商业银行服务工作调查报告

目录/提纲：……
二、基础教育扎实，服务意识有所增强
一是服务态度好，网点环境好，二是员工素质较高，三是汇款方便快捷
三、设施建设齐全，服务环境优美
四、规章制度健全，奖罚措施有力
一是网点过少，且功能不齐全，服务品种单一
二是等候时间过长，特别是处于繁华地带的网点，存取款的速度较慢
一是客观因素，即人员素质问题
三是所与所之间的服务水平不一致，有的柜员服务态度时好时坏
五是没有统一着装，没有大行大所的气派
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　　商业银行服务工作调查报告
　　服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行情况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良好的服务态度，优质高效的服务质量，全心全意为客户服务的理念，遵守职业道德规范，树立良好的社会形象，促进精神文明建设，近日，天门支行组织了一次全行员工服务工作调研，通过抽样调查．座谈会等形式，对全行服务工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85％以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅度的提高，具体表现在：
　　一．各级领导重视、组织推动有力。通过经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、省分行《服务工作实
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