基于客户经理制的烟草企业管理对策研究

基于客户经理制的烟草企业管理对策研究

烟草企业管理是指对烟草企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列管理活动的总称。由于烟草企业是一个特殊的企业，他经营的产品不是具有普遍意义的使用价值的一般商品，而是常常标有“吸烟_健康”字样的被需求产品。因此，烟草公司一方面要以自身利益最大化为目标，进行必要的产品营销，另一方面要更加以客户为中心致力于产品创新，提高产品质量，减少单品_物质的含量。无论是哪个目标出发，我们都要充分掌握各种烟草品牌的需求量和市场分布情况，以便对症下药，而掌握这些我们所需_的有效途径就是建立健全客户经理机制。这样，基于客户经理制度的烟草企业管理的研究就被提上了日程。
一、烟草企业客户经理制研究综述
烟草企业的客户经理制是烟草企业在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销烟草产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种新型服务方式。综观现有研究成果，主要集中在以下两个方面。
一方面是，通过描述某些先进的个人工作者在客户经理的职位上忘我的工作，从而得到烟草专卖商的信任和感激，加强了与专卖商的感情交流，进而开创了互信互利的双赢局面的宣传楷模励志教育的研究，例如，记广西中烟工业公司客户经理匡红梅不畏困苦、忠于事业的红梅品格；北海市烟
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