商业银行体验营销战略分析

目录/提纲：……
一、体验经济时代的顾客行为特征
二、商业银行体验营销的战略分析
（一）商业银行体验营销的战略准备
（二）体验需求的发现及创造
（三）产品体验策略
（四）促销体验策略
三、商业银行体验营销管理的实施
（一）分析细分体验对象
（二）加强组织及管理层面、业务及运作之间的协同
（三）建立银行客户的体验平台
（五）进行适时的评价和合理控制
……
商业银行体验营销战略分析

体验消费是顺应社会发展而出现发展的，是消费者在基本物质需求得到满足后产生的一种新的消费观念。体验消费在消费结构、消费内容、消费价值目标、接受方式等方面都与传统的消费行为存在着差异。因此，处于激烈竞争中的商业银行不能不关注和重视体验营销。

一、体验经济时代的顾客行为特征

从营销角度而言，体验是一种体现消费者自我概念的精神需求，这种需求是消费者以个性化方式对事件直接观察或参与而获得的，并且在需求的满足过程中得到深化和提升。在体验经济时代，消费者的购买动机集中表现在以下几种类型：

(一)追求个性化的购买动机。体验经济时代的消费者因为追求自我实现，主张显示自己的个性，所以表现在消费时比较喜欢新颖奇特的产品，不喜欢随大流的消费方式．他们比较相信自己的判断。对于产品本身的作用或价格方面的因素不是很任意，只是希望购买的产品新奇而与众不同的。

(二)显示品位和地位的购买动机。消费者往往有自己独特的品牌偏好，觉得自己喜欢的品牌能显示自己的品位与社会地位，或品牌所蕴文化是自己所感兴趣的，这也就是品牌体验。一个品牌带给消费者的感觉和情感体验，这种购买动机是建立在体现消费者自身品位和地
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