银行营业网点规范化服务管理讲话

目录/提纲：……
一、对一年来规范化服务管理工作的回顾
二、规范化服务工作存在的不足
（三）“首问负责制”落实不到位
（四）检查督导制度落实不到位
三、对今后规范化服务工作的建议
一是顾客已不满足于一般的金融服务
二是银行间的相互竞争使服务行为更加规范，服务手段不断创新、服务质量不断提高
三是服务质量是我行尽快走出经营困境，实现有效快速发展的关键所在
（一）强化管理机制，落实管理责任
（二）切实落实大堂经理制度
（三）落实“首问负责制”
（四）全面落实检查制度
……

　　银行营业网点规范化服务管理讲话
　　就如何抓好我行的规范化服务工作讲以下三点：
　　一、对一年来规范化服务管理工作的回顾
　　农业银行在实行商业化经营之后，其服务质量、社会形象、公众信誉就成为重要的、无可替代的制胜战略，上级行始终高度重视，十分关注。但由于我行前些年存在经营指导思想上的偏差、员工行为管理上的缺失，对规范化服务工作往往是当成软任务讲的多，做的少，流于形式，效果不佳。新一届党委成立后，审时度势，在认真贯彻落实省分行“转换思想观念，严格规范管理，加快有效发展”治行方略的同时，明确提出了在全行强力推行规范化服务，树立全新的农业银行社会形象的战略决策。一年来的管理与实践证明，这一战略决策既有重要的现实意义，又有深远的历史意义：初见成效的营业网点规范化服务
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