供电局2009年行风建设工作要点

目录/提纲：……
一、行风建设的指导思想、总体目标和基本原则
二、主要目标
（七）形成服务规范化、管理科学化、业务流程化、手段现代化的电力营销服务机制
三、行风建设的主要工作措施
（一）加强组织领导，健全工作机构
（二）建立健全工作制度
（三）开展“四职”教育，提升营销人员综合素质
（四）开展优质服务宣传活动
（五）深入开展行风建设和优质服务检查活动
（六）完善社会监督机制，规范供电经营行为
一是主动接受政府有关部门的监督，积极参加政府行风评议活动
二是建立和完善外部监督体系，组建行风监督员队伍，定期召开行风监督员座谈会
三是定期召开行风监督员、大客户代表座谈会，听取意见
四是适时走访政府、大客户、新闻媒体，征求意见、沟通信息
四、切实加强对行风建设工作的组织领导
（一）认真查处投诉举报案件，严格责任追究
（二）规范管理，提升优质服务水平
（三）宣传电网建设成绩，塑造新疆电力形象
……

　　一、行风建设的指导思想、总体目标和基本原则
　　指导思想：以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实**电业局“两会”精神，立足“四个服务”的宗旨，围绕建设“一强三优”现代企业发展战略目标，落实“三抓一创”工作思路，把行风建设工作提升到局发展战略的高度，以纠正行业不正之风和规范供电服务行为为出发点，以客户满意、政府放心为标准，以行风建设责任制为保证，以创建“示范窗口”等活动为载体，进一步加强行风建设,提高优质服务水平,树立公平、诚信的企业形象，努力建设和谐企业、和谐电网，促进员工、企业、社会共同发展。
　　总体目标：有效推行供电服务承诺长效机制，实现“内强素质、外塑形象”；树立公平、诚信的企业形象，改进行业作风，提高服务质量，加大监督力度，以抓典型、抓查处、树形象为主要措施，坚持标本兼治、纠建并举的方针和“管行业必须管行风”
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