税务论文：如何二次提升基层纳税服务质量

目录/提纲：……
一、提高纳税服务质量的经验回顾
二、纳税服务质量持续性提升困境的原因分析
一是这里的“环境”包括哪些方面，二是纳税人的满意怎么测量
三、二次提升基层纳税服务质量的对策建议
一是考核指标设计要到位
二是奖惩力度必须到位
三是或在同一个窗口的不同时段坐台税务人员采用同一套标准接受纳税人评分
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税务论文：如何二次提升基层纳税服务质量


　　近年来，随着纳税服务工作在全国的深入开展，我国基层税务机关纳税服务工作受到了越来越多的关注。这主要是由基层税务机关的前沿阵地地位所决定，基层税务机关不可避免地成为了我国税务系统提升纳税服务质量的展示窗口。在这种关注度压力下，基层税务机关在纳税服务工作上做了很大努力，也取得了不少成绩，使其纳税服务质量和部门形象都得到了很大的提升。

　　然而，纳税人对基层税务机关的纳税服务质量仍然存在这样那样的不满意的地方，纠其原因，一方面是因为纳税人对纳税服务水平的要求越来越高，另一方面，当前纳税服务质量的持续提高遇到了一些阻力，继续提高的难度增大，似乎进入了一种平衡状态，而这种纳税服务水平离纳税人的满意标准还有一定差距。

　　为什么会出现纳税服务质量难以持续提升？是什么在起作用？又该如何打破这种平衡，使得基层税务机关纳税服务质量得到二次提升？本文在充分总结之前纳税服务的成功经验之上，对二次提升我国基层纳税服务质量进行探讨，尝试回答以上问题。

　　一、提高纳税服务质量的经验回顾

　　从建设服务型政府的要求
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