对构建农行客户营销服务体系的思考

目录/提纲：……
一、农行营销服务现状和不足
二、农行客户营销策略选择争议与探讨
三、农行服务营销策略创新途径研究
1、农业银行目标市场战略
2、农业银行市场竞争战略
1、人员策略
2、有形展示策略
3、服务过程策略
4、服务差距是指服务质量规范与服务提供者实际行动之间的差距
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对构建农行客户营销服务体系的思考

银行业是典型的服务业，服务是商业银行最基本的经营方式、最主要的效益来源、最重要的无形资产，是商业银行产品形象的集中展示。作为营销新观念，服务营销以客户需求为中心、以优质服务为宗旨，向客户提供满意的金融产品和服务。面对激烈的金融市场竞争，农行必须顺应世界金融发展趋势，及时导入服务营销机制，以全新的服务营销模式替代传统的经营方式，把金融服务推向更高的层次。

一、农行营销服务现状和不足

近年来,农行越来越重视服务营销,但在实施中,大多数支行只把服务营销作为鼓励的技巧和方法看待,还未真正确立以满足并超越顾客需求为中心的营销观念,缺乏总体策划和创新意识,在营销机制上墨守陈规,在经营策略上往往把营销简单地当作推销,零星使用广告、宣传和公关等方式,在服务质量上与顾客的需求相差甚远。

(一)服务营销盲目性和随意性较大,缺乏总体规划和创造性。一般只是简单地跟随金融市场竞争的潮流,被动零散地动用促销、创新等营销手段,而缺乏从战略角度来把握市场的分析、定位和控制,更缺乏精确的市场定位和周密的总体策划。

(二)服务营销职能
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