在乡镇信访工作推进会上的讲话

目录/提纲：……
一、把信访工作的政治分量掂清楚，绝不能把群众的来信来访当“麻烦事”
二、把当前信访工作的形势摸透彻，绝不能在风险隐患面前犯“麻痹病”
三、把重点任务的落点抓精准，绝不能在化解攻坚上搞“走过场”
四、把责任体系的螺丝拧到位，绝不能在协同联动上打“太极拳”
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在镇信访工作推进会上的讲话

同志们：
今天我们把镇班子成员、全体包村干部、各村_组织书记召集在一起，开这个信访工作推进会。主要任务很明确，就是深入贯彻上级关于_的最新部署，结合咱们镇前段时间的工作实际，进一步把基层信访责任压实，把矛盾纠纷源头化解的能力提上来，为接下来冲刺全年目标、护航“十五五”开局筑牢坚实的稳定根基。
刚才，镇信访办的同志做了一轮业务培训，把近期排查出的重点隐患、规范接访的处置流程、积案化解的闭环要求都讲得很细，很多案例就是咱们镇这几个月实际遇到的情况，针对性非常强。大家回去之后不能听过就忘，要把今天培训的内容真正用到接访处访的具体工作里，转化为给群众解决实际问题的本领。下面，结合镇_委、镇政府的研究意见，我再讲几个方面的内容。
一、把信访工作的政治分量掂清楚，绝不能把群众的来信来访当“麻烦事”
信访工作从来不是简单的“接电话、接来访”，它是_的群众工作的重要组成部分，是我们直接倾听群众呼声、了解社情民意的前沿窗口，更是维护一方和谐稳定的基础性工作。上级的信访工作会议已经对当前和今后一个时期的基层信访任务作出了系统部署，给我们指明了工作方向、划出了重点要求。咱们镇所有干部，都要站在讲政
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透彻，绝不能在风险隐患面前犯“麻痹病”
这几年，经过镇村两级干部的共同努力，咱们镇的信访形势总体是平稳的，一批拖了很久的积案得到了实质性化解，一批群众反映强烈的热点问题得到了妥善回应，基层治理的基础比过去扎实了很多。但我们绝对不能盲目乐观，更不能觉得“差不多了”就松口气。当前_工作面临的形势依然复杂严峻，我们工作里的短板弱项还不少，必须把问题摆到台面上讲清楚。
从矛盾的分布来看，几个重点领域的风险依然突出。一是土地相关的诉求占比偏高，不少村里的土地流转遗留问题、征地补偿的后续落实、宅基地审批的历史遗留纠纷，群众反复反映，化解起来阻力不小。二是民生保障领域的新问题不断出现，比如部分群众医保参保的遗留衔接、惠农补贴的发放公示、村级公益岗位的安排争议，这些事看起来细碎，但和群众切身利益直接相关，很容易引发连锁反应。三是邻里纠纷、家庭矛盾这类“小微矛盾”占了相当大的比例，很多一开始只是口角之争，因为村干部没及时跟进调解，慢慢就演化成信访事项。四是少数历史积案还没有完全清仓，个别信访老户的诉求虽然不符合现行政策，但实际生活中确实有困难，思想疏导和帮扶跟进的工作还没有完全做到位。
从我们自身的工作来看，短板和漏洞也很明显。有的干部思想上有惰性，觉得信访工作是信访办的事，和自己关系不大，包村的时候遇到群众反映问题，第一反应是“这事不归我管”，直接往镇里推，结果错过了最佳化解时机。有的村第一道防线作用失效，矛盾排查走形式，平时不到村民家里转一转，等到群众已经准备去镇上上访了，村干部才后知后觉。还有的干部处置问题方法简单，接访的时候只会说“按政策办”，不肯坐下来听群众把话说完，不肯帮群众想解决问题的办法，本来可以就地化解的矛盾，最后越闹越大。更值得警惕的是，少数村的信访责任压力传导层层递减，包保台账写得清清楚楚，实际却“挂名不干活”，包案干部半年都没和信访群众见上一面，问题当然不可能化解。
大家一定要清醒认识到，信访工作没有“平安无事”的说法，只有“时刻警惕”的状态。现在距离年底收官只剩两个多月，各类项目验收、民生资金发放、年终考核叠加在一起，恰恰是矛盾的高发期。我们绝对不能有丝毫麻痹、半点松懈，必须把形势估计得更严峻一些，把隐患排查得更彻底一些，把应对措施准备得更周全一些，真正把思想和行动统一到镇_委的部署上来，把_的责任牢牢扛在肩上。
三、把重点任务的落点抓精准，绝不能在化解攻坚上搞“走过场”
做好下一阶段的信访工作，不能喊空口号，必须盯着具体问题干，盯着重点环节抓，实打实把每一项任务落到实处。
第一，要全面铺开滚动式矛盾大排查，做到隐患清零不留盲区。各村要立刻组织村组干部、网格员、_员中心户，对辖区内的矛盾纠纷开展一次拉网式排查。不能只坐在办公室里填表格，要真正走进村民家中，走到田间地头，重点排查土地权属、邻里纠纷、村务公开、涉老涉残保障等领域的苗头性问题，连微信群里的议论、村民茶余饭后的抱怨都要纳入视线。排查出来的所有隐患都要建立统一台账，明确化解时限、责任人员，动态更新、销号管理，新发现的矛盾第一时间纳入台账，已经化解的问题及时标注销号，坚决不让任何一个风险点从眼皮子底下溜过去。尤其要把平时不声不响、但有潜在上访倾向的人员纳入重点关注范围，绝对不能出现排查“死角”。
第二，要深化领导包案和接访下访，推动疑难积案清仓见底。对剩余的重点积案，镇班子成员要带头落实“包案责任制”，不能只在文件上签个名字，必须亲自上门见群众、听诉求，牵头制定“一案一策”的化解方案。能解决的合法诉求要马上推动解决，不能拖着不办；诉求缺乏政策依据的，要耐心细致做好解释引导，同时主动帮助群众解决生产生活里的实际困难，用真心实意争取群众的理解。包村干部每周至少要拿出一天时间在村里接访，村干部每天都要在村部坐班接访，真正把接访的阵地移到群众家门口，把矛盾化解在群众家门口，不能等着群众找上门，要主动下去找问题。
第三，要严格规范信访处置流程，确保每一个环节都闭环管理。从群众初次来访开始，就要严格落实登记、受理、转办、反馈、回访的全流程闭环，绝对不能出现“登完记就没人管”的情况。对群众的初次信访诉求，能当场答复的当场答复，不能当场解决的，必须在规定时限内给群众一个明确的进展反馈，哪怕问题还没解决，也要告诉群 ……（未完，全文共4359字，当前仅显示2296字，请阅读下面提示信息。收藏《在乡镇信访工作推进会上的讲话》）