物业行业专项治理工作总结

目录/提纲：……
一、行业基本概况
二、主要工作举措
（一）强化统筹部署，压实各级工作责任
一是高位推动工作落地
二是细化任务分工体系
三是常态化开展督导排查
（二）聚焦六大重点领域，精准推进专项整治
一是整治物业服务质价不符问题
二是整治侵占业主公共收益问题
三是整治维修资金管理使用不规范问题
四是整治共用设施设备维护不到位问题
五是整治老旧电梯更新不及时问题
六是整治群众反映强烈的其他问题
三、阶段性工作成效
一是业主居住获得感持续增强
二是物业服务整体水平稳步提升
三是基层治理效能不断提高
四是行业警示震慑作用充分发挥
四、存在的主要问题
一是行业服务水平参差不齐
二是基层治理力量联动不足
三是维修资金使用管理不够规范
四是问题线索摸排质效有待提升
五、下一步工作安排
一是压实工作责任，强化履职担当
二是聚焦重点领域，深化问题整改
三是强化示范引领，规范行业发展
四是深挖问题线索，形成震慑效应
……
物业行业专项治理工作总结

为有效破解物业服务领域顽瘴痼疾，规范行业经营秩序，提升居民居住幸福感与获得感，我市扎实推进物业服务突出问题专项治理工作。现将有关工作情况总结如下：
一、行业基本概况
截至目前，全市共有物业小区*个，其中实行专业化物业管理的小区*个、实行社区大物业管理的小区*个；全市登记在册物业服务企业共*家，从业人员约*人，组建行业_组织*个。市级物业管理行业协会已正式成立，现有成员单位*家，行业自律管理体系逐步健全。
二、主要工作举措
（一）强化统筹部署，压实各级工作责任
一是高位推动工作落地。市委、市纪委监委及市政府相关负责同志先后*次赴基层调研督导专项治理工作，多次召开专题调度会推进落实。市集中整治工作组全面传达上级专项整治工作要求，累计召开部署、研判、培训、调度等各类工作会议*次；半年总结会议邀请各县区派驻纪检监察组参会，凝聚多部门工作合力。
二是细化任务分工体系。印发专项整治工作方案，组建集中整治工作专班，明确六大整治重点、十项推进举措，逐项细化责任分工与时间节点，建立“企业自查自纠、县区实地督查、
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题*个，督促各地对照问题清单逐项整改销号。同时聘请项目管理、造价领域专家，抽取各地*个大额维修资金使用项目，通过资料核查与现场核验相结合的方式深挖问题线索，累计退回维修资金账户*万元。
四是整治共用设施设备维护不到位问题。靶向补齐小区基础设施短板，累计排查设施设备维护不到位问题*个，动用维修资金实施*个消防设施维修项目，相关问题全部整改到位。实施多个小区排水管网改造项目，着力解决污水淤积、管网老化、道路破损等民生痛点。积极推行消防第三方专业维保及消防、物业双顾问聘用制度。全市累计完成屋面漏水、外墙渗漏整治*万平方米，增设电动自行车充电端口*个；稳步推进供电自管小区改造移交工作，将符合条件的二次供水设施移交专业机构统一管理，持续补齐小区设施硬件短板。
五是整治老旧电梯更新不及时问题。上一年度已完成*台老旧电梯更新，覆盖*个老旧小区，惠及居民*户。全面摸排本年度使用年限满15年的老旧住宅电梯，积极争取国债资金支持，获批电梯更新改造指标*台，已分批完成招标工作。主动谋划后续专项资金申报工作，会同市场监管部门摸排使用年限满15年以上的住宅电梯*台并积极对上争取，切实保障居民乘梯安全。
六是整治群众反映强烈的其他问题。排查各类突出问题*个，已全部整改到位。全面起底近年省级信访平台物业类信访件、政务服务热线诉求，开展信访积案集中攻坚，未实质性办理事项全部实行局领导包保；拓宽监督投诉渠道，通过官网、官方公众号公布投诉方式，累计受理处置投诉*件。筛选*个投诉集中、矛盾突出小区列为市级重点整治对象，实行清单化整改、源头化化解，目前已有*个小区经县区验收上报，市级已完成现场复核，小区居住环境持续改善。联合信访部门开展专项接访，多次上线政风行风热线；联合相关部门、行业协会发布共治倡议书，开展人民建议征集，主动回应群众诉求，畅通社会监督与群众参与渠道。
三、阶段性工作成效
本次专项整治坚持问题导向、民生导向，创新治理路径，完善长效机制，靶向破解物业行业顽瘴痼疾，取得阶段性成效。
一是业主居住获得感持续增强。坚持整治为民、整治惠民，从严规范小区公共收益收支管理，指导多个小区将公共收益以现金形式直接返还业主，累计返还*万元、惠及*户业主。集中整治外墙渗漏、小区内涝、老旧电梯等居住安全隐患，推广基层矛盾调解工作法，弘扬亲仁善邻理念，切实提升居民满意度。推动老旧小区实现“有人管、管得好”，聘请消防专业顾问常态化入驻指导消防设施整治。多项民生改造项目落地实施，切实将整治成效转化为可感知、可触摸的居住改善实效，小区人居环境品质显著提升。
二是物业服务整体水平稳步提升。创新基层服务治理模式，在全省率先推行小区秩序维护员“首问负责制”，举办专题集中培训，指导行业协会组建宣讲队伍下沉各地送教上门，累计培训*家物业企业、*余名一线秩序维护员及骨干管理人员。同步面向全市物业企业开展物业管理条例普法宣贯、生活垃圾分类业务培训，组织物业服务优秀企业现场观摩交流；编发标准化服务指导手册，发放宣传材料*余本。在省级物业行业技能竞赛中，我市多名从业人员获得奖项，行业整体服务能力持续提升。
三是基层治理效能不断提高。深化诉源治理，联动法院引入物业纠纷第三方诉前调解机制，简化处置流程，累计调解成功*件、涉及资金*万元。创新小区治理模式，会同相关部门实施小区治理实事项目，打造便民生活场景；试点业委会秘书制度，学习先进地区经验，完善制度规范，逐步在全市推广，夯实业主自治基础。强化协同监管，联合消防救援、公安、市场监管、城管及属地镇街厘清职责边界，形成监管合力；会同发改、电力部门出台住宅小区充电设施试点方案，破解充电难题；依托网格员日常排查、数字城管平台派单督办，实现物业履约问题闭环整改。推动多元共治，推行“业委会接待日”，打造“物业+社区+法治”治理样板；实施社区慈善服务项目，精准服务重点_，部分社区治理经验入选省级实践点。狠抓信访攻坚，联 ……（未完，全文共3992字，当前仅显示2102字，请阅读下面提示信息。收藏《物业行业专项治理工作总结》）