物业公司总结报告--努力提升队伍素质 全力打造物业品牌

目录/提纲：……
一、抓服务意识提升，端正服务态度
一是抓服务标准，规范服务行为
二是抓先进经验学习，查找自身差距
三是抓服务用语规范，开展文明礼貌活动
四是抓办事公开，落实诚信服务
二、抓服务质量提升，优质高效服务
三、抓服务效率提升，及时排忧解难
一是手抠下水道解难题
二是队长手抠坐便解难题
三是及时帮助业主运料
四、抓家园文化提升，创造和谐氛围
一是抓节日文化建设
二是开展特色文化活动
三是创办《和谐家园》报
……

　　努力提升队伍素质全力打造物业品牌
　　**物业公司根据市“关注民生、服务发展”群众最满意最不满意物业企业评议活动方案的总体要求，结合所管物业小区得时间情况，把功夫下在努力提升队伍素质、全力打造物业管理品牌上，所管的世纪家园先后获得中国城市标志名盘奖、省安静小区、文明小区，中国石油天然气总公司模范绿化小区称号；**上城被评为省示范小区。
　　在物业管理上，我们主要抓了四个方面的工作。
　　一、抓服务意识提升，端正服务态度
　　员工服务意识得高低，服务态度得好坏，直接关系到服务质量的高低。我们**物业公司始终把提升员工队伍的整体服务意识作为物业管理的重要工作来抓，主要做法是：
　　一是抓服务标准，规范服务行为。今年，我们制定和完善了保洁、维修、客服、保安、收费等9个管理细则，把服务标准细化到人头和岗位。为了抓好服务标准的落实，公司管理部每3天检查考核一次执行情况，每周召开一次服务标准落实例会，对执行情况每个月进行一次通报，对执行
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略674字，正式会员可完整阅读）……　
公开，落实诚信服务。我们在物业管理中倡导“诚信物业，阳光服务”，做到“八个公开”。即将管理局关联交易得公费价格标准、市物价局规定得私费价格标准、公司营业执照、服务承诺、服务内容及责任人等制成图板上墙公开，让消费者了解缴费标准和有关规定；定期召开业主座谈会，通过发放意见、建议、要求征求单和设立意见箱等形式，广泛征求业主和员工对物业管理服务提出的意见和要求。今年共召开业主座谈会6次，收到意见、建议和要求58项，属于物业管理服务的25个立即进行了落实解决。广大业主满意达到98.9%。
　　二、抓服务质量提升，优质高效服务
　　不断提升物业管理的服务质量，为业主提供优质的服务，是我们**物业公司一贯追求的目标，我们的主要做法是：
　　1、特色服务想到前。“业主想到的你做到了，是基础，是常规；业主没想到的你做了，才是特色，是感动。”我们在工作中经常教育引导员工做到“眼里有活、心里装事”，对业主不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，在各小区门卫开设便民服务窗口，增设事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务项目。今年，主动为业主提供寄存服务80人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节发放鲜花6500余枝，安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元，张贴温馨提示30多次18万余张。特色服务拉近了物业与业主的情感距离，受到广大业主的好评。
　　2、亲情服务暖到家。对物业管理人员来说，业主就是我们的“衣食父母”，因此，对“父母”必须尽心尽责，必须服务到位。对待业主要讲情感，不要讲情绪；要讲奉献，不要讲回报；要扑下身子做服务，不要抬起双手要功劳，要让业主真正感受到**物业亲人般的关怀和温暖。我们组织青年志愿者服务队，利用业余时间，定期帮助世纪家园刘淑琴等三位老人打扫卫生、换煤气等。开展便民服务活动，身着统一服装，为**小区b1号楼1单元1202的张震生老人及b3号楼2单元201号楼的丛满滋等孤寡老人上门服务十余次。**上城小区a4二单元有位业主半身不遂，行动不便，由于单元门口有台阶，出单元门时经常摔跤，我们就找来旧道板，铺设了30多米的专用通道，还在电梯里安装了扶手，极大地方便了患者出行。亲情服务让业主真正体会到了**物业的温暖。
　　3、延伸服务尽到心。服务质量永无止境，没有最好，只有更好。我们始终把为业主提供最完美的服务作为追求得目标，在做好规定服务得同时，尽最大努力延伸服务时间、服务内容、服务对象，做精做细服务工作。
　　多少年来，“业主上班物业管理人员上班，业主到家物业管理人员回家”已成了定律，这种物业工作时间安排使物业服务的衔接出现了空挡。为更好地为业主提供服务，我们对保洁员、保安员、维修工等服务人员的作息时间进行了新调整，实行提前和延后1小时工作制度，维修工24小时值班，随时为业主提供维修服务。
　　我们还把服务内容进一步延伸，帮业主义务送纯净水、免费看管户外停车、义务婚庆服务等。现在又把联通收费站、洗车中心等引进小区，极大??多，天气寒冷，将下水道完全堵死了，导致了此次事故的发生。为了尽快疏通下水道，他用手一点一点地把堵塞物抠出来。由于憋在管中的污水压力较大，在抠开的瞬间，粪便喷得他满脸满身都是。即使这样，他从头天22点坚持工作到凌晨2点多，才将积水排干净，解决了住户的难题。
　　三、抓服务效率提升，及时排忧解难
　　在物业管理工作中，仅有服务质量还远远不 ……（未完，全文共3750字，当前仅显示1894字，请阅读下面提示信息。收藏《物业公司总结报告--努力提升队伍素质 全力打造物业品牌》）