市住宅物业管理服务标准

目录/提纲：……
一、普通商品住宅物业管理服务标准
（一）综合
（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
（三）绿化
（四）保洁
（五）公共
（六）停车
（七）消防
（八）高压
（九）电梯
（十）装修
二、经济适用房、直管和自管公房、危旧房改造回迁房管理服务标准
（一）综合
（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
（三）绿化
（四）保洁
（五）公共
（六）存车
（七）消防
（八）高压
（九）电梯
（十）装修
……

　　一、普通商品住宅物业管理服务标准
　　项目
　　范 围
　　工 作 内 容 及 要 求
　　（一）综 合
　　管 理
　　小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理
　　（1) 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
　　（2) 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；
　　（3) 白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫
　　性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；
　　（4) 协助召开业主大会并配合其运作；
　　（5) 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；
　　（6) 与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准;
　　（7) 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；
　　（8) 全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；
　　（9) 每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作
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