一阶段学习教育中查摆出的_偏差问题，全面组织动员部署、复盘检视、靶向整改、巩固提升，推动全中心从思想根源校正服务导向、从机制层面堵住偏差漏洞，努力让企业群众真切感受到政务服务温度与实效。现将“回头看”工作总结报告如下。
本次“回头看”，中心班子高度重视，坚持把学习教育“回头看”同提升政务服务水平贯通起来，坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，把是否有效纠治_错位问题、是否推动服务机制健全完善、是否提升企业群众获得感作为检验成效的重要标尺，努力使“回头看”成为一次深刻的_性淬炼和思想校准，为政务服务提质增效夯实思想根基。
一、提高站位周密部署，扎实组织“回头看”各项工作
中心班子切实扛起主体责任，把正确_“回头看”作为纠偏校准、优化政务服务的重要契机，坚持高位统筹、精心组织，结合窗口一线实际细化工作方案，防止脱离服务实际、流于形式，确保“回头看”工作方向不偏、力度不减、务求实效。
（一）强化组织领导，压实工作责任
坚持把组织推动作为“回头看”有序开展的前提，健全领导机制、明确责任分工，强化统筹调度，确保各项任务落地落实、责任到人、见到实效。
一是强化组织领导，成立中心“回头看”工作专班，班子带头认领问题，明确各科室、各窗口责任分工和时间节点，聚焦政务服务领域_错位风险制定专项检视清单，做到任务明、责任清、路径实、时限准。
二是分层开展动员部署，召开全中心动员会、科室专题会、窗口负责人会，把“回头看”
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略1149字，正式会员可完整阅读）……　
使用，做到功能实用、便民管用。重点查摆重硬件展示、轻实际使用，群众实际获得感不强等表现，坚决防止把便民场所办成“形象工程”。
一是查摆大厅硬件投入与实际使用脱节，存在装修、LED大屏、自助终端“堆得满”但日常关机、沦为接待参观背景板的现象，示范点、24小时自助区对不熟悉智能设备的老年人和办事企业实际帮助有限，便民设施没有真正发挥便民作用，投入与服务实效不成正比，设施建设与群众需求契合度不高。
二是查摆线上服务“重功能花哨、轻数据打通”，政务App、小程序功能多但部门数据未贯通，群众线上提交后仍须线下重复交材料，智能便捷流于表面，线上线下一体化服务没有真正实现，数字化便利打了折扣，智慧政务成色不足。
三是查摆“互联网+政务服务”项目盲目上马，部分项目未充分开展需求论证，建成后闲置、运维无人负责，造成资源浪费，反映出立项决策脱离实际需求、重项目上马轻实际成效的_偏差，需要从立项源头严格把关。
（二）聚焦“重数据轻实效”问题开展检视
政务服务质量最终体现在企业群众真实获得感上，不能唯指标、唯数据，必须坚持实事求是、注重实效。重点查摆唯办结率、好评率、网办率指标，忽视群众真实获得感的倾向，切实校正工作导向、纠偏考核指挥棒。
一是查摆“全程网办”推进中的形式主义，存在压着窗口推指标、对不会用手机的群众劝退、线下不给办理的现象，把数字化服务变成了部分群众的“数字门槛”，服务覆盖出现盲区，便民举措脱离部分_实际需要。
二是查摆“被满意”问题，个别窗口诱导暗示群众打“非常满意”，投诉未真正解决也按满意统计，好评含金量不足，满意度数据与真实服务质量不相匹配，数据反映与服务实情存在偏差，评价机制公信力受损。
三是查摆“程序性办结”问题，系统点“已办结”实际只做了答复转办、拍照留痕，问题仍在原地；部分跨部门事项被拆成多件，群众诉求被“分流”稀释，办结率与解决率出现背离，办件数据好看但群众获得感不强，以数据之“实”掩盖服务之“虚”。
（三）聚焦“重留痕轻担当”问题开展检视
政务服务不能以留痕代替担当、以材料代替实效，必须把群众急难愁盼放在心上、抓在手上。重点查摆减材料不落实、退件不告知、怕担责不作为等窗口服务顽疾，推动服务作风持续改进。
