物业公司总结报告--努力提升队伍素质 全力打造物业品牌

目录/提纲：……
一、抓服务意识提升，端正服务态度
一是抓服务标准，规范服务行为
二是抓先进经验学习，查找自身差距
三是抓服务用语规范，开展文明礼貌活动
四是抓办事公开，落实诚信服务
二、抓服务质量提升，优质高效服务
三、抓服务效率提升，及时排忧解难
一是手抠下水道解难题
二是队长手抠坐便解难题
三是及时帮助业主运料
四、抓家园文化提升，创造和谐氛围
一是抓节日文化建设
二是开展特色文化活动
三是创办《和谐家园》报
……

　　努力提升队伍素质全力打造物业品牌
　　**物业公司根据市“关注民生、服务发展”群众最满意最不满意物业企业评议活动方案的总体要求，结合所管物业小区得时间情况，把功夫下在努力提升队伍素质、全力打造物业管理品牌上，所管的世纪家园先后获得中国城市标志名盘奖、省安静小区、文明小区，中国石油天然气总公司模范绿化小区称号；**上城被评为省示范小区。
　　在物业管理上，我们主要抓了四个方面的工作。
　　一、抓服务意识提升，端正服务态度
　　员工服务意识得高低，服务态度得好坏，直接关系到服务质量的高低。我们**物业公司始终把提升员工队伍的整体服务意识作为物业管理的重要工作来抓，主要做法是：
　　一是抓服务标准，规范服务行为。今年，我们制定和完善了保洁、维修、客服、保安、收费等9个管理细则，把服务标准细化到人头和岗位。为了抓好服务标准的落实，公司管理部每3天检查考核一次执行情况，每周召开一次服务标准落实例会，对执行情况每个月进行一次通报，对执行
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