接待上访群众和处理劳动争议仲裁的做法（区人事劳动和社会保障局）

目录/提纲：……
一、摆正位置，强化“勤务员”意识
一是严格执行局制定的“首问责任制”规定
二是强调文明接待
三是提倡换位思考
二、耐心说服，强化“宣传员”意识
一是加强政策法规的宣传
二是密切党群、干群关系
三是转变工作作风
三、情法互动，提高办事效率
一是法字当头
二是辅以情字
三是刚柔相济
……
讲究工作方法提供优质服务
　　——接待上访群众和处理劳动争议仲裁的做法
　　区人劳社保局既是区委、区政府的重要职能部门，又是直接面对广大群众的一个窗口单位。每年，我局都要接待数百起来访群众，处理十数起劳动争议仲裁案件。在接待来访群众过程中，问题能解决的及时解决，不能解决的做出使来访者信服的解释，使来访者满肚怨气来，高高兴兴回。去年以来，我局接待群众来信件，来访多人次，做到了群众来信件件有回音，来访事事有着落。受理劳动争议仲裁案件起，劳动争议仲裁案受理率、办结率、满意率均为。
　　一、摆正位置，强化“勤务员”意识。我们始终牢记全心全意为人民服务的唯一宗旨，认真履行“公仆”职责，不断强化勤务员意识。位置摆正了，心态也就正了。一是严格执行局制定的“首问责任制”规定。凡是来访群众，第
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