一是查摆“减材料”做成“加材料”，办事指南写得全，但实际额外要求材料、证明、复印件，减证便民要求打了折扣，增加了群众办事负担，便民政策落实出现“中梗阻”，群众获得感受损。
二是查摆退件不规范，群众缺一项材料就退件，不一次性告知、不帮着想办法，存在怕担责心态，把办事成本转嫁给群众，服务主动性和责任心不够，窗口服务温度不足。
三是查摆“只收件不协调”，对历史遗留、跨部门、涉验收用地证照等复杂诉求，窗口只收件、不主动协调，简单推给“回去等通知”；以“已录入”“已拍照”“已回访”当实绩，真实诉求空转，担当作为不够，服务链条出现断点，群众诉求得不到及时回应。
（四）聚焦“重易办轻难办”问题开展检视
政务服务要啃难啃的“硬骨头”，不能挑“软柿子”捏。重点查摆重高频易办事项、轻复杂难办诉求，难办诉求被边缘化等现象，推动服务资源均衡配置。
一是查摆重高频易办事项、轻复杂难办诉求，用打印、查询、换证等流程顺滑的小事项冲“高效办成一件事”数据，业务力量配置向易办事项过度倾斜，难办事项投入不足。
二是查摆企业核心诉求“办不成”，立项、环评、能评、施工许可、联合验收、政策兑现、历史欠账等难办事项推进不力，企业最关心的关键环节反而得不到及时解决，服务与企业需求存在错位，企业获得感不足。
三是查摆“办不成事窗口”功能虚化，只登记不啃硬骨头，逐渐变成“登记台账工程”；示范区招商承诺“拿地即开工、证照联办”落地后部门互相甩锅，存在“新官不理旧账”苗头，服务承诺与兑现存在落差，影响政府公信力和示范区营商环境。
（五）聚焦“重建设轻运营”问题开展检视
政务系统建设重在持续运营、常态好用。重点查摆各类平台系统建而不管、管而不优等现象，推动系统真正运转起来、发挥实效。
一是查摆系统建成后维护缺位，一窗受理、并联审批、电子证照、数据共享平台建设时轰轰烈烈，后期无专人运维，系统效能随运行时间递减，前期投入没有持续转化。
二是查摆窗口人员系统操作不熟，群众来了仍走纸质件；部门账号不通、权限卡死问题处置不及时，线上线下业务协同不畅，系统功能没有充分释放。
三是查摆设备保障不到位，自助机离线、打印机缺纸、叫号系统故障久修未复；“企业之家”“云服务厅”等挂牌服务区无实体运转、无责任科室、无闭环机制，服务功能空挂，硬件设施和服务平台缺乏常态运维保障，服务支撑能力有待加强。
（六）聚焦“重对上展示轻对企对民”问题开展检视
政务服务必须坚持人民至上，不能重对上展示、轻对企对民服务。重点查摆迎合视察、包装数据、不对真实堵点负责等表现，推动服务重心回归为民本源。
一是查摆迎检导向下窗口服务不均，领导调研路线窗口特别亮，背面窗口人员脱岗、材料积压，窗口服务标准不统一，服务重心出现偏移，迎检思维影响服务实效，服务资源配置存在失衡。
二是查摆总结数据包装，惯于写“累计办件上万、满意度99%”，但企业反映的厂房交付、土地证、补贴兑现问题没有闭环，数据成绩与实际成效相脱节，总结工作重数字轻实效。
三是查摆把政务服务中心当“营商环境展示厅”，重对上展示、轻对企对民服务，对真实堵点不负责，政务服务的功能定位出现偏差，服务导向需要从根本上纠偏。
（七）聚焦机制层面_问题开展检视
_偏差问题，根子在机制、在导向。重点查摆考核错位、授权不到位、数据壁垒、协同空转等深层次制度性偏差，从制度源头审视问题成因，推动机制纠偏。
一是查摆考核指标错位，只考网办率、好评率、入驻率、授权率，不考“企业群众真实解决率”，考核“指挥棒”导向作用出现偏差，引导工作重指标轻实效，需要从根本上校正考核设计。
二是查摆部门授权不到位，窗口“只收件、不审批”，后台仍由原部门缓慢办理，群众“进一扇门”却办不成“所有事”，一窗 ……（未完，全文共10062字，当前仅显示3226字，请阅读下面提示信息。收藏《区政务服务中心班子正确_“回头看”工作总结报告》）