关于“一窗通办”的实践和探讨

目录/提纲：……
（一）制定工作手册，窗口人员业务技能一窗化
（二）个别窗口设备一窗化的试运行
（三）全面实施“一窗通办”
二、实施“一窗通办”带来的成效
（三）解决了前后台工作安排的矛盾
（四）窗口业务可以量化考核
三、实施“一窗通办”的建议
（一）调整岗位职责，完善业务流程
（二）加强岗位培训
（三）规范服务标准
……

　　****年*月**日，我局正式实行“一机双卡”的“一窗通办”，一个窗口综合申报征收、认证报税、发票发售、全程服务等功能，一个窗口就是一个大厅，解决了纳税人办理多项业务要多个不同窗口受理、多次排队的问题，真正实现了“一窗通办”。从酝酿到正式实施经过了几个阶段。
　　（一）制定工作手册，窗口人员业务技能一窗化。在设备不能兼容的情况下，我们先解决人员的统一调配问题，组织业务骨干编制业务手册，规范窗口业务操作，窗口人员不同业务类别之间进
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