物业服务管理处年终工作总结

目录/提纲：……
一、自身建设质量提高
（一）规范行为
（二）规范秩序
（三）规范服务
（四）按计划学习
二、日常管理深入细致
（一）服务管理维护及时到位
（二）日常设施养护保养及排查
（三）保持小区卫生整洁
（四）履行防卫职责
三、存在问题和不足
一、做好冬季供暖工作，并对各小区供暖收支情况进行公示
二、配合对文峰各小区的燃气改造工作
三、做好2#地，文博苑移交工作
四、继续对各小区电表进行定期排查，对查出有问题的及时解决
五、对各小区各种设施设备的日常保养及维修工作
六、对各小区消防器材的排查并做好室外消防栓的冬季保暖工作
七、服务管理处制定员工培训计划，并定时进行培训，以此提高员工整体素质
八、迎接公司内审和外审工作，对检查出的不符合项进行及时整改
九、对各小区公用平台杂物进行定期清掏，保证雨季排水顺畅
十、做好各小区冬季下雪防滑工作
……

　　物业服务管理处年终工作总结
　　
　　2008年，在公司的正确领导下，服务管理处结合各小区实际情况，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：
　　一、自身建设质量提高
　　一年来，服务管理处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
　　（一）规范行为。服务管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班。服务管理处每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
　　（二）规范秩序。服务管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工
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