售后服务管理及考核办法

　　目的
　　对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；
　　适用范围
　　适用于营销部内部销售服务管理工作；
　　内容
　　服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；
　　服务目标：
　　服务及时率≥用户满意程度≥用户抱怨率（确属服务责任的）＜
　　车身故障，服务半径在以内的，应在小时内到达现场处理，服务半径超出，或需要与配套厂家联系的，应在小时内给予用户答复；
　　底盘发动机故障，用户直接向我公司营销部反映，服务组应在小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈；
　　服务人
